Khi chính quyền đến tận nhà phục vụ người dân

5 giờ trướcBài gốc

Từ "chờ dân đến" sang "tìm đến dân"

Trong căn nhà nhỏ tại xóm Vệ Nông, xã Vạn An, bà Trần Thị Vinh (85 tuổi) nằm lặng lẽ trên giường bệnh. Cơn tai biến nghiệt ngã khiến bà mất khả năng đi lại, mọi sinh hoạt đều phụ thuộc vào người chăm sóc. Với một người nằm một chỗ như bà Vinh, chặng đường đến trụ sở xã vốn chỉ vài cây số nhưng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Sau khi nắm bắt thông tin qua hệ thống loa phát thanh xã, anh Sơn, con trai bà Vinh đã gọi điện đăng ký dịch vụ tại nhà. Ngay ngày hôm sau, tổ công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn An đã có mặt để làm thủ tục chứng thực chữ ký cho bà.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục lăn tay, chứng thực chữ ký cho bà Nguyễn Thị Khiêm, xóm Hồ Sơn, xã Vạn An. Ảnh: Thành Cường

Chứng kiến cảnh cán bộ trẻ ân cần nắm lấy đôi bàn tay run rẩy của mẹ mình để hỗ trợ điểm chỉ, thực hiện thủ tục chứng thực và trả kết quả ngay tại chỗ, anh Sơn không giấu nổi sự xúc động: “Thực sự tôi không ngờ chính quyền lại sâu sát đến thế. Việc các cán bộ xã đến tận nhà không chỉ giúp gia đình giải quyết được hồ sơ mà còn là nguồn an ủi tinh thần rất lớn cho mẹ tôi trong những ngày bạo bệnh”.

Cách đó không xa, tại xóm Hồ Sơn, bà Nguyễn Thị Khiêm (90 tuổi) cũng nhận được niềm vui tương tự. Đôi chân đau yếu do tuổi già khiến việc đi lại trở nên khó khăn, nhưng nhờ mô hình hành chính công lưu động, bà đã có thể hoàn tất việc ủy quyền nhận lương hưu ngay tại phòng khách nhà mình. Những trường hợp như bà Vinh, bà Khiêm là đối tượng phục vụ của "Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động xã Vạn An" trong gần 2 tháng nay.

Thủ tục hành chính công được thực hiện tại nhà dân. Ảnh: Thành Cường

Mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” xã Vạn An được vận hành theo Kế hoạch số 625/KH-UBND ban hành ngày 22/4/2026. Đây là một bước đi sáng tạo, cụ thể hóa tinh thần của Đề án 06 và các nghị quyết về chuyển đổi số quốc gia vào thực tiễn địa phương.

Đồng chí Hoàng Thị Thúy Giang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn An cho biết, cái cốt lõi của mô hình không nằm ở máy móc hiện đại, mà nằm ở sự chuyển dịch trong tư duy quản lý. Vạn An xác định, cải cách hành chính phải bắt đầu từ sự hài lòng và nụ cười của người dân. Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động là tư duy hành chính mở, nơi chính quyền không còn ngồi yên chờ dân đến mà chủ động xuống tận cơ sở, lắng nghe và tháo gỡ vướng mắc cho bà con ngay tại ngõ nhỏ, nhà riêng”.

Để mô hình hoạt động hiệu quả, xã đã huy động sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Định kỳ từ 1 đến 3 lần mỗi tháng, một "Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động" được thiết lập tại Nhà văn hóa các xóm xa trung tâm hoặc tại hộ gia đình. Tổ công tác liên ngành gồm cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tư pháp, Công an, Địa chính và Đoàn thanh niên mang theo đầy đủ máy tính, thiết bị kết nối internet để giải quyết hồ sơ tại chỗ.

Trả kết quả tại nhà cho người dân. Ảnh: Thành Cường

Đồng thời, Trung tâm đã công khai rộng rãi lịch làm việc và số điện thoại đăng ký trên hệ thống loa truyền thanh, trang Fanpage và các nhóm Zalo của từng xóm, tổ dân phố. Ban cán sự các xóm cũng tích cực vào cuộc, rà soát và lập danh sách những hộ gia đình cần hỗ trợ tại nhà để tổ công tác kịp thời phục vụ.

Xây dựng chính quyền “Gần dân, sát dân”

Ngày đầu tiên triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động làm việc tại xóm Đại Đồng, một đơn vị cách xa trung tâm xã nhất. Tại đây, chỉ trong một đợt ra quân, tổ công tác đã tiếp cận được 72 lượt người. Không khí tại Nhà văn hóa xóm rộn ràng như ngày hội khi người dân được tư vấn, hướng dẫn tận tình. Kết quả, đã có 52 hồ sơ được tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ ngay tại cơ sở, bao gồm: 19 hồ sơ lĩnh vực đất đai; 12 hồ sơ hộ tịch; 10 hồ sơ chứng thực; 6 hồ sơ bảo trợ xã hội và 3 hồ sơ người có công.

Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ các thủ tục liên quan. Ảnh: Thành Cường

Việc về tận xóm giúp cán bộ nắm bắt rõ hơn nguồn gốc đất đai, hoàn cảnh gia đình, từ đó tư vấn chính xác, tránh việc người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu sót giấy tờ. Đặc biệt, mô hình đã lồng ghép khéo léo nhiệm vụ cải cách hành chính với chuyển đổi số.

Không chỉ thực hiện thủ tục hành chính công tại chỗ, các cán bộ và đoàn viên thanh niên đã "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn 12 người dân đăng nhập tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia, thực hiện nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Song song đó, 8 người dân đã được hỗ trợ cài đặt và kích hoạt định danh điện tử VNeID ngay tại xóm. Điều này góp phần quan trọng trong việc xóa mù công nghệ cho người cao tuổi, giúp bà con dần làm quen với môi trường điện tử.

Một điểm mới trong cách làm của xã Vạn An là việc lấy sự hài lòng của dân làm thước đo hiệu quả công việc. Đồng chí Hoàng Thị Thúy Giang cho biết, sau mỗi đợt lưu động, Trung tâm đều tổ chức đánh giá dựa trên tỷ lệ giải quyết hồ sơ và phiếu khảo sát ý kiến người dân.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn An chứng thực chữ ký tại nhà cho người cao tuổi. Ảnh: Thành Cường

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn An nhấn mạnh: “Mọi phản hồi, dù là nhỏ nhất của bà con về thái độ của cán bộ hay sự chậm trễ của phần mềm, đều được ghi nhận để điều chỉnh. Mục tiêu là xây dựng một chính quyền địa phương thân thiện, hiện đại, vì dân”.

Sự phối hợp chặt chẽ giữa UBND xã với Ban cán sự các xóm cũng là nhân tố quyết định. Các xóm chịu trách nhiệm rà soát, lập danh sách các đối tượng yếu thế cần hỗ trợ tại nhà để Trung tâm lên lịch phục vụ. Chính sự kết nối nhuần nhuyễn này đã tạo nên một mạng lưới phục vụ hành chính rộng đến từng ngõ ngách của xã Vạn An.

Với tinh thần "phục vụ tận nơi, tận tâm", mô hình hành chính công lưu động của xã Vạn An đang thực sự khơi dậy niềm tin trong nhân dân, góp phần xây dựng một hình ảnh Nghệ An năng động, thân thiện và tràn đầy khát vọng chuyển đổi số từ những việc làm bình dị nhưng ý nghĩa nhất.

Thành Cường

Nguồn Nghệ An : https://baonghean.vn/khi-chinh-quyen-den-tan-nha-phuc-vu-nguoi-dan-10340111.html