Dịch vụ công lưu động mang chính quyền đến gần với người dân Thủ đô

4 giờ trướcBài gốc

Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ

Trong thời gian vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đã tổ chức 4 chuyến xe dịch vụ công lưu động tại các địa bàn xa trung tâm TP. Hà Nội. Các chuyến làm việc được triển khai tại thôn Đồi Dùng (xã Mỹ Đức), thôn Dy (xã Ba Vì), xã Đại Thanh và xã Minh Châu. Đây đều là những địa bàn xa trung tâm, dân cư thưa, việc tiếp cận dịch vụ hành chính gặp nhiều khó khăn.

Mô hình xe dịch vụ công lưu động triển khai tại thôn Dy (xã Ba Vì, TP. Hà Nội). Ảnh: H.S

Sau 1 tháng vận hành, mô hình dịch vụ công lưu động đã tiếp nhận và giải quyết 266 hồ sơ, tập trung nhiều nhất ở các lĩnh vực đất đai, tư pháp, hộ tịch và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đây là những thủ tục có nhu cầu lớn tại khu vực nông thôn, nơi người dân thường phải đi xa để nộp hồ sơ hoặc gặp trở ngại trong việc chuẩn bị giấy tờ.

“Mô hình mang lại hiệu quả rõ rệt về thời gian xử lý. Các thủ tục được rút ngắn trung bình 30 - 40% so với nộp trực tiếp tại bộ phận một cửa, nhờ quy trình hướng dẫn số hóa, tiếp nhận hồ sơ trực tiếp ngay tại xe lưu động. Người dân không phải chờ đợi lâu, đồng thời được cán bộ hỗ trợ tháo gỡ các vướng mắc phát sinh trong quá trình chuẩn bị và nộp hồ sơ”, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho hay.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội hướng dẫn người dân lớn tuổi thực hiện thủ tục hành chính.

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Công Thương, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 95%, phản ánh sự đón nhận tích cực ngay từ giai đoạn đầu triển khai. Nhiều người dân chia sẻ rằng, đây là lần đầu tiên họ được làm thủ tục hành chính tại nơi mình sinh sống, không phải di chuyển hàng chục km như trước. Mô hình này cũng được đánh giá thân thiện, gần gũi và tạo được niềm tin khi đội ngũ cán bộ trực tiếp đến cơ sở để phục vụ.

Những vấn đề đặt ra trong quá trình triển khai

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, mô hình xe dịch vụ công lưu động không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần giảm tải đáng kể cho bộ phận một cửa tại xã, phường, đặc biệt tại các địa bàn có lượng hồ sơ lớn hoặc cơ sở vật chất hạn chế. Việc số hóa, nhập liệu và xử lý hồ sơ ngay tại xe giúp nâng cao chất lượng phục vụ, tăng hiệu suất xử lý và hạn chế tình trạng quá tải tại các điểm tiếp nhận truyền thống.

Thông qua hoạt động hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công, tài khoản định danh điện tử và chữ ký số, nhiều người dân lần đầu tiên được trực tiếp trải nghiệm các thao tác hành chính trên môi trường số. Đây là yếu tố quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số cấp cơ sở, giúp người dân hiểu và chủ động hơn trong các giao dịch hành chính ở những lần tiếp theo.

Người dân được hướng dẫn hoàn thiện thủ tục hành chính trực tuyến trên thiết bị di động. Ảnh: H.S

Mô hình còn có ý nghĩa đặc biệt khi tiếp cận các khu vực vùng xa, vùng nông thôn, hoặc nơi có đông đồng bào dân tộc thiểu số là những vùng thường gặp nhiều hạn chế trong tiếp cận dịch vụ công. Việc đưa dịch vụ công đến tận thôn, bản giúp thu hẹp khoảng cách số, bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng dịch vụ công bằng nhau, bất kể điều kiện địa lý.

Tuy vậy, quá trình triển khai cũng gặp nhiều khó khăn. Địa bàn xa trung tâm khiến việc di chuyển thiết bị, bố trí nhân lực gặp nhiều hạn chế. Một số điểm thiếu nguồn điện ổn định hoặc kết nối Internet yếu, ảnh hưởng tới tiến độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Cùng với đó, trình độ công nghệ thông tin của người dân không đồng đều, đặc biệt tại các thôn, bản vùng sâu, khiến công tác hướng dẫn phải kéo dài hơn dự kiến.

Xe dịch vụ công lưu động đến phục vụ người dân xã Ba Vì. Ảnh: H.S

Người dân vui vẻ được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội hướng dẫn hoàn thiện thủ tục hành chính. Ảnh: H.S

Ngoài ra, nhịp sống của người dân vùng nông thôn cũng đặt ra thách thức riêng khi phần lớn làm nông nghiệp hoặc lao động tự do với thời gian không cố định, phụ thuộc mùa vụ, dẫn đến việc bố trí thời gian hướng dẫn phải linh hoạt và phù hợp với điều kiện từng địa phương. Việc cử cán bộ hỗ trợ tại các điểm xa cũng gặp khó khăn về quãng đường và điều kiện ăn ở.

Đông đảo người dân hưởng ứng mô hình dịch vụ công lưu động tại Hà Nội. Ảnh: H.S

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới, đơn vị kiến nghị TP. Hà Nội bổ sung kinh phí cho hoạt động lưu động, đầu tư thêm thiết bị hiện đại như máy tính, bộ phát Internet, nguồn điện dự phòng, đồng thời tăng cường nhân lực hỗ trợ tại cơ sở. Công tác truyền thông cần được mở rộng để người dân biết và chủ động tham gia.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đến cơ sở kiểm tra vận hành mô hình dịch vụ công di động. Ảnh: H.S

“Sau giai đoạn thí điểm, các cơ quan chức năng sẽ cần đánh giá toàn diện để rút kinh nghiệm về cách thức tổ chức, bảo đảm điều kiện kỹ thuật và vận hành, từ đó nhân rộng mô hình tới các khu vực có đặc điểm tương đồng. Việc nhân rộng mô hình không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân vùng xa, vùng khó khăn mà còn góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, gần dân và lấy người dân làm trung tâm”, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho hay.

Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý của mô hình dịch vụ công lưu động bao gồm những lĩnh vực thiết yếu như: Hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động - thương binh và xã hội, cùng các dịch vụ hỗ trợ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích. Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và nâng cao kỹ năng công nghệ cho người dân.

Hải Sơn

Nguồn Công Thương : https://congthuong.vn/dich-vu-cong-luu-dong-mang-chinh-quyen-den-gan-voi-nguoi-dan-thu-do-429841.html