Nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp

2 giờ trướcBài gốc

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Cuông, không khí làm việc diễn ra khẩn trương. Hệ thống máy tính kết nối đồng bộ, cán bộ, công chức liên tục tiếp nhận, xử lý hồ sơ của người dân. Những thủ tục cần xác nhận, ký duyệt đều được thực hiện nhanh chóng trên môi trường điện tử. Qua đó, không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết công việc mà còn tạo sự thông suốt trong quá trình phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.

Ông Lương Văn Tâm ở thôn Quyết Thắng, xã Mậu A chia sẻ: “Bây giờ giải quyết thủ tục hành chính qua nền tảng số rất nhanh và thuận tiện. Những loại giấy tờ trước đây phải đi lại nhiều lần, nay chỉ cần thao tác trên máy tính là có kết quả ngay”.

Bà Hà Thị Hương Mai - Phó Chủ tịch UBND xã Đông Cuông cho biết: “Chữ ký số đã trở thành công cụ quan trọng giúp duy trì sự thông suốt trong quản lý, kết nối giữa các bộ phận, các thôn, tổ công nghệ số cộng đồng, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Chuyển đổi số không chỉ dừng ở thay đổi phương thức xử lý văn bản hay giải quyết thủ tục hành chính, mà còn từng bước thay đổi cách thức quản lý, điều hành của chính quyền các cấp.

Hiện nay, Lào Cai đã triển khai đồng bộ hệ thống thông tin chỉ đạo, điều hành từ cấp tỉnh đến 100% cơ quan cấp xã thông qua các hệ điều hành tác nghiệp điện tử. Toàn bộ văn bản đi (trừ văn bản mật) đều được ký số và xử lý trên môi trường mạng. Điều này giúp quá trình xử lý công việc diễn ra nhanh hơn, giảm độ trễ và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động công vụ.

Không dừng ở số hóa văn bản, tỉnh còn tập trung xây dựng hệ thống dữ liệu dùng chung, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các ngành, địa phương. Trong đó, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính đã kết nối với các phần mềm chuyên ngành của Trung ương và đồng bộ 100% cơ sở dữ liệu dùng chung với nền tảng tích hợp quốc gia. Đây được xem là nền tảng quan trọng để hình thành hệ sinh thái số phục vụ công tác quản lý, điều hành của tỉnh.

Đặc biệt, tỉnh đang xúc tiến nâng cấp Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) giai đoạn 2026 - 2028, phục vụ công tác quản trị, điều hành.

Theo đó, toàn bộ dữ liệu về kinh tế - xã hội, giải quyết thủ tục hành chính, an ninh, trật tự hay tiến độ thực hiện nhiệm vụ sẽ được cập nhật thường xuyên. Thông qua hệ thống này, lãnh đạo tỉnh có thể theo dõi, phân tích và đưa ra quyết định chỉ đạo nhanh chóng, chính xác hơn thay vì phụ thuộc vào báo cáo thủ công như trước đây.

Ông Kim Mạnh Cường - Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin tỉnh cho biết: “Chúng tôi đang tham mưu tỉnh xây dựng và đưa vào sử dụng phần mềm đánh giá cán bộ phục vụ công tác quản lý, điều hành. Đồng thời, hoàn thiện kho dữ liệu dùng chung, dữ liệu mở của tỉnh. Khi hoàn thiện, hệ thống sẽ giúp lãnh đạo tỉnh cũng như các sở, ban, ngành, địa phương có thể quản lý, điều hành hoàn toàn trên môi trường số”.

Việc chuyển từ điều hành theo phương thức truyền thống sang điều hành dựa trên dữ liệu số giúp nâng cao hiệu quả quản trị và góp phần thay đổi tư duy làm việc trong đội ngũ cán bộ, công chức. Các nhiệm vụ được theo dõi công khai trên hệ thống điện tử, tiến độ xử lý được cập nhật thường xuyên đã góp phần nâng cao trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và cá nhân trong thực thi công vụ; chất lượng giải quyết thủ tục hành chính vì thế cũng ngày càng được nâng cao.

Năm 2025, chỉ số thành phần công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính của tỉnh đạt 95,59%; chỉ số cải cách thủ tục hành chính đạt 99,66%, cao hơn mức bình quân chung của cả nước. Đến nay, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được thực hiện theo hình thức phi địa giới hành chính. Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của chính quyền đạt 18 điểm - mức điểm tối đa.

Ông Trần Trí Dũng - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý, điều hành đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm áp lực cho cán bộ chuyên môn và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp. Hiện nay, chúng tôi đang tăng cường tuyên truyền tại các xã, phường thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, bởi nhiều thủ tục hiện đã có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng”.

Chuyển đổi số không chỉ là sự thay đổi về công nghệ mà còn là bước chuyển mạnh mẽ về tư duy quản trị, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp. Từ đó, phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Nguyễn Thị Hương Giang

Nguồn Lào Cai : https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html