Robot 'trợ lý ảo' vào UBND xã: Giảm tải việc cho cán bộ, tiện lợi cho người dân

3 giờ trướcBài gốc

Robot thông minh “giải cứu” cảnh quá tải thủ tục ở Triệu Sơn

Một sáng trung tuần tháng 11/2025, Trung tâm hành chính công xã Triệu Sơn (tỉnh Thanh Hóa) chật kín người dân đến làm các thủ tục về đất đai, tư pháp… Bà Lê Thị Đoan, thôn 4 xã Triệu Sơn, cho biết sau khi địa phương bỏ cấp huyện, sáp nhập xã và thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, đây là lần đầu bà tới trung tâm để làm thủ tục liên quan đến đất đai.

Là nông dân, không am hiểu pháp luật nên khi thực hiện các thủ tục đất đai, bà Đoan gặp nhiều bỡ ngỡ và khó khăn. Bà có hàng chục câu hỏi cần cán bộ xã giải thích, hướng dẫn. Dù đi từ sớm, nhưng lượng người đến giao dịch quá đông, lấy số thứ tự xong bà phải ngồi chờ khá lâu. Được cán bộ trung tâm hướng dẫn, bà Đoan tìm đến chiếc máy biết nói tiếng người (robot AI thông minh) để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến lĩnh vực đất đai.

Bà Đoan cho hay, robot sử dụng rất tiện lợi, nghe và hiểu được tiếng người. Khi bà đặt câu hỏi, lập tức robot sẽ có câu trả lời ngay. Nếu câu hỏi chưa rõ, robot sẽ hướng dẫn, gợi ý để người dân đặt lại câu hỏi cho sát với lĩnh vực cần quan tâm và trả lời.

Những câu hỏi, thắc mắc của bà Đoan được robot thông minh giải đáp đầy đủ.

"Người dân tới giao dịch rất đông, cán bộ ít nên khi chờ đợi, chưa đến lượt mình thì không biết hỏi ai. Mà có tới lượt thì chúng tôi cũng không có nhiều thời gian để trao đổi với cán bộ vì nhiều người đang chờ đợi. Robot này rất tiện lợi, thông minh, nó trả lời được tất cả câu hỏi mà tôi thắc mắc", bà Đoan nói.

Đây là lần thứ hai ông Quang Tiến tới Trung tâm hành chính Công xã Triệu Sơn thực hiện thủ tục hành chính về linh vực tư pháp. Lần trước, chưa có robot thông minh, cán bộ bận thu nhận hồ sơ, nên ông Tiến không biết nhờ ai tư vấn trong quá trình giải quyết công việc. Lần này thì khác, mọi thắc mắc, câu hỏi của ông Tiến được robot thông minh giải đáp, trả lời đầy đủ.

Từ robot tiến tới "chính quyền xã thông minh"

Trao đổi với PV Người Đưa Tin, bà Trần Thị Vân, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Triệu Sơn cho biết, xã mới được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã và 1 thị trấn của huyện Triệu Sơn cũ, với quy mô gần 60.000 dân. Trong khi đó, trung tâm chỉ có 8 cán bộ tiếp nhận hồ sơ nhưng mỗi ngày phải phục vụ 200–250 lượt người đến làm thủ tục đất đai, tư pháp… Để giảm tải áp lực và nâng cao chất lượng phục vụ, địa phương đã triển khai hệ thống lấy số tự động, tra cứu thông tin và gần đây đưa vào vận hành thử nghiệm robot thông minh – mô hình đầu tiên ở cấp xã tại Thanh Hóa.

“Khối lượng công việc rất lớn nên cán bộ khó thể vừa xử lý hồ sơ vừa giải đáp thắc mắc cho người dân. Từ khi có robot, mọi câu hỏi được hỗ trợ ngay, tránh gián đoạn công việc. Thiết bị tích hợp khoảng 1.000 câu hỏi-đáp về thủ tục hành chính cấp xã. Người dân bước đầu tỏ ra hứng thú và hài lòng khi được robot hỗ trợ", bà Vân cho biết.

Xã Triệu Sơn và Công ty Cổ phần MISA Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa đưa vào vận hành thử nghiệm robot thông minh phục vụ nhân dân tại trung tâm hành chính công.

Ông Phạm Nguyên Hồng, Bí thư Đảng ủy xã Triệu Sơn cho biết, xã Triệu Sơn phối hợp với Công ty Cổ phần MISA Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa tổ chức triển khai và thử nghiệm ra mắt robot thông minh tại Trung tâm hành chính công xã. Đây là bước quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng chính quyền cấp xã thông minh, hiện đại và thân thiện với người dân.

Theo ông Phạm Nguyên Hồng, việc thử nghiệm robot thông minh và phần mềm MISA được triển khai với nhiều mục tiêu thiết thực. Trước hết, xã Triệu Sơn mong muốn ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác quản lý, điều hành của chính quyền, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ người dân.

Ngoài ra, địa phương hướng tới đánh giá tính năng, hiệu quả và khả năng thích ứng của phần mềm MISA trong các lĩnh vực như quản lý văn bản, chỉ đạo điều hành, dịch vụ công, quản lý tài chính - kế toán, phản ánh hiện trường, tiếp nhận và xử lý kiến nghị của người dân.

Từ đó, xã Triệu Sơn sẽ đánh giá khả năng kết nối, liên thông dữ liệu giữa phần mềm MISA với các nền tảng dùng chung của tỉnh và xã, từng bước hình thành hệ sinh thái dữ liệu chính quyền số cấp cơ sở.

Công ty Cổ phần MISA Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa hướng dẫn sử dụng robot thông minh cho cán bộ và nhân dân xã Triệu Sơn.

Việc triển khai thử nghiệm robot thông minh giúp nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức xã, tạo thói quen làm việc trên môi trường số, tăng cường tính minh bạch, công khai và phục vụ người dân tốt hơn, góp phần cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Kết quả thử nghiệm sẽ là cơ sở thực tiễn quan trọng để nhân rộng mô hình "Chính quyền cấp xã thông minh" trên địa bàn xã và tỉnh trong thời gian tới, khẳng định quyết tâm của xã Triệu Sơn trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới chính quyền số, xã hội số và công dân số trong giai đoạn mới.

Theo ông Phạm Nguyên Hồng, chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là công cụ quan trọng giúp nâng cao hiệu quả lãnh đạo, quản lý và phục vụ người dân. Để triển khai thành công, địa phương cần bảo đảm hạ tầng thông tin, an toàn dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong đời sống, sản xuất.

Ông cũng đề nghị đơn vị cung cấp robot phối hợp hướng dẫn người dân, hợp tác xã và doanh nghiệp địa phương sử dụng các nền tảng số trong nông nghiệp, thương mại điện tử, du lịch, dịch vụ; tổ chức tập huấn, hỗ trợ cài đặt và thúc đẩy đổi mới sáng tạo, phát triển khoa học công nghệ.

Phạm Xuân Chinh

Nguồn Người Đưa Tin : https://nguoiduatin.vn/robot-tro-ly-ao-vao-ubnd-xa-giam-tai-viec-cho-can-bo-tien-loi-cho-nguoi-dan-204251114202938785.htm