Kiến tạo nền hành chính hiện đại, vì dân

3 giờ trướcBài gốc

92/92 xã, phường trong tỉnh đã thành lập trung tâm phục vụ hành chính công, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Chính quyền gần dân, phục vụ hiệu quả

Tổ chức lại chính quyền cấp xã là bước đột phá trong tiến trình cải cách hành chính. Sau hơn 4 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp diễn ra thông suốt, không gián đoạn.

Đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở nhanh chóng thích ứng với mô hình mới, phát huy tinh thần trách nhiệm, nâng cao năng lực phục vụ nhân dân, góp phần giải quyết TTHC nhanh gọn, hiệu quả hơn.

Đến nay, 92/92 xã, phường đã thành lập trung tâm phục vụ hành chính công; trong đó, 64 đơn vị đã hình thành trung tâm dịch vụ tổng hợp, cung ứng các dịch vụ sự nghiệp công cơ bản, thiết yếu. Các trung tâm được bố trí đầy đủ phân khu chức năng, trang thiết bị và nhân lực, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC thuộc thẩm quyền cũng như theo phương thức “phi địa giới” được thực hiện thông suốt, hiệu quả. Mô hình “một cửa” thực sự trở thành giải pháp giúp người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Anh Dương Văn Dẻ, thôn Nà Lèng, xã Bằng Thành, chia sẻ: Các TTHC đều được giải quyết tại bộ phận một cửa nên rất thuận tiện và nhanh gọn, người dân không phải đi lại nhiều.

Cùng với tinh gọn tổ chức bộ máy, chuyển đổi số được xác định là công cụ chủ lực giúp chính quyền địa phương đổi mới cách thức phục vụ người dân và doanh nghiệp. Quá trình rà soát, hoàn thiện thể chế, phân cấp, phân quyền được thực hiện đồng bộ, tạo nền tảng cho nền hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả.

Công tác kiểm tra công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính được các cơ quan, đơn vị trong tỉnh chú trọng thực hiện.

Tại xã Trần Phú, đơn vị xếp thứ 17/92 xã, phường của tỉnh theo phần mềm dịch vụ công, Chủ tịch UBND xã Hoàng Mạnh Linh cho biết: Xã đã xây dựng lộ trình chuyển đổi số với mục tiêu phục vụ người dân hiệu quả nhất, tập trung vào giải quyết TTHC trên môi trường trực tuyến. Chúng tôi phấn đấu 100% TTHC được xử lý toàn trình, 100% hồ sơ được số hóa, đồng thời phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, giúp người dân tiếp cận với công nghệ và trí tuệ nhân tạo.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, 100% cán bộ bộ phận “một cửa” đã được cấp chứng thư số, hệ thống giám sát phản ánh trực tuyến giúp người dân dễ dàng theo dõi, đánh giá quá trình thực thi công vụ. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết, nhận kết quả qua nhiều kênh điện tử.

Hiện Trung tâm có 16 sở, ban, ngành, doanh nghiệp tham gia tiếp nhận và trả kết quả (13 cơ quan thuộc tỉnh, 2 cơ quan ngành dọc và 1 doanh nghiệp) với tổng số 1.838 TTHC được thực hiện.

Bà Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Chúng tôi đã thành lập tổ hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời xây dựng video hướng dẫn chi tiết để thuận tiện cho người sử dụng. Khi tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm luôn ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật. Đến nay, gần 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; một số sở, ngành đạt 100% hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tuyệt đối; tỷ lệ số hóa hồ sơ kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt rất cao.

Hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bằng Thành.

Lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo cải cách

Cải cách hành chính (CCHC) chỉ thực sự có giá trị khi được đo bằng niềm tin và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp - những chủ thể trung tâm trong quá trình phục vụ. Trên hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, Thái Nguyên đang tạo nên bước chuyển mạnh mẽ trong tư duy quản trị công, từ cải cách bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công đến xây dựng chính quyền điện tử và chính quyền số.

Để nâng cao hiệu quả công tác CCHC, tỉnh đã ban hành và triển khai nhiều kế hoạch trọng tâm, gắn với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng công vụ.

