11 sai lầm của Apple trong 50 năm qua

8 giờ trướcBài gốc

1. MobileMe hay “MobileMess”?

Trước iCloud, Apple từng có MobileMe, phát triển từ các dịch vụ như iTools và .Mac. Dịch vụ trả phí này hoạt động tương tự các dịch vụ đám mây hiện nay, cho phép lưu trữ và đồng bộ Mail, Danh bạ, Lịch cùng nhiều ứng dụng khác.

Tuy nhiên, MobileMe nhanh chóng bị gọi là “MobileMess”, mớ hỗn độn trên điện thoại vì quá thiếu ổn định. Việc đồng bộ thường xuyên gián đoạn, dữ liệu quan trọng bị mất, và người dùng than phiền về email thất lạc.

Lần ra mắt này khiến Steve Jobs tức giận. Ông reportedly triệu tập toàn bộ nhóm phát triển và nói: “Các anh đã làm hoen ố danh tiếng Apple. Các anh nên tự vấn bản thân vì làm mọi người thất vọng.” MobileMe ra mắt năm 2008, dừng hoạt động năm 2012 và được thay bằng iCloud ổn định hơn.

MobileMe nhanh chóng bị gọi là “MobileMess”.

2. Chuột “hockey puck”

Ngày nay, iMac G3 nổi bật với thiết kế rực rỡ, trông vừa cổ điển vừa bắt mắt. Vào năm 1998, nó là biểu tượng cho tương lai của công nghệ điện toán.

Vấn đề nằm ở con chuột đi kèm Apple USB Mouse có hình tròn. Việc cầm chuột hình tròn khiến thao tác khó chính xác và kém hiệu quả. Thêm dây cáp ngắn, người dùng càng khó sử dụng. Điều tồi tệ nhất là Apple vẫn duy trì thiết kế này trong suốt hai năm.

Apple USB Mouse có hình tròn. Ảnh: raneko

3. Apple Maps

Hiện nay, Apple Maps đã trở thành một dịch vụ bản đồ đáng tin cậy, nhưng lần ra mắt năm 2012 lại là một thất bại.

Apple muốn loại bỏ Google Maps khỏi thiết bị của mình và phát triển ứng dụng bản đồ riêng. Khi ra mắt vào tháng 9/2012, sai sót đã xảy ra. Thông tin vị trí không chính xác, chỉ dẫn thiếu tin cậy, và việc Apple không nắm bắt được bối cảnh chính trị nhạy cảm đều bị người dùng chỉ trích.

CEO Tim Cook khi đó khuyến nghị người dùng thử các lựa chọn thay thế trong khi Apple Maps được sửa lỗi: tải ứng dụng Bing, MapQuest, Waze từ App Store hoặc tạo biểu tượng web cho Google và Nokia Maps trên màn hình chính.

Mặc dù hiện nay Apple Maps đã cải thiện rõ rệt, thậm chí nhiều người cho rằng tốt hơn Google Maps, lần ra mắt ban đầu vẫn để lại dấu ấn tiêu cực với không ít người dùng.

Apple Maps ra mắt năm 2012 là một thất bại. Ảnh: Apple

4. Ping

Được Steve Jobs giới thiệu như sự kết hợp giữa Facebook, Twitter và iTunes, Ping ra đời nhằm giúp chia sẻ âm nhạc với bạn bè và gia đình, theo dõi các giao dịch của họ và hoạt động trên cả iPhone lẫn iPod Touch.

Tuy nhiên, Ping chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Apple phát hành vào tháng 9/2010, nhưng chỉ hai năm sau, ứng dụng đã biến mất.

Tim Cook, người đảm nhận vị trí CEO sau khi Ping ra mắt, nhận xét về phản hồi của người dùng: “Chúng tôi đã thử Ping và khách hàng đã bỏ phiếu, cho thấy đây không phải thứ họ muốn đầu tư nhiều công sức vào… Liệu chúng ta có khai tử nó không? Chúng ta sẽ xem xét.”

Một tháng sau, Apple chính thức ngừng hỗ trợ Ping, khép lại một thất bại ngắn nhưng đáng nhớ trong lịch sử dịch vụ của hãng.

Sự trỗi dậy và sụp đổ nhanh chóng của Ping.

5. Sai lầm khó quên của U2

Vào tháng 9/2014, Apple gây tranh cãi khi đưa album Songs of Innocence của U2 trực tiếp vào thư viện iTunes của tất cả người dùng.

Tất cả 500 triệu tài khoản iTunes đều thấy album có sẵn, dù người dùng có muốn hay không. Một số gặp vấn đề về dung lượng lưu trữ, và việc xóa album cũng không hề đơn giản.

Sự kiện này tạo ra những cuộc thảo luận về giá trị âm nhạc, với ý kiến cho rằng U2 đã làm giảm giá trị của loại hình nghệ thuật này.

6. Bàn phím Butterfly

Thảm họa bàn phím Butterfly năm 2015 là minh chứng rõ nhất cho việc Apple ưu tiên hình thức hơn chức năng, cùng những hậu quả phát sinh từ quyết định này.

MacBook 12 inch đã gây tranh cãi khi thay cổng USB bằng USB-C, còn hệ thống bản lề “cánh bướm” trên bàn phím lại trở thành vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt khi xuất hiện trên MacBook Pro và MacBook Air.

Từ hiện tượng lặp phím đến việc các phím tự rời ra trong quá trình sử dụng, sự cố này khiến Apple tốn hàng triệu đô la để sửa chữa. Chương trình sửa chữa miễn phí kết thúc năm 2024, đồng nghĩa với việc người dùng hiện tại sẽ không còn được bảo hành nếu bàn phím hỏng.

