Apple trả 250 triệu USD cho người dùng vì thất hứa về trí tuệ nhân tạo

3 giờ trướcBài gốc

Thỏa thuận bồi thường này nhằm xoa dịu những khách hàng đã mua các dòng điện thoại iPhone 15 và iPhone 16 vì tưởng có tích hợp sâu trí tuệ nhân tạo. Khởi nguồn của rắc rối pháp lý này xuất phát từ việc hãng đã quảng cáo rầm rộ nhưng lại liên tục trì hoãn việc ra mắt hệ thống Apple Intelligence cùng phiên bản nâng cấp của trợ lý ảo Siri.

Nhiều người phẫn nộ vì iPhone 15 và 16 không có các tính năng như quảng bá

Lời hứa trí tuệ nhân tạo và thỏa thuận bồi thường lịch sử

Hồ sơ vụ kiện được nộp vào năm ngoái với cáo buộc hãng đã cố tình lừa dối khách hàng xung quanh các tính năng của hệ thống Apple Intelligence. Trọng tâm của sự bất bình nằm ở việc công ty đã hứa hẹn mang đến một phiên bản trợ lý ảo Siri hoàn toàn mới từ năm 2024. Bản cập nhật mang tính đột phá này chưa bao giờ xuất hiện trên thiết bị của người dùng đúng như dự kiến.

Đơn kiện cáo buộc Apple đã cố tình quảng bá những khả năng trí tuệ nhân tạo không hề tồn tại ở thời điểm đó. Đơn kiện nhấn mạnh những tính năng này hiện vẫn chưa có mặt và sẽ không xuất hiện trong ít nhất hai năm tới. Chiêu trò quảng cáo này được cho là một nỗ lực nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng của các dòng điện thoại thông minh cao cấp.

Để giải quyết dứt điểm rắc rối này, hãng đã đồng ý móc hầu bao bồi thường. Báo cáo của đài BBC ghi nhận Apple sẽ chi trả từ 25 USD đến 95 USD cho mỗi khách hàng tại thị trường Mỹ. Nhóm khách hàng đủ điều kiện nhận bồi thường là những người đã mua thiết bị iPhone 15 và iPhone 16 trong khoảng thời gian từ tháng 6/2024 đến tháng 3/2025.

Thỏa thuận trị giá 250 triệu USD này hiện vẫn đang chờ thẩm phán chính thức phê duyệt. Giới quan sát nhận định đây có thể là một trong những khoản dàn xếp lớn nhất từ trước đến nay của một công ty công nghệ đối với vấn đề tính năng sản phẩm. Dù chấp nhận chi tiền, Apple hoàn toàn không thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào trong vụ việc này.

Đại diện của hãng cho biết đã đạt được thỏa thuận để giải quyết các khiếu nại liên quan đến sự sẵn có của hai tính năng bổ sung. Tập đoàn khẳng định việc dàn xếp nhằm mục đích tập trung nguồn lực vào việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ sáng tạo nhất cho người dùng.

Tương lai dang dở của dự án nâng cấp Siri

Quá trình nâng cấp toàn diện trợ lý ảo Siri đã trở thành một bài toán vô cùng nan giải đối với Apple trong suốt nhiều năm qua. Ban đầu, hãng công nghệ này đã lên kế hoạch tung ra bản cập nhật mới cùng với hàng loạt tính năng Apple Intelligence trên hệ điều hành iOS 18. Kế hoạch này đã liên tục bị trì hoãn hết lần này đến lần khác. Tình hình nội bộ của hãng cũng gặp nhiều bất ổn. Đội ngũ kỹ sư chịu trách nhiệm phát triển các tính năng này đã chứng kiến một làn sóng nhân sự rời đi hàng loạt. Những khó khăn về mặt kỹ thuật và nhân sự đã cản trở nghiêm trọng tiến độ của toàn bộ dự án chiến lược.

Đứng trước áp lực phải sớm tung ra sản phẩm, Apple đã quyết định thay đổi hướng đi. Hãng lựa chọn bắt tay hợp tác với Google. Theo thỏa thuận này, hệ thống trí tuệ nhân tạo Gemini của Google sẽ đóng vai trò là bộ não xử lý cốt lõi phía sau trợ lý giọng nói của Apple. Dù đã có sự hậu thuẫn từ một đối tác công nghệ hùng mạnh, mọi thứ vẫn không diễn ra suôn sẻ. Công ty vẫn không thể phát hành bản cập nhật mới ngay cả khi hệ điều hành iOS 26.4 ra mắt như những báo cáo ban đầu. Sự chậm trễ này tiếp tục thử thách lòng kiên nhẫn của những người hâm mộ.

Những tin đồn mới nhất trên thị trường công nghệ ám chỉ rằng Apple có thể sẽ một lần nữa giới thiệu các khả năng mới của Siri tại hội nghị các nhà phát triển toàn cầu WWDC. Sự kiện quan trọng này dự kiến sẽ được tổ chức vào tháng 6 năm nay. Nếu mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch, tính năng này có thể sẽ chính thức cập bến tay người dùng khi các mẫu iPhone thế hệ mới được trình làng vào tháng 9.

Giới thạo tin cũng tiết lộ một hướng đi hoàn toàn mới cho trợ lý ảo của hãng. Công ty hiện đang tập trung nghiên cứu để chuyển đổi Siri thành một ứng dụng trò chuyện truyền thống độc lập. Ứng dụng mới này sẽ có khả năng truy cập vào lịch sử các cuộc trò chuyện trước đây của người dùng.

Hệ thống cũng được kỳ vọng sẽ xử lý mượt mà các dữ liệu đầu vào đa phương thức như hình ảnh và các tệp tài liệu. Sự thay đổi này phản ánh nỗ lực của hãng trong việc đuổi kịp các đối thủ trên thị trường công nghệ thông minh, đồng thời lấy lại vị thế sau những lùm xùm pháp lý vừa qua.

Bùi Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/apple-tra-250-trieu-usd-cho-nguoi-dung-vi-that-hua-ve-tri-tue-nhan-tao-251231.html