An Giang: Kịp thời hỗ trợ 2 du khách Anh nhận lại gần 300 triệu đồng do quẹt thẻ nhầm

3 giờ trướcBài gốc

Ông Terry Wayne Furssedonn và bà Debra Churchill trong thời gian lưu trú tại một resort thuộc tổ 3, khu phố Cây Sao, Hàm Ninh, đã gặp sự cố tài chính do sai sót trong quá trình thanh toán. Nhân viên lễ tân đã quẹt nhầm số tiền 292.425.000 đồng, trong khi chi phí tiền phòng thực tế mà du khách phải thanh toán chỉ là 29.242.500 đồng.

Công an đặc khu Phú Quốc và các thành viên “Đội phản ứng nhanh du lịch” cùng 2 du khách người Anh.

Mặc dù phía cơ sở lưu trú cam kết sẽ hoàn trả số tiền chênh lệch trong vòng 3 ngày, tuy nhiên đến thời hạn hẹn, du khách vẫn chưa nhận lại được tiền. Theo phản ánh của du khách, phía khách sạn đưa ra lý do chưa nhận được tiền trong tài khoản.

Ông Jamie Farrar (bạn của ông Terry và bà Debra) sau đó đã phản ánh vụ việc thông qua kênh tiếp nhận phản ánh trực tuyến của du khách do UBND đặc khu Phú Quốc quản lý (qua số điện thoại của cán bộ Công an đặc khu). Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trưởng Công an đặc khu Phú Quốc đã chỉ đạo cán bộ công an phối hợp cùng các lực lượng trong “Đội phản ứng nhanh du lịch” nhanh chóng xác minh, làm rõ vụ việc.

Ông Terry Wayne Furssedonn vui mừng nhận đủ số tiền bị thanh toán nhầm.

Với tinh thần hỗ trợ tối đa cho du khách, lực lượng chức năng đã trực tiếp làm việc với du khách, người phản ánh và đại diện resort để làm rõ nguyên nhân, đồng thời yêu cầu cơ sở lưu trú lập văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, tránh kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của khách. Kết quả, đến ngày 19/1/2026, toàn bộ số tiền gần 300 triệu đồng đã được đại diện resort hoàn trả đầy đủ cho du khách.

Ông Terry Wayne Furssedonn chia sẻ: “Chúng tôi rất biết ơn chính quyền và “Đội phản ứng nhanh du lịch” tại Phú Quốc, các anh không chỉ giao tiếp tiếng Anh tốt mà còn hỗ trợ chúng tôi rất nhiệt tình. Sau sự cố này, chúng tôi cảm thấy rất an tâm và hẹn gặp Phú Quốc trong những kỳ nghỉ tới”.

Vụ việc trên cho thấy hiệu quả của mô hình “Đội phản ứng nhanh du lịch” trong việc xử lý nhanh chóng các tình huống khẩn cấp và sự cố tài chính của du khách đang được triển khai trên đảo Ngọc Phú Quốc. Từ đó, góp phần xây dựng hình ảnh Phú Quốc thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt bạn bè quốc tế.

Hòa Minh

Nguồn Doanh Nghiệp : https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/an-giang-kip-thoi-ho-tro-2-du-khach-anh-nhan-lai-gan-300-trieu-dong-do-quet-the-nham/20260124093358227