Bàn phím Butterfly năm 2015. Ảnh: iFixit

7. iTunes Phone

Vào năm 2005, nếu muốn mang thư viện iTunes đi khắp nơi, lựa chọn duy nhất ngoài iPod của Apple là Motorola ROKR E1.

Chiếc điện thoại này được quảng cáo là giúp người dùng mang thư viện iTunes theo mọi lúc, nhưng gặp hai nhược điểm lớn. Thứ nhất, tốc độ USB 1.1 khiến việc truyền tập tin cực kỳ chậm. Thứ hai, thiết bị chỉ cho phép tải tối đa 100 bài hát, nhằm bảo vệ doanh số iPod.

Chỉ 15 tháng sau, Apple ra mắt iPhone, ngay lập tức khiến tất cả các “điện thoại nghe nhạc” trở nên lỗi thời.

8. Cổng sạc ở dưới chuột

Một trong những sản phẩm gây tranh cãi nhất của Apple là Magic Mouse thế hệ thứ hai. Phần trên của chuột hội tụ tất cả thế mạnh của Apple: chất lượng cao, cầm thoải mái, thiết kế phong cách và hỗ trợ cử chỉ mượt mà. Phần dưới lại là cổng sạc, gây bất tiện cho người dùng.

Điều này đồng nghĩa với việc nếu muốn sử dụng máy tính trong lúc sạc chuột, người dùng phải cắm chuột và sử dụng thiết bị thay thế. Apple vẫn giữ thiết kế này trong phiên bản Magic Mouse 2024, biến nó thành một sản phẩm vừa tiện ích vừa gây tranh cãi.

Một trong những sản phẩm gây tranh cãi nhất của Apple là Magic Mouse. Ảnh: Shutterstock

9. AirPower

Sự kiện “Hãy gặp nhau tại nhà chúng tôi” của Apple vào tháng 9/2017 được nhớ đến vì nhiều điều, trong đó nổi bật nhất là iPhone X. Tuy nhiên, một trong những sản phẩm công bố tại sự kiện này chưa bao giờ được bán ra thị trường.

iPhone 8 và 8 Plus bị lu mờ bởi iPhone X, chiếc iPhone đầu tiên loại bỏ nút Home và sử dụng màn hình tràn viền. Giá 999 đô la của iPhone X thu hút nhiều sự chú ý, nhưng AirPower cũng gây tò mò không kém.

AirPower là tấm sạc dự kiến có thể nạp năng lượng cho điện thoại, AirPods và Apple Watch cùng lúc, bất kể cách đặt thiết bị. Ý tưởng này gần như hiển nhiên với một công ty ra mắt cả ba sản phẩm trong cùng một năm.

Tuy nhiên, các vấn đề sản xuất nguyên mẫu khiến AirPower không bao giờ được bán. Một số báo cáo cho biết các thiết bị đầu tiên gặp khó khăn trong việc tản nhiệt và thậm chí làm chảy nhựa, biến sản phẩm thành một thất bại đáng tiếc.

AirPower là tấm sạc dự kiến có thể nạp năng lượng cho điện thoại. Ảnh: Apple

10. Vụ bê bối ăng-ten

iPhone 4 ra mắt năm 2010 với thiết kế mới, khiến iPhone 3GS trông lỗi thời, nhưng khung kim loại kiêm chức năng ăng-ten lại ẩn chứa vấn đề: tín hiệu dễ bị mất.

Ban đầu, Apple đưa ra thông điệp gây hiểu nhầm, ám chỉ người dùng cầm điện thoại sai cách. Hãng cho biết việc cầm bất kỳ điện thoại nào cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất ăng-ten, nhưng trên iPhone 4, cầm ở góc dưới bên trái che hai mặt dải màu đen trên khung kim loại sẽ gây suy giảm tín hiệu. Apple khuyên người dùng sử dụng ốp lưng để khắc phục.

Vấn đề nhanh chóng lan rộng, buộc Apple phải xin lỗi chính thức và tặng ốp lưng miễn phí cho người dùng bị ảnh hưởng. iPhone 4S ra mắt năm sau giữ thiết kế tương tự nhưng đã khắc phục triệt để sự cố ăng-ten.

Vụ bê bối ăng-ten. Ảnh: Shutterstock

11. Thiếu tầm nhìn AI

Trong khi toàn bộ ngành công nghệ bùng nổ với các sản phẩm và dịch vụ trí tuệ nhân tạo, Apple dường như bị tụt lại phía sau và phải vật lộn để bắt kịp. Siri tụt hậu so với các trợ lý ảo khác, và mặc dù Apple hợp tác với ChatGPT để cải thiện một số vấn đề, rõ ràng trợ lý ảo này vẫn cần một bước nhảy vọt.

WWDC 2024 hứa hẹn mang đến những cải tiến quan trọng, giới thiệu cách Siri có thể đọc email để trích xuất ngữ cảnh và thực hiện nhiều tác vụ hơn. Tuy nhiên, nhiều tính năng đã không được triển khai, và một số vẫn chưa hoàn thiện gần hai năm sau.

Apple phải đối mặt với các vụ kiện liên quan đến quảng cáo sai sự thật về những tính năng đã hứa. Hiện tại, hãng hợp tác với Google Gemini để tăng cường sức mạnh cho Siri, nhằm tiến gần hơn đến những gì đã hứa hẹn.