Bài học từ Hà Nội: Cách tránh mất phòng khách sạn đã trả tiền

2 giờ trướcBài gốc

Rủi ro không ngờ khi đã thanh toán 100% tiền phòng

Nhiều du khách tin rằng việc thanh toán trước toàn bộ chi phí đồng nghĩa với việc phòng khách sạn chắc chắn sẽ được giữ cho họ, bất kể thời gian nhận phòng. Tuy nhiên, một sự việc xảy ra gần đây tại Hà Nội đã cho thấy đây là một quan niệm có thể dẫn đến những tình huống phiền toái, thậm chí là mất trắng số tiền đã trả.

Câu chuyện của một nữ du khách bị từ chối nhận phòng lúc 2 giờ sáng dù đã trả đủ tiền là một bài học đắt giá về tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách sạn, đặc biệt là khi kế hoạch di chuyển của bạn có sự thay đổi đột xuất.

Tình huống thực tế tại một khách sạn ở Hà Nội

Sự việc được ghi lại qua một clip đăng tải trên mạng xã hội, xảy ra tại một khách sạn trên phố Hàng Cháo, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội. Nữ du khách N.Y.Q., sống tại TPHCM, đã đặt và thanh toán 100% tiền phòng cho kỳ nghỉ 3 ngày (từ 7/11 đến 9/11) thông qua một ứng dụng đặt phòng trực tuyến.

Nữ du khách bất bình khi lễ tân khách sạn từ chối cho nhận phòng. Ảnh cắt từ clip

Diễn biến sự việc

Do chuyến bay từ TPHCM ra Hà Nội bị hoãn vì thời tiết, chị Q. đã đến khách sạn vào lúc 2 giờ sáng ngày 9/11 để nhận phòng. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân đã từ chối yêu cầu của chị với lý do khách sạn đã hết phòng. Nhân viên giải thích rằng do chị không đến nhận phòng đúng giờ và không thông báo trước về việc đến muộn, khách sạn đã không giữ phòng cho chị.

Lễ tân cho biết: "Khi đặt phòng trên app (ứng dụng) đều ghi rõ giờ check-in (giờ vào) và check-out (giờ ra). Chị không tới check-in, cũng không thông báo cho khách sạn". Mặc dù chị Q. đã trình hóa đơn thanh toán đầy đủ, yêu cầu của chị vẫn không được giải quyết. Cuối cùng, chị phải kéo vali rời đi trong đêm mà không được hoàn lại tiền.

Phản ứng và giải quyết sau đó

Chị Q. cho biết chị đã cố gắng liên lạc với khách sạn qua số điện thoại được cung cấp trước khi đến nhưng không nhận được phản hồi. Bức xúc trước cách xử lý của khách sạn, chị đã đăng tải câu chuyện lên mạng xã hội. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, phần lớn đều bày tỏ sự không đồng tình với cách làm việc của khách sạn.

Sau khi sự việc được lan truyền, đại diện khách sạn đã liên hệ xin lỗi và đề nghị hoàn tiền cho chị Q. Cùng lúc đó, lãnh đạo Công an phường Ô Chợ Dừa cũng xác nhận đã nắm được thông tin và đang tiến hành xác minh, làm rõ vụ việc.

Kinh nghiệm vàng để tránh tình huống tương tự

Từ sự việc trên, du khách có thể rút ra những kinh nghiệm quan trọng để đảm bảo chuyến đi của mình được suôn sẻ, tránh những rắc rối không đáng có liên quan đến việc nhận phòng khách sạn.

Luôn chủ động thông báo về việc nhận phòng muộn: Nếu bạn biết mình sẽ đến khách sạn muộn hơn giờ check-in quy định (thường là sau 18h hoặc muộn hơn), hãy gọi điện hoặc gửi email trực tiếp cho khách sạn để thông báo về thời gian dự kiến bạn sẽ đến. Đây là bước quan trọng nhất.
Yêu cầu xác nhận từ khách sạn: Sau khi thông báo, hãy đề nghị khách sạn gửi lại một email hoặc tin nhắn xác nhận rằng họ đã ghi nhận thông tin và sẽ giữ phòng cho bạn. Đây là bằng chứng quan trọng nếu có tranh chấp xảy ra.
Đọc kỹ chính sách của khách sạn và ứng dụng đặt phòng: Mỗi khách sạn và mỗi nền tảng đặt phòng (như Agoda, Booking.com) đều có những quy định riêng về việc "vắng mặt" (no-show). Hãy dành thời gian đọc kỹ các điều khoản này để biết giới hạn thời gian nhận phòng và chính sách xử lý khi khách không đến.
Sử dụng mục "Yêu cầu đặc biệt": Khi thực hiện đặt phòng trực tuyến, hãy tận dụng ô "Ghi chú" hoặc "Yêu cầu đặc biệt" để điền thông tin về giờ bay hoặc thời gian dự kiến bạn sẽ đến nơi.
Lưu lại thông tin liên lạc của khách sạn: Luôn giữ số điện thoại và địa chỉ email của khách sạn ở nơi dễ tìm để có thể liên lạc ngay khi có thay đổi về lịch trình.

Việc giao tiếp rõ ràng và chủ động với nơi lưu trú không chỉ giúp bạn giữ được phòng đã đặt mà còn thể hiện sự tôn trọng, góp phần tạo nên một trải nghiệm du lịch văn minh và thoải mái cho cả hai bên.

CTVX

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html