Các cơ quan, đơn vị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng nền tảng dữ liệu dùng chung, phát triển dịch vụ công trực tuyến, đồng thời chú trọng đào tạo kỹ năng số, tác phong phục vụ nhân dân cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Việc kiểm tra, giám sát và đánh giá định kỳ được thực hiện thường xuyên, bảo đảm CCHC đi vào thực chất, không hình thức.

Lực lượng đoàn viên thanh niên tích cực tham gia hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, như cài đặt ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính...

Trong quý III năm 2025, UBND tỉnh đã tiếp nhận và trả lời 81 phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh được kết nối, chia sẻ dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tích hợp xác thực thông qua nền tảng định danh điện tử VNeID, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Nhờ những nỗ lực đồng bộ, Thái Nguyên nhiều năm liền nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về chỉ số chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ TTHC trên môi trường điện tử; các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và chuyển đổi số đều tăng cao.

Những kết quả này khẳng định bước tiến rõ nét trong hành trình kiến tạo nền hành chính minh bạch, hiệu quả, lấy dữ liệu và công nghệ làm trung tâm, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy.

Hướng tới nền hành chính số toàn diện

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, quá trình hiện đại hóa hành chính ở Thái Nguyên vẫn còn một số “điểm nghẽn”. Một số đơn vị vẫn còn lượng tài liệu tồn đọng lớn, nhất là tại các xã có địa bàn rộng, dân cư đông, trong khi nguồn lực phục vụ số hóa còn hạn chế.

Kết nối giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành đôi khi chưa ổn định; hạ tầng công nghệ ở cơ sở chưa đồng đều; việc người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn gặp khó khăn. Đây là những “độ trễ kỹ thuật” mà tỉnh đang tích cực khắc phục.

Trong giai đoạn tới, tỉnh định hướng tiếp tục hoàn thiện phân quyền, ủy quyền, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tăng tỷ lệ thanh toán trực tuyến và thúc đẩy giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Cùng với đó là các giải pháp nâng cao các chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân, Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI), hướng tới nền hành chính số toàn diện, nơi mọi dịch vụ đều nhanh chóng, minh bạch, thuận lợi.

Đoàn viên thanh niên xã Yên Trạch hướng dẫn người dân lấy số thứ tự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

UBND tỉnh yêu cầu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Trong thực hiện cải cách hành chính phải đảm bảo “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ kết quả, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền”; tăng cường vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao chất lượng thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, bảo đảm mọi hồ sơ, thủ tục được giải quyết đúng hạn và đúng quy định.

Đối với người dân và doanh nghiệp, hiệu quả cải cách không chỉ thể hiện ở việc giảm hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý, mà quan trọng hơn là cảm nhận được chính quyền gần hơn, phục vụ tốt hơn. Những bước tiến hôm nay trong cải cách hành chính của Thái Nguyên chính là minh chứng cho cam kết xây dựng chính quyền hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ - nền tảng vững chắc để địa phương tiếp tục phát triển nhanh, bền vững trong thời kỳ chuyển đổi số.

Sự đổi thay này thể hiện rõ tinh thần đổi mới trong điều hành của tỉnh, chuyển từ tư duy “giải quyết thủ tục” sang “phục vụ nhu cầu”, từ “hành chính quản lý” sang “hành chính kiến tạo”. Khi mỗi cán bộ, công chức lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc, nền hành chính hiện đại của Thái Nguyên sẽ phát triển thực chất, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy kinh tế - xã hội bền vững.

Toàn tỉnh hiện có hơn 2.000 dịch vụ công trực tuyến và 1.800 thủ tục phi địa giới hành chính, giúp người dân ở bất kỳ địa bàn nào cũng có thể truy cập và sử dụng dịch vụ công dễ dàng.

100% người dân, doanh nghiệp đã được cấp định danh điện tử đều có thể đăng nhập, sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông suốt trên các hệ thống của tỉnh.

Lê Trang

Nguồn Thái Nguyên : https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202511/kien-tao-nen-hanh-chinh-hien-dai-vi-dan-0d46a0c/