AI Agentic tạo sức ép đổi mới lên doanh nghiệp

một giờ trướcBài gốc

Theo bà Nguyễn Thị Thu Giang - Tổng Thư ký Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA), AI đang chuyển từ vai trò công cụ hỗ trợ sang nền tảng vận hành có tính tự chủ cao cho doanh nghiệp. Thay vì chỉ phản hồi sau khi sự cố xảy ra, AI Agentic cho phép doanh nghiệp dự báo, tự học hỏi và xử lý theo thời gian thực.

Ông Nguyễn Văn Khoa - Chủ tịch Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) phát biểu tại Biztech 2026.

Một trong những thay đổi lớn nhất là khả năng hình thành "doanh nghiệp không ngủ". Khi AI được đưa vào lõi vận hành, nhiều quy trình có thể hoạt động liên tục 24/7 mà không phụ thuộc hoàn toàn vào con người. Điều này giúp doanh nghiệp xử lý bài toán phản hồi tức thì, hạn chế mất khách hàng do chênh lệch múi giờ hoặc thiếu nhân sự ngoài giờ.

Theo thống kê của Viện Capgemini (tập đoàn tư vấn của Pháp), các tổ chức tích hợp lực lượng lao động số có thể tăng tốc độ xử lý công việc tới 300%, đồng thời đạt tỷ suất hoàn vốn (ROI) trung bình khoảng 171%, cao gấp ba lần các giải pháp truyền thống.

Ở mảng chăm sóc khách hàng, AI có thể giúp tiết kiệm hơn 40 giờ làm việc mỗi tháng, tăng tốc độ đối soát tài chính 30-50% và mở rộng quy mô phễu bán hàng gấp 2-3 lần.

Trong lĩnh vực sản xuất, số liệu của Bosch Global Software Technologies cho thấy, AI giúp giảm khoảng 25% chi phí bảo trì, tăng 15% độ sẵn sàng của máy móc và cải thiện 5-10% năng suất tổng thể. Với ngành bất động sản, công nghệ này có thể giúp giảm 10-15% chi phí vận hành và kéo dài vòng đời tài sản thêm 25%.

Ở lĩnh vực tài chính, AI Agentic được kỳ vọng xử lý tốt hơn các mô hình chống rửa tiền truyền thống vốn phụ thuộc vào các bộ quy tắc cố định. Hệ thống mới có khả năng tự học hành vi bất thường và phát hiện rủi ro theo thời gian thực.

Không chỉ tạo ra cơ hội tăng trưởng, AI còn tạo áp lực cạnh tranh mới. Theo báo cáo CrowdStrike 2026, hacker sử dụng AI có thể rút ngắn thời gian chiếm quyền kiểm soát hệ thống xuống còn 29 phút, buộc doanh nghiệp phải dùng AI để tự bảo vệ mình.

Tuy nhiên, việc ứng dụng AI tại Việt Nam vẫn gặp nhiều rào cản.

Ông Nguyễn Văn Khoa - Chủ tịch Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA)cho biết, khoảng 65% doanh nghiệp Việt Nam đã tiếp cận AI, nhưng phần lớn mới dừng ở mức thử nghiệm hoặc sử dụng như một phần mềm hỗ trợ đơn giản.

Theo ông Nguyễn Tiến Huy - CEO Pencil Group, điểm nghẽn lớn nhất hiện nay không nằm ở công nghệ mà ở tư duy quản trị và chất lượng dữ liệu. Khoảng 70% nhân sự chưa có sự kết hợp giữa chuyên môn ngành và kỹ năng AI, trong khi 44% doanh nghiệp chưa xây dựng chính sách quản trị dữ liệu.

Các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp muốn khai thác hiệu quả AI Agentic cần thay đổi cách tiếp cận, thay vì chỉ dừng ở các kế hoạch mang tính trình diễn.

Khuyến nghị đầu tiên là đưa AI vào cấu trúc vận hành chính thức, xây dựng mô hình "lực lượng lao động lai" giữa con người và AI nhằm giải phóng nhân sự khỏi các công việc lặp lại.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược theo ba trục gồm tư duy, kỹ năng và công cụ. Trong đó, lãnh đạo phải thay đổi quan điểm từ "AI thay thế con người" sang "AI đồng hành cùng con người"; nhân sự cần được trang bị đồng thời kỹ năng chuyên môn và năng lực AI; còn doanh nghiệp phải đầu tư hạ tầng AI và khung quản trị phù hợp.

Các chuyên gia cũng nhấn mạnh việc xử lý "ốc đảo dữ liệu" là điều kiện tiên quyết trước khi triển khai AI quy mô lớn. Nhiều dữ liệu hiện vẫn nằm rải rác trong hồ sơ giấy hoặc "nằm trong đầu"nhân viên.

Thay vì chờ một hệ thống hoàn chỉnh, doanh nghiệp được khuyến nghị bắt đầu bằng các mô hình nhỏ như số hóa dữ liệu bảo trì hoặc quản lý thiết bị để sớm đo lường hiệu quả và tối ưu ROI.

Theo các chuyên gia, thị trường đang dịch chuyển nhanh từ mô hình quản trị dựa trên quy tắc cố định sang mô hình vận hành tự trị. Trong bối cảnh đó, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đang trở thành yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Hiền Thảo

Nguồn Doanh Nghiệp : https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nghiep/ai-agentic-tao-suc-ep-doi-moi-len-doanh-nghiep/20260514114058356