AI đàm phán tự động: Chốt thỏa thuận trong 80 giây

2 giờ trướcBài gốc

Trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu liên tục biến động, các doanh nghiệp sản xuất đang chịu áp lực ngày càng lớn trong việc đảm bảo nguồn cung nguyên vật liệu, tối ưu tồn kho và duy trì tiến độ giao hàng. Những công việc tưởng chừng quen thuộc như thương lượng thời gian giao hàng hay điều chỉnh số lượng linh kiện nay đã trở thành bài toán phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp liên tục giữa nhiều bên liên quan.

AI đàm phán tự động giúp giải quyết bài toán khó của chuỗi cung ứng.

Nhằm giải quyết thách thức này, Tập đoàn NEC đã phát triển Dịch vụ đại lý AI đàm phán mua sắm, ứng dụng công nghệ AI đàm phán tự động để thay thế một phần vai trò của nhân viên thu mua trong các cuộc thương lượng với nhà cung cấp. Hệ thống bắt đầu được triển khai trong các công ty thuộc tập đoàn từ tháng 4/2025 và nhanh chóng cho thấy hiệu quả vượt trội.

Điểm nổi bật nhất của giải pháp nằm ở khả năng tự động xử lý các cuộc đàm phán liên quan đến thời gian giao hàng và số lượng hàng hóa. Đây vốn là những công việc mất nhiều thời gian, phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân và thường phải thực hiện lặp đi lặp lại trong suốt quá trình vận hành sản xuất.

Theo NEC, AI có thể trực tiếp trao đổi với đối tác kinh doanh, phân tích các điều kiện từ hai phía và đề xuất phương án tối ưu nhằm đạt được thỏa thuận mà không cần sự can thiệp liên tục của con người. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh hơn trước những thay đổi về nhu cầu thị trường cũng như biến động trong chuỗi cung ứng.

AI đàm phán tự động giúp giải quyết bài toán khó của chuỗi cung ứng

Trong những năm gần đây, ngành sản xuất trên toàn cầu chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về độ phức tạp của hoạt động mua sắm. Danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng, số lượng nhà cung cấp tăng lên và các yêu cầu giao hàng liên tục thay đổi khiến việc điều phối nguồn lực trở nên khó khăn hơn.

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm trong lĩnh vực thu mua. Không ít quy trình vẫn phụ thuộc vào chuyên môn của một số cá nhân chủ chốt, khiến hiệu quả vận hành bị ảnh hưởng khi khối lượng công việc tăng cao.

Theo NEC, đây là thời điểm các doanh nghiệp cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động mua sắm để nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc tự động hóa các quy trình thương lượng không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp xử lý khối lượng giao dịch lớn hơn với tốc độ nhanh hơn.

Công nghệ AI đàm phán tự động được thiết kế để thực hiện các cuộc thương lượng về thời gian giao hàng và số lượng nguyên vật liệu trên quy mô lớn. Hệ thống có thể xử lý đồng thời nhiều mặt hàng mà con người khó có thể theo dõi thủ công trong thời gian ngắn.

Khi đạt được sự cân bằng giữa nhu cầu sản xuất và khả năng cung ứng, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể lượng hàng tồn kho dư thừa, hạn chế nguy cơ thiếu nguyên liệu và giảm rủi ro chậm giao hàng cho khách hàng. Đây là những yếu tố có tác động trực tiếp đến chi phí vận hành và hiệu quả sản xuất.

Ngoài ra, việc ra quyết định dựa trên dữ liệu còn giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với môi trường kinh doanh VUCA – nơi mọi thứ luôn biến động, không chắc chắn, phức tạp và khó dự đoán.

NEC đạt tỉ lệ thỏa thuận 95%, hoàn tất đàm phán chỉ trong 80 giây

Trong giai đoạn thử nghiệm, hệ thống của NEC đã tự động thực hiện quy trình phối hợp ngày giao hàng và số lượng đối với khoảng 1.300 linh kiện khác nhau. Kết quả cho thấy AI có thể đảm nhận phần lớn khối lượng công việc vốn trước đây phải do nhân viên thu mua thực hiện.

Đáng chú ý, tỉ lệ đạt thỏa thuận hoàn toàn tự động lên tới 95%. Điều này đồng nghĩa với việc phần lớn các cuộc thương lượng đã được AI giải quyết thành công mà không cần nhân viên mua hàng can thiệp trực tiếp.

Không chỉ nâng cao tỉ lệ thành công, hệ thống còn tạo ra bước nhảy vọt về tốc độ xử lý. Nếu như trước đây một cuộc đàm phán có thể kéo dài từ vài giờ đến vài ngày, thì với công nghệ mới, toàn bộ quá trình có thể hoàn tất chỉ trong khoảng 80 giây.

Kết quả này cho thấy AI đang dần chuyển từ vai trò hỗ trợ sang tham gia trực tiếp vào những hoạt động kinh doanh cốt lõi. Thay vì chỉ phân tích dữ liệu hoặc đưa ra khuyến nghị, AI giờ đây có thể thay mặt doanh nghiệp tiến hành thương lượng và đạt được thỏa thuận với đối tác.

Dịch vụ mới của NEC được phát triển dựa trên công nghệ AI cốt lõi mang tên cotomi, một nền tảng đang được tập đoàn này mở rộng trong nhiều lĩnh vực theo mô hình tạo giá trị BluStellar. Với thành công bước đầu của AI đàm phán tự động, NEC cho thấy trí tuệ nhân tạo không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp sản xuất và vận hành, mà còn có thể định hình lại toàn bộ hoạt động mua sắm trong tương lai.

Nguyễn Tuyết

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/ai-dam-phan-tu-dong-chot-thoa-thuan-trong-80-giay-252631.html