70% du khách sử dụng AI làm 'quân sư' trong hành trình du lịch

6 giờ trướcBài gốc

Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thâm nhập vào mọi khía cạnh của đời sống, và ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Từ việc hỗ trợ đặt phòng, tư vấn hành trình đến phản hồi tức thì qua chatbot, trợ lý ảo ngày nay đã trở thành “người bạn đồng hành” không thể thiếu cả với du khách lẫn doanh nghiệp. Sự phát triển nhanh chóng của các ứng dụng AI không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà còn thay đổi cách ngành du lịch quản lý dịch vụ, khai thác dữ liệu và phát triển các sản phẩm mới trong bối cảnh số hóa.

AI ĐANG TÁI ĐỊNH HÌNH DU LỊCH TOÀN CẦU

Thị trường AI toàn cầu trong ngành du lịch đang chứng kiến mức tăng trưởng ấn tượng. Dự kiến, giá trị thị trường sẽ bùng nổ từ 92,46 tỷ USD năm 2023 lên tới 397,86 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 33,9%. Con số này phản ánh một xu thế rõ rệt: AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đang dần trở thành yếu tố chiến lược, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Một trong những xu hướng nổi bật là việc ứng dụng AI xuyên suốt quá trình lập kế hoạch, thực hiện và trải nghiệm du lịch. Nhờ khả năng kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên với lý luận không gian - thời gian, AI giúp đơn giản hóa các kế hoạch phức tạp như lập hành trình nhiều điểm dừng, đề xuất phương án di chuyển tối ưu, hay đưa ra gợi ý về thời gian tham quan phù hợp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính linh hoạt và cá nhân hóa cho chuyến đi.

AI giúp lên kế hoạch hành trình du lịch tới Cát Bà chỉ trong vài phút

Theo một khảo sát của Booking.com, du khách thuộc thế hệ Gen Z đang sử dụng công nghệ trong mọi bước từ trước, trong và sau chuyến du lịch. Thế hệ trẻ tại Việt Nam không đứng ngoài làn sóng ứng dụng công nghệ mới này.

51% khách du lịch Gen Z Việt Nam tham gia khảo sát này cho biết họ cảm thấy rất thoải mái khi dựa vào công nghệ nhằm tạo ra những trải nghiệm du lịch khó quên.

50% chia sẻ rằng họ tin tưởng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc đề xuất những địa điểm du lịch ít xô bồ và không nhiều người biết đến.

67% sẽ sử dụng công nghệ lập kế hoạch du lịch bằng AI để lên lịch trình chuyến đi.

57% khách du lịch Gen Z quan tâm đến các tiện ích và dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại, như robot phục vụ hoặc các điểm chạm ứng dụng công nghệ AI tại nơi lưu trú.

Nhìn sâu hơn, xu hướng này không chỉ phản ánh sự tiện lợi mà AI mang lại, mà còn cho thấy sự thay đổi về hành vi tiêu dùng. Du khách hiện nay không chỉ muốn đi du lịch truyền thống mà còn tìm kiếm trải nghiệm được cá nhân hóa, tối ưu hóa thời gian và tránh các điểm đến quá đông đúc. AI trở thành công cụ kết nối giữa nhu cầu cá nhân và khả năng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp, mở ra một kỷ nguyên mà dữ liệu và công nghệ quyết định trải nghiệm du lịch. Đồng thời, các doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội nhờ khả năng dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường tương tác với khách hàng.

Tóm lại, AI không còn là tương lai mà đang là hiện tại sống động của ngành du lịch, kiến tạo những trải nghiệm thông minh, tiện ích và hoàn toàn cá nhân hóa, đặc biệt với những thế hệ trẻ năng động và công nghệ như Gen Z.

