Hướng đến sự hài lòng của người bệnh

4 giờ trướcBài gốc

Nêu cao tinh thần phục vụ

Điều cảm nhận đầu tiên khi đến TTYT huyện là cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ. Ở bàn đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân, các cán bộ, nhân viên niềm nở, nhiệt tình chỉ dẫn từng người làm thủ tục khám bệnh. Với quy mô 50 giường, 3 phòng chức năng, 6 khoa điều trị và 2 khoa dự phòng; trung bình mỗi ngày, có hàng trăm lượt người tới khám, điều trị bệnh tại đây. Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đặc biệt là trong khám, chữa bệnh bằng bảo hiểm y tế (BHYT), thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân, những năm qua, TTYT huyện Đồng Phú đã triển khai các giải pháp cải tiến quy trình, thủ tục, không ngừng thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Những thay đổi từ chính cử chỉ, thái độ của cán bộ, y, bác sĩ nơi đây đã giúp chất lượng khám, chữa bệnh ngày càng nâng lên, được người dân tin tưởng và đánh giá cao về chất lượng phục vụ. Cùng với đó, đơn vị chú trọng xây dựng môi trường bệnh viện xanh - sạch - đẹp, tạo không gian thoải mái cho người bệnh khi đến điều trị tại đây.

Trung tâm Y tế huyện Đồng Phú ngày càng trở thành địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe được người dân lựa chọn

Bà Đào Thị Phượng ngụ xã Tân Tiến, huyện Đồng Phú cho biết: Khi đến trung tâm, tôi được tiếp đón và hướng dẫn lấy số, làm thủ tục khám, chữa bệnh với thái độ thân thiện, nhiệt tình. Cán bộ y tế còn giải thích cặn kẽ những quyền lợi được hưởng khi tham gia BHYT, nên tôi luôn yên tâm khi đến khám chữa bệnh tại đây.

Bác sĩ Trung tâm Y tế huyện Đồng Phú thăm khám bệnh nhân

Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, TTYT huyện Đồng Phú tiếp tục thực hiện đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận, xử lý các ý kiến phản ánh của người bệnh về chất lượng dịch vụ; đồng thời duy trì, củng cố hòm thư góp ý, làm cơ sở chấn chỉnh lề lối làm việc, tác phong và tinh thần phục vụ nhân dân của cán bộ y tế. Từ đó, xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không tiêu cực trong cán bộ, nhân viên y tế. TTYT huyện không ngừng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh đến khám và điều trị. Trong những ngày cao điểm, mọi cán bộ, viên chức đều sẵn sàng luân chuyển, điều động, bố trí vào các khoa lâm sàng, đáp ứng nhu cầu thực tế của người bệnh. Ngoài ra, TTYT huyện còn tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong khám, chữa bệnh; triển khai hiệu quả liên thông dữ liệu giấy khám sức khỏe lái xe phục vụ Đề án 06; thực hiện khám, chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chíp; thực hiện kê đơn thuốc điện tử; thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, hoàn thành việc chuẩn hóa dữ liệu đầu ra phục vụ giám định và thanh toán chi phí khám, chữa bệnh BHYT.

Sáng y đức, vững chuyên môn

Xác định con người là nhân tố quyết định chất lượng thực hiện nhiệm vụ, Ban Giám đốc TTYT huyện Đồng Phú đặc biệt coi trọng việc bồi dưỡng, rèn luyện toàn diện đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ. Trong đó, các khoa, phòng luôn chú trọng xây dựng, củng cố y đức cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, lấy y đức làm nền cho y thuật, coi đây là khâu then chốt, có ý nghĩa quyết định đến việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Vì vậy, ngoài tận dụng các nguồn lực nâng cấp cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị hiện đại, đội ngũ y, bác sĩ của TTYT huyện cũng luôn ý thức rèn luyện nâng cao phẩm chất của người thầy thuốc; chủ động tiếp cận các phương pháp khám, chữa bệnh hiện đại; tích cực học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ…

Trung tâm Y tế huyện Đồng Phú được đầu tư nhiều thiết bị hiện đại, trở thành địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của người dân trên địa bàn

Bác sĩ Võ Xuân Đức, Giám đốc TTYT huyện Đồng Phú cho biết: Để trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy cho người dân đến khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe như hiện nay là một quá trình nỗ lực của đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ đơn vị. Trong đó y đức là tiêu chí tiên quyết. Tất cả y, bác sĩ của trung tâm luôn tâm huyết, xem người bệnh như thân nhân của mình. Trong công tác khám, chữa bệnh, chẩn đoán, chúng tôi luôn chú trọng để đưa ra những phác đồ điều trị phù hợp, hiệu quả cho bệnh nhân, cùng với đó là quan tâm, chăm sóc để bệnh nhân yên tâm khi điều trị nội trú tại trung tâm. Trên tinh thần “Tất cả vì sự an toàn và hài lòng của người bệnh”, giai đoạn 2025-2030, TTYT huyện Đồng Phú tiếp tục đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, triển khai đề án chạy thận nhân tạo với 20 máy, nâng cấp giường bệnh từ 80 đến 100 giường.

Với sự đầu tư đồng bộ, đến nay công tác khám, chữa bệnh tại TTYT huyện Đồng Phú đã có nhiều chuyển biến tích cực; số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị ngày càng tăng, hạn chế thấp nhất tình trạng bệnh nhân điều trị vượt tuyến. Từ năm 2020-2024, TTYT huyện đã khám và điều trị cho 440.184 lượt người, trong đó 174.278 lượt bằng BHYT; số lượt khám, chữa bệnh hằng năm đều tăng, từ 43.615 lượt người (năm 2021) lên 115.568 lượt người (năm 2024), trong đó điều trị nội trú tăng từ 1.319 lượt người (năm 2021) lên 3.567 lượt người (năm 2024); công suất giường bệnh năm 2021 là 22%, năm 2024 là 80%...

Nhằm tạo điều kiện cho người dân tiếp cận các dịch vụ y tế hiện đại ngay từ tuyến cơ sở, huyện Đồng Phú đã tập trung củng cố, hoàn thiện mạng lưới y tế tại các xã, thị trấn. Trong năm 2024, huyện Đồng Phú được đầu tư xây mới 6 trạm y tế và sửa chữa, nâng cấp 4 trạm. Đồng thời, chủ động rà soát, đánh giá thực trạng, từ đó hỗ trợ trạm y tế thực hiện các tiêu chí xã đạt chuẩn quốc gia về y tế. Duy trì giao ban hằng tháng với các trạm y tế để nắm tình hình, chỉ đạo kịp thời các trạm thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

“Sáng y đức, vững chuyên môn”, bằng những giải pháp đồng bộ, hiệu quả, TTYT huyện Đồng Phú đã thực sự trở thành địa chỉ tin cậy trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn, xứng đáng để người bệnh gửi trọn niềm tin.

Minh Hiền

Nguồn Bình Phước : https://baobinhphuoc.com.vn/news/14/169650/huong-den-su-hai-long-cua-nguoi-benh