Khách hàng cần làm gì khi thẩm mỹ viện Mailisa ngừng hoạt động?

3 giờ trướcBài gốc

Mới đây, toàn bộ cơ sở Mailisa trên cả nước đã tuyên bố đóng cửa đồng loạt sau khi bà Phan Thị Mai và chồng là ông Hoàng Kim Khánh (chủ hệ thống thẩm mỹ viện Mailisa) bị khởi tố và bắt tạm giam.

Cửa cuốn kéo xuống, đèn tắt, nhân viên nghỉ việc, tổng đài không thể liên lạc.

Động thái này khiến những người từng sử dụng dịch vụ tại Mailisa rơi vào tình trạng hoang mang. Không ít người đã đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ cho liệu trình làm đẹp nhưng chỉ mới sử dụng một phần...

Nhiều bạn đọc thắc mắc: Quyền lợi của khách hàng sẽ được giải quyết ra sao?...

Các cơ sở Mailisa ngừng hoạt động. Ảnh: PLO

Khách hàng Mailisa hoang mang

Chị Nguyễn Cao Linh (TP.HCM) cho biết chị đã mua gói trẻ hóa da trị giá hơn 20 triệu đồng và thanh toán toàn bộ từ tháng 9-2025. Chị mới thực hiện được vài buổi thì hệ thống Mailisa đột ngột đóng cửa.

“Lúc nghe tin hai người chủ bị bắt tôi đã lo. Đến khi thấy thông tin Mailisa ngừng hoạt động, tôi càng hoang mang hơn nên tức tốc chạy đến chi nhánh kiểm tra. Đến nơi thì cửa khóa, đèn tắt. Gọi hotline thì thuê bao, nhắn tin không ai trả lời. Tôi thực sự sợ số tiền sẽ mất trắng”, chị Linh chia sẻ.

Điều khiến chị Linh bức xúc nhất là Mailisa hoàn toàn im lặng và không có một thông báo, một hướng dẫn cho khách hàng phải làm gì tiếp theo.

Tương tự, chị Nguyễn Ngọc Trang (TP.HCM) cho biết vài tháng trước chị đã sử dụng dịch vụ nâng mũi tại Mailisa và hiện vẫn còn trong thời gian bảo hành. Việc Mailisa ngừng hoạt động toàn bộ hệ thống khiến chị lâm tình cảnh “tiến thoái lưỡng nan”.

“Tôi lo lắng lắm. Mũi sau khi làm cần được theo dõi định kỳ nhưng giờ cơ sở không còn, tôi chẳng biết tìm ai để hỏi hay bảo hành theo cam kết ban đầu. Nếu có vấn đề gì xảy ra thì tôi biết bám víu vào đâu?” - chị Trang nói.

Bên cạnh những trường hợp trên, còn rất nhiều khách hàng đã đặt cọc vài triệu đồng cho các dịch vụ như làm môi, làm mày, nâng mũi, cắt mí... Tất cả đều đang trong trạng thái bất an, lo ngại khoản tiền tích góp lâu nay của mình để đi làm đẹp có thể không bao giờ lấy lại được.

Mailisa đăng một thông báo tạm ngừng hoạt động vào tối ngày 27-11 trên Fanpage chính thức.

Khách hàng của Mailisa cần làm gì?

Trao đổi với PV, luật sư Phan Mậu Ninh, Đoàn Luật sư TP.HCM, cho biết vụ án Mailisa không đơn thuần là một vụ án hình sự về buôn lậu mà còn là một vụ việc dân sự - kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng.

Việc toàn bộ hệ thống thẩm mỹ viện đồng loạt đóng cửa, trong khi hai chủ doanh nghiệp bị khởi tố và bắt tạm giam đã làm gián đoạn nghiêm trọng các dịch vụ, hợp đồng đã ký kết, kéo theo hàng loạt nghĩa vụ của Mailisa đối với khách hàng không thể tiếp tục thực hiện.

Về bản chất, đây là hợp đồng dịch vụ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, căn cứ các Điều 428, 569, 570 BLDS và khoản 1 Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, nếu doanh nghiệp đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ dẫn đến không thể thực hiện được hợp đồng thì đó là hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện, kèm theo bồi thường thiệt hại (nếu có).

Khách hàng cũng được quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và yêu cầu bên vi phạm (Mailisa) hoàn trả lại tiền đặt cọc, tiền thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Trong trường hợp công ty không còn khả năng thanh toán, việc giải quyết sẽ phụ thuộc vào quy trình tố tụng hình sự như: Tài sản bị kê biên, phong tỏa của vợ chồng chủ Mailisa có thể được sử dụng để khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại cho người bị hại (khách hàng) theo quyết định của cơ quan tiến hành tố tụng, sau khi ưu tiên xử lý nghĩa vụ đối với Nhà nước (thu hồi tài sản do phạm tội mà có).

Luật sư Phan Mậu Ninh, Đoàn Luật sư TP.HCM.

Luật sư Ninh cũng cho biết thêm, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ: Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bảo đảm chất lượng, công dụng dịch vụ đúng như đã quảng cáo, cam kết; phải thực hiện chế độ bảo hành, sửa chữa, khắc phục khi dịch vụ có khuyết tật, gây thiệt hại.

Nếu hệ thống dừng hoạt động, không thể tiếp tục thực hiện bảo hành hoặc liệu trình, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn lại số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng.

Về vấn đề bảo hành thì Mailisa vẫn có nghĩa vụ bảo hành đối với dịch vụ hoặc sản phẩm đã cung cấp. Việc đóng cửa, dừng hoạt động đã khiến nghĩa vụ này không được thực hiện là hành vi vi phạm nghĩa vụ bảo hành, làm phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu khách hàng phải sử dụng dịch vụ bảo hành tại cơ sở khác hoặc bị tổn hại do không được bảo hành kịp thời.

Không chỉ dừng lại ở thiệt hại tài chính, nếu việc gián đoạn dịch vụ hoặc sản phẩm của Mailisa gây tổn hại về sức khỏe, tinh thần hay tài sản, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng theo Điều 584 BLDS.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, luật sư khuyến nghị khách hàng cần chủ động thu thập và lưu giữ đầy đủ các chứng cứ như hợp đồng, hóa đơn, phiếu dịch vụ, xác nhận chuyển khoản, thẻ khách hàng, tin nhắn trao đổi, hình ảnh tổn hại hoặc hồ sơ bệnh án.

Khách hàng có thể gửi đơn kiến nghị/tố giác đến Cơ quan Cảnh sát điều tra (C03) Bộ Công an để được xem xét là người bị hại hoặc người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan; hoặc lựa chọn khởi kiện vụ án dân sự tại tòa án nơi doanh nghiệp đặt trụ sở.

HUỲNH THƠ

Nguồn PLO : https://plo.vn/khach-hang-can-lam-gi-khi-tham-my-vien-mailisa-ngung-hoat-dong-post884451.html