AEON Việt Nam chính thức xin lỗi khách hàng sau vụ việc ồn ào tại AEON MALL Long Biên

3 giờ trướcBài gốc

AEON Việt Nam chính thức xin lỗi khách hàng sau vụ việc ồn ào tại AEON MALL Long Biên (Ảnh minh họa).

Theo thông cáo vừa được phát đi, đại diện AEON Việt Nam và AEONMALL Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết doanh nghiệp đã nắm bắt được các luồng thông tin trên phương tiện truyền thông về vụ việc ngoài ý muốn xảy ra vào tối 7/6 tại cơ sở Long Biên.

Đại diện doanh nghiệp thừa nhận sự việc đã gây ra những trải nghiệm không đáng có và gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng cùng gia đình. Với tinh thần cầu thị và minh bạch, phía TTTM cho biết đang nỗ lực làm việc, liên hệ trực tiếp với gia đình khách hàng để gửi lời xin lỗi chính thức.

Đáng chú ý, trước những phản ứng của dư luận về thái độ và tác phong của nhân viên trong vụ việc, AEON đã thẳng thắn ghi nhận khuyết điểm.

Doanh nghiệp công khai gửi lời xin lỗi toàn thể cộng đồng vì những hành vi và cách thức giao tiếp chưa chuẩn mực của nhân viên, dẫn đến việc khách hàng có cảm giác không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi đến tham quan và mua sắm tại TTTM. Đây là động thái cho thấy sự nghiêm túc của doanh nghiệp trong việc lắng nghe phản hồi từ dư luận để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Để giải quyết dứt điểm sự việc, ban lãnh đạo AEON khẳng định ngay khi tiếp nhận thông tin, đơn vị đã khẩn trương rà soát nội bộ, đồng thời đang tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh làm rõ các nội dung đang được phản ánh trên mạng xã hội.

Nhấn mạnh triết lý kinh doanh “Tất cả vì khách hàng”, đại diện AEON cam kết sẽ coi sự việc lần này là bài học sâu sắc để không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành. Doanh nghiệp khẳng định sự tin tưởng của người tiêu dùng là nền tảng cốt lõi và sẽ tiếp tục nỗ lực mang đến những trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm chất lượng nhất, thể hiện trọn vẹn trách nhiệm với cộng đồng.

Trước đó, theo phản ánh của chị N., tối 7/6, khi cùng hai con nhỏ rời siêu thị, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên chặn lại với lý do nghi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết những người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện nhưng vẫn yêu cầu ba mẹ con về công an phường, dù chị đã xuất trình hóa đơn mua hàng.

Chỉ sau khi chị hô hoán, một người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau khi kiểm tra túi đồ, đối chiếu hóa đơn và không phát hiện sai phạm, nhóm người này trả lại đồ cho chị N. rồi rời đi.

Cho rằng sự việc ảnh hưởng đến danh dự của bản thân và tâm lý của các con, chị N. đề nghị kiểm tra camera, làm rõ vụ việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.

Đông Nghi

Nguồn Doanh nhân & Công lý : https://doanhnhan.congly.vn/aeon-viet-nam-chinh-thuc-xin-loi-khach-hang-sau-vu-viec-on-ao-tai-aeon-mall-long-bien.html