VIỆT NAM CHỦ ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG DU LỊCH

Trước đó, ngày 10/11, trong khuôn khổ Đại hội đồng Tổ chức Du lịch Liên Hợp Quốc (UN Tourism) lần thứ 26 đã diễn ra Phiên chuyên đề về "Tác động của Trí tuệ nhân tạo và Đổi mới sáng tạo trong định hình du lịch toàn cầu". Thứ trưởng Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch Hồ An Phong dẫn đầu đoàn Việt Nam tham dự chương trình.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi chia sẻ kinh nghiệm của Việt Nam về ứng dụng công nghệ AI và đổi mới sáng tạo trong định hình du lịch

Phát biểu tại Phiên họp, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi cho biết, trong tầm nhìn phát triển của Việt Nam, AI và đổi mới sáng tạo không chỉ là công cụ công nghệ mà còn là đòn bẩy chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu quốc gia về du lịch. Thời gian qua, Việt Nam đã triển khai Chiến lược chuyển đổi số quốc gia, Đề án ứng dụng công nghệ của Cách mạng công nghiệp 4.0 trong phát triển du lịch thông minh, Chương trình đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh và xây dựng Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia. Các chính sách này thúc đẩy việc ứng dụng AI, dữ liệu lớn và Internet vạn vật trong quản lý điểm đến, marketing và phục vụ du khách. Việt Nam cũng ban hành nhiều chính sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào du lịch thông minh, đặc biệt là các doanh nghiệp, tập đoàn công nghệ lớn, các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo.

Phó Cục trưởng Phan Linh Chi cho biết, trong thời gian tới, Việt Nam sẽ tiếp tục tăng cường kết nối, đồng bộ dữ liệu du lịch; đề xuất các cơ chế, chính sách ưu đãi; khuyến khích đào tạo nguồn nhân lực du lịch có khả năng ứng dụng và quản lý AI; ban hành hướng dẫn về sử dụng AI an toàn và có trách nhiệm.

Cũng tại phiên họp, bà Sherif Fathy Attia, Bộ trưởng Du lịch và Cổ vật Ai Cập, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả, tính bền vững và trải nghiệm cá nhân hóa trong du lịch. Bà cho biết AI được ứng dụng ở mọi giai đoạn hành trình như đặt chỗ thông minh, dự đoán sở thích, trợ lý ảo đa ngôn ngữ, công cụ phân tích dữ liệu giúp dự báo lượng khách, tối ưu hóa giao thông và năng lượng cũng như quản lý điểm đến hiệu quả hơn. Tuy nhiên để AI thực sự mang lại lợi ích bền vững cần quản trị chặt chẽ, bảo mật dữ liệu, tôn trọng quyền riêng tư và các tiêu chuẩn đạo đức, đồng thời phải đảm bảo các doanh nghiệp nhỏ và điểm đến mới nổi không bị bỏ lại phía sau.

Dưới góc độ doanh nghiệp, Giám đốc Điều hành UN Tourism Natalia Bayona nhấn mạnh, trí tuệ nhân tạo đóng vai trò then chốt trong việc đổi mới sáng tạo, phát triển giáo dục và thu hút đầu tư, góp phần định hình tương lai của ngành du lịch toàn cầu. AI đang làm thay đổi sâu sắc cách con người khám phá và trải nghiệm du lịch, từ việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ đến tương tác tại điểm đến. Hiện nay, có khoảng 70% du khách trên thế giới sử dụng AI trong hành trình du lịch của mình, thông qua các công cụ như dịch thuật, chỉ đường, gợi ý điểm đến hay quản lý chi tiêu. Nhờ đó, AI không chỉ giúp ngành du lịch vận hành hiệu quả hơn, mà còn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và bền vững hơn cho du khách.

Bà Natalia Bayona khẳng định AI không thay thế con người mà giúp con người mạnh mẽ hơn.

Yên Đan

Nguồn Thương Gia : https://thuonggiaonline.vn/70-du-khach-su-dung-ai-lam-quan-su-trong-hanh-trinh-du-lich-post564831.html