102 đội 'phản ứng nhanh' hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính ở Đắk Lắk

11 giờ trướcBài gốc

Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính tại phường Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. (Ảnh: MP)

Ngày 5/7, tại nhiều trung tâm hành chính công, các đội hình thanh niên có mặt từ sớm để hướng dẫn người dân bốc số, tra cứu thủ tục, điền hồ sơ và nộp trực tuyến. Đặc biệt, các tình nguyện viên còn hỗ trợ người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người chưa rành công nghệ thực hiện trọn gói thủ tục từ điền đơn, nhập dữ liệu, đến in và nộp hồ sơ.

Đồng hành cùng người dân

Phường Ea Kao – một trong những đơn vị sớm triển khai mô hình, đội hình tình nguyện được tập huấn bài bản về các thao tác dịch vụ công trực tuyến, hiểu quy trình hành chính và có tinh thần trách nhiệm cao.

Theo chị Nguyễn Thùy Trang, Bí thư Đoàn phường Ea Kao, đội hình lúc đầu chưa tới 10 người, chia ca trực theo giờ hành chính. Nhưng khi lượng người đến tăng cao, đội đã tăng cường lực lượng, bốc số, phân luồng, hướng dẫn người dân đến đúng quầy, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi.

“Đội được tuyển chọn kỹ, gồm các bạn trẻ am hiểu thủ tục hành chính, thành thạo kỹ năng số, trong đó có cả cán bộ đoàn trường học”, chị Trang cho biết.

Khi các quy định thủ tục hành chính năm 2025 có nhiều đổi mới, đội đã dán bảng hướng dẫn, mã QR tra cứu thủ tục, hỗ trợ thao tác online và “mượn” tài khoản dịch vụ công cá nhân để tạm thời nộp hồ sơ giúp người dân.

Tại phường Buôn Ma Thuột, ông Lê Văn Nam (60 tuổi) cho hay: “Tôi làm thủ tục cấp sổ đỏ, được các bạn trẻ hỗ trợ tận tình, không còn cảnh xếp hàng, loay hoay tìm quầy như trước”.

Các thành viên trong đội hình thanh niên tình nguyện đều nắm chắc thủ tục hành chính và chuyển đổi số nhằm hỗ trợ người dân nhanh, gọn. (Ảnh: MP)

Hướng dẫn tận tình

Tại xã Krông Pắc, 15 tình nguyện viên chia làm ba đội, thay phiên túc trực tại bộ phận một cửa.

Theo chị H’Ma Đa La, Bí thư Đoàn xã, các bạn trẻ không chỉ thao tác nhanh mà còn kiên nhẫn hướng dẫn người lớn tuổi thực hiện từng bước. “Với những người quên mật khẩu, không có email, các bạn trực tiếp tạo tài khoản, sau đó hướng dẫn cách sử dụng để lần sau có thể tự thao tác”, chị La thông tin.

Các đội hình còn phối hợp với đoàn cơ sở nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người dân trong bối cảnh địa phương thực hiện thay đổi đơn vị hành chính, góp phần ổn định xã hội, giảm áp lực cho cán bộ bộ phận một cửa.

Anh Võ Tiến Tuấn Niê, Phó Chủ tịch Thường trực Hội Sinh viên Việt Nam tỉnh Đắk Lắk cho biết: “Chương trình sẽ đồng loạt triển khai trên toàn tỉnh từ 17/7. Tuy nhiên, nhiều đội hình tại cơ sở đã chủ động làm việc hiệu quả từ trước để đáp ứng nhu cầu người dân”.

Tỉnh đoàn Đắk Lắk thành lập 102 đội hình thanh niên tình nguyện (tương ứng 102 xã, phường). Mỗi đội có 20-25 đoàn viên, thanh niên cơ sở, được tập huấn chuyên sâu về kỹ năng số và quy trình hành chính.

Các đội thay phiên trực tại các trung tâm hành chính công từ thứ Hai đến thứ Sáu (7h-11h30, 13h30-17h), sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Tình nguyện viên còn phối hợp Đoàn cơ sở nắm bắt nhu cầu, tâm tư người dân trong bối cảnh thay đổi đơn vị hành chính.

Thành Tâm

Nguồn GD&TĐ : https://giaoducthoidai.vn/102-doi-phan-ung-nhanh-ho-tro-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-o-dak-lak-post738535.html