AI, cuộc đua năng suất mới của doanh nghiệp

2 giờ trướcBài gốc

Vào một buổi sáng đầu tuần năm 2026, Anh Trần Tuyến, trưởng phòng kinh doanh của Công ty Thương mại điện tử - Điện lạnh Tuấn Dũng tại Hải Dương mở laptop và nhận báo cáo thị trường đầy đủ từ AI; đồng thời đặt hàng "trợ lý" này đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc và tăng trưởng doanh thu.

"Chúng tôi từng nghĩ AI chỉ là chatbot để hỏi đáp vui vẻ. Nhưng giờ nó giống một trợ lý điều hành thực thụ", anh Tuyến nói.

AI ngày càng giống một trợ lý điều hành thực thụ (Ảnh nguồn Internet).

AI bắt đầu "hiểu" văn hóa doanh nghiệp

Chỉ vài năm trước, AI chủ yếu được biết đến qua các chatbot hỗ trợ viết nội dung hoặc trả lời câu hỏi. Nhưng hiện nay, trọng tâm đã chuyển sang AI workflow automation - tự động hóa quy trình làm việc bằng tác nhân AI.

Điểm khác biệt nằm ở chỗ AI không còn xử lý từng nhiệm vụ đơn lẻ. Nó có thể tự liên kết nhiều ứng dụng với nhau, hiểu ngữ cảnh và hoàn thành cả chuỗi công việc mà trước đây cần nhiều nhân sự phối hợp.

Có thể nói, AI như một "nhân sự vô hình" làm việc suốt ngày, đêm: từ tổng hợp dữ liệu bán hàng, phân tích xu hướng khách hàng, viết nháp email chăm sóc đối tác và tự động lên lịch họp cho cả nhóm. Người quản lý chỉ cần kiểm tra lần cuối rồi nhấn phím gửi.

Ông Vũ Thành Thắng, Chủ tịch AIZ cho biết: Một email khách hàng gửi lúc nửa đêm cũng có thể được AI phân loại, cập nhật lên CRM, tạo ticket hỗ trợ kỹ thuật, đề xuất phản hồi và nhắc lịch follow-up cho đội sales. Tất cả diễn ra tự động. CEO có thể dùng AI đọc thị trường, và các thực tập sinh dùng AI viết báo cáo.

Theo xu hướng mới năm 2026, AI không còn là công cụ dành riêng cho bộ phận công nghệ. Mà AI còn là trợ lý để CEO sử dụng đọc biến động thị trường theo thời gian thực, mô phỏng chiến lược cạnh tranh và phân tích rủi ro. Trong khi đó, nhân viên marketing dùng AI để sản xuất nội dung, đội bán hàng dùng AI để dự đoán khách hàng tiềm năng, còn phòng vận hành để AI tự động xử lý quy trình lặp lại.

AI không còn là công cụ dành riêng cho bộ phận công nghệ (Ảnh nguồn Internet).

Điều đáng chú ý là các công cụ AI hiện đại bắt đầu "hiểu" văn hóa doanh nghiệp.

Chúng ghi nhớ giọng điệu thương hiệu, cách giao tiếp nội bộ, dữ liệu lịch sử và phong cách làm việc của từng nhóm để tạo ra kết quả gần như không cần chỉnh sửa.

Một số doanh nghiệp mô tả AI như nhân viên mới học việc cực nhanh.

10 công cụ AI như bộ khung vận hành cho doanh nghiệp số

OpenAI ChatGPT Enterprise: Được xem là nền tảng AI đa năng nhất hiện nay, có thể xử lý từ phân tích bảng tính, xây dựng chiến lược bán hàng đến hỗ trợ ra quyết định. Điểm mạnh lớn nhất nằm ở khả năng bảo mật dữ liệu doanh nghiệp.

Zapier Central: Không chỉ tự động hóa thao tác đơn giản, nền tảng này cho phép tạo các "AI agent" có khả năng theo dõi email, CRM, Slack rồi tự thực hiện hành động phù hợp.

Notion AI: Từ ghi chú cuộc họp đến SOP vận hành, AI có thể biến tài liệu lộn xộn thành quy trình hoàn chỉnh chỉ sau vài phút.

