Aeon Mall Long Biên cập nhật lần 2 về clip gây xôn xao: Vẫn chưa thỏa mãn, dân mạng 'ném đá'

3 giờ trướcBài gốc

Lúc 22h tối 9/6, Aeon Mall Long Biên đã phát thông tin cập nhật về clip nhân viên an ninh của công ty làm khó dễ một nữ khách hàng hôm 7/6. Họ cho biết, vào chiều 9/6/2026, Aeon đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng về sự việc.

Bài cập nhật thông tin lần 2 của Aeon Mall Long Biên nhận hơn một nửa lượt tương tác là "phẫn nộ".

Cập nhật lần 2 từ Aeon Mall Long Biên

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại.

Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng và gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát", Aeon Mall Long Biên nêu rõ.

Theo đơn vị này, sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của Aeon, khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà họ đề xuất.

Aeon cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn, đồng thời đang triển khai các biện pháp khắc phục: Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.

"Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với Aeon trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng tại tất cả các trung tâm thương mại của Aeon.

Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Khách hàng và cảm ơn sự quan tâm chia sẻ, góp ý của khách hàng, cũng như công chúng. Aeon sẽ tiếp tục nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm mang đến môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho Khách hàng", Aeon Mall Long Biên kết thúc bài cập nhật.

Phản ứng từ cộng đồng mạng

Tuy nhiên, thông báo nói trên không nêu rõ quá trình xử lý các nhân viên trong clip - điều mà nhiều khách hàng đang rất quan tâm. "Cái chúng tôi muốn nghe là cái ông đeo kính thế nào rồi... (đấy mới muốn đọc và nghe)", tài khoản Hoang Phuc bình luận.

Một số bình luận dưới bài cập nhật của Aeon Mall Long Biên.

"Lần thứ 2 rồi vẫn không đúng trọng tâm, rồi cũng có cập nhật gì đâu", Thảo Vũ đánh giá. "Người nào chỉ thị, lỗi sai bắt nguồn từ ai dẫn đến việc này, họ bị xử lý ra sao mới là thứ tất cả mọi người muốn có câu trả lời", tài khoản Alex thắc mắc thêm.

Tài khoản Lê Mạnh Toàn thì viết: "Cách Aeon Mall quy định về xử lý khi có nghi ngờ ở đây là gì? Tôi nghĩ doanh nghiệp nên công khai để mọi người hợp tác. Chứ trong trường hợp chị khách hàng kia vứt hết hóa đơn (như nhiều người trong đó có tôi không giữ) thì biết xác minh kiểu gì?".

Được biết, Công an phường Long Biên, Hà Nội đã triệu tập các thanh niên (được cho là nhân viên an ninh của Aeon Mall Long Biên) làm việc. Hiện, chưa có thông tin chính thức từ cơ quan chức năng.

Trước đó, vào tối 7/6, một nữ khách hàng tố bị nhân viên an ninh tại Aeon Mall Long Biên quy chụp là "ăn cắp đồ", dù sau đó xuất trình được hóa đơn mua hàng.

Theo phản ánh của người phụ nữ, khi cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại để đón taxi, chị bị một số người chặn lại và yêu cầu làm việc vì nghi lấy cắp hàng hóa. Chị cho rằng mình bị xúc phạm danh dự trước mặt nhiều người dù đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn chứng minh. Clip ghi lại sự việc sau đó lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội.

An An

Nguồn Người Đưa Tin : https://nguoiduatin.vn/aeon-mall-long-bien-cap-nhat-lan-2-ve-clip-gay-xon-xao-van-chua-thoa-man-dan-mang-nem-da-204260906225102292.htm