AI tạo sinh bùng nổ: 'Vũ khí tối thượng' giúp doanh nghiệp bứt phá?

13 giờ trướcBài gốc

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) đang làm thay đổi cách vận hành doanh nghiệp trên toàn cầu – và Việt Nam không nằm ngoài xu hướng. Từ du lịch đến tài chính – ngân hàng, GenAI đang dần trở thành "cánh tay phải" đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, cá nhân hóa trải nghiệm và thậm chí tạo ra doanh thu tỷ đô.

Trong kỷ nguyên công nghệ bùng nổ, AI tạo sinh (Generative AI – GenAI) đang nổi lên như một lực lượng đột phá, được kỳ vọng làm thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp vận hành, tương tác và phát triển. Theo Giáo sư Kok-Leong Ong – Giám đốc Trung tâm phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, Đại học RMIT, AI tạo sinh không chỉ đơn thuần là công cụ, mà còn là “trợ lý chiến lược” có thể giúp các doanh nghiệp Việt bắt nhịp thời đại số một cách linh hoạt và hiệu quả.

AI tạo sinh là một nhánh đặc biệt của trí tuệ nhân tạo, với khả năng tự động tạo ra văn bản, hình ảnh, video, âm thanh… tương tự như sản phẩm do con người làm ra. Nhờ sự phát triển của học sâu (deep learning), những công nghệ như ChatGPT đã mở ra khả năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực.

Đặc biệt, khác với giai đoạn đầu khi AI yêu cầu hạ tầng và đầu tư khổng lồ, hiện tại, doanh nghiệp chỉ cần “thuê” AI như một dịch vụ đám mây – giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng tiếp cận. Một công ty du lịch nhỏ cũng có thể tích hợp ChatGPT để hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa với chi phí thấp hơn nhiều so với thuê nhân sự trực tiếp.

Tuy nhiên, không có công nghệ nào là “mì ăn liền”. Theo Giáo sư Ong, để thực sự khai thác hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ công nghệ, tích hợp vào quy trình kinh doanh, và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý địa phương.

Tại hội nghị Đổi mới Tài chính Thế giới Việt Nam 2025 (WFIS 2025), GenAI tiếp tục được nhấn mạnh là trụ cột chiến lược trong quá trình chuyển đổi số ngành tài chính – ngân hàng. Khi số hóa trở thành tiêu chuẩn, sự khác biệt không còn nằm ở tốc độ xử lý, mà ở khả năng cá nhân hóa trải nghiệm – một điều mà AI tạo sinh làm rất tốt.

Điển hình như VNPT GenAI – nền tảng AI tạo sinh nội địa được tối ưu cho tiếng Việt và hành vi người dùng bản địa – đã giúp nhiều ngân hàng nâng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên trên 90%, tự động hóa quy trình chăm sóc lên tới 85% và đặc biệt là hỗ trợ tăng trưởng doanh thu nhờ tạo kịch bản bán hàng cá nhân hóa.

Chỉ riêng việc tích hợp GenAI vào hệ thống chatbot và tổng đài, các tổ chức đã cắt giảm khối lượng công việc cho nhân viên, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng với phản hồi nhanh, chính xác và đúng nhu cầu.

Một xu hướng đáng chú ý là việc sử dụng GenAI không chỉ để tự động hóa mà còn để chủ động tạo doanh thu. Moody’s – tập đoàn tài chính hàng đầu của Mỹ – hiện đang vận hành 35 tác nhân AI với khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro và đưa ra báo cáo chuyên sâu nhanh hơn con người.

Với khả năng nhận diện tín hiệu theo thời gian thực, AI giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh, chính xác và kịp thời – điều tối quan trọng trong lĩnh vực tài chính.

Việt Nam đang có lợi thế lớn nhờ tốc độ tăng trưởng kinh tế số ấn tượng, với mục tiêu đạt 30% GDP từ kinh tế số vào năm 2030. Với GenAI ngày càng dễ tiếp cận và đã chứng minh hiệu quả rõ rệt ở nhiều lĩnh vực, việc chậm chân có thể khiến doanh nghiệp mất cơ hội.

Nhưng tận dụng GenAI không chỉ là vấn đề công nghệ – mà là vấn đề chiến lược. Doanh nghiệp cần chủ động xây dựng lộ trình tích hợp AI vào mọi “điểm chạm” với khách hàng, đảm bảo hài hòa giữa hiệu quả, trải nghiệm và pháp lý.

GenAI không còn là khái niệm của tương lai, mà là công cụ thực tiễn đang định hình lại cách doanh nghiệp hoạt động – từ du lịch, thương mại đến tài chính. Câu hỏi đặt ra không phải là “có nên dùng GenAI hay không”, mà là khi nào và làm thế nào để sử dụng đúng cách, tạo lợi thế vượt trội và bền vững trên thị trường cạnh tranh ngày một khốc liệt.

Duy Tuấn

Nguồn SaoStar : https://www.saostar.vn/cong-nghe/ai-tao-sinh-bung-no-vu-khi-toi-thuong-giup-doanh-nghiep-but-pha-202504221339175338.html