Fireflies.ai: Công cụ ghi âm, phiên âm và trích xuất đầu việc tự động từ các cuộc họp Zoom hoặc Google Meet.

Jasper AI: Được nhiều đội marketing sử dụng để duy trì giọng thương hiệu nhất quán khi sản xuất nội dung quy mô lớn.

HubSpot AI CRM: AI hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng, dự đoán khả năng mua hàng và tự động cá nhân hóa email bán hàng.

ElevenLabs: Chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên bằng nhiều ngôn ngữ, phục vụ đào tạo nội bộ, podcast và truyền thông đa quốc gia.

Vellum AI: Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng sản phẩm AI mà không cần đội ngũ kỹ thuật quá lớn.

Motion: AI tối ưu lịch làm việc, tự ưu tiên nhiệm vụ và sắp xếp lại thời gian biểu khi phát sinh việc khẩn.

Glean: Được ví như "Google nội bộ" của doanh nghiệp, giúp tìm kiếm tài liệu từ Slack, Drive, Jira chỉ trong vài giây.

Theo TS Trần Quý, Viện trưởng Viện Phát triển kinh tế số Việt Nam, rất nhiều người lo sợ đặt câu hỏi: "Liệu máy móc có cướp việc làm?" Tuy nhiên, Ông cho rằng AI đang thay đổi bản chất công việc hơn là xóa sổ con người.

Những nhiệm vụ lặp lại như nhập liệu, tổng hợp báo cáo, viết email mẫu, ghi chú cuộc họp sẽ dần được giao cho máy móc. Trong khi đó, con người tập trung vào sáng tạo, chiến lược, đàm phán và ra quyết định.

"AI không thay thế nhân sự giỏi. Nó khiến những người không biết dùng AI tụt lại phía sau", Ông Quý nhận định.

Doanh nghiệp nhỏ có thể đạt hiệu suất ngang ngửa tập đoàn lớn nhờ AI

Cũng theo ông Quý, bài toán lớn nhất không phải công nghệ, mà là tư duy. Nhiều doanh nghiệp thất bại khi triển khai AI không phải vì thiếu tiền, mà vì muốn thay đổi mọi thứ quá nhanh.

Các chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp nên bắt đầu từ điểm nghẽn hệ thống như: công việc nào nhân viên ngại làm nhất, mất thời gian nhất hoặc gây sai sót nhiều nhất. Sau đó mới chọn công cụ AI phù hợp để giải quyết.

Một nguyên tắc quan trọng khác là "human in the loop" luôn có con người kiểm duyệt kết quả cuối cùng để đảm bảo tính an toàn. Bởi dù thông minh hơn trước rất nhiều, AI vẫn có thể tạo ra thông tin sai lệch hoặc ảo giác dữ liệu.

Đại tá, TS Nguyễn Hồng Quân, Phó cục trưởng Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Bộ Công an nhận định: Các doanh nghiệp chú ý kiểm chứng nội dung AI tạo ra và nâng cao nhận thức an toàn thông tin cho nhân sự sử dụng AI trong kinh doanh. Đồng thời phải có cơ chế giám sát, phân quyền, nhật ký hoạt động và đánh giá rủi ro định kỳ để đảm bảo an toàn hệ thống.

Vì năm 2026, AI đang tạo ra một nghịch lý thú vị: doanh nghiệp nhỏ có thể vận hành với hiệu suất ngang ngửa tập đoàn lớn.

Một startup vài người giờ có thể dùng AI để làm khối lượng công việc từng cần cả phòng ban. Tốc độ triển khai ý tưởng, sản xuất nội dung và chăm sóc khách hàng được rút ngắn từ vài ngày xuống vài giờ.

Trong cuộc chơi mới này, lợi thế không còn nằm hoàn toàn ở quy mô vốn hay số lượng nhân sự. Mà nằm ở khả năng kết hợp trí tuệ con người với trí tuệ nhân tạo nhanh đến đâu. Và có lẽ, khác biệt lớn nhất của doanh nghiệp năm 2026 không phải là họ có dùng AI hay không. Mà là AI đang làm việc cho họ… hay cho đối thủ của họ.

Mộc Miên

Nguồn Xây Dựng : https://baoxaydung.vn/ai-cuoc-dua-nang-suat-moi-cua-doanh-nghiep-192260507171315653.htm