Bệnh viện Tim mạch An Giang lên tiếng về việc bệnh nhân gặp khó khi đăng ký thứ tự khám bệnh

một ngày trướcBài gốc

Theo phản ánh của một bệnh nhân ở huyện Phú Tân (tỉnh An Giang), Bệnh viện Tim Mạch (phường Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang) không cho bệnh nhân lấy số thứ tự khám bệnh bằng giấy mà phải lấy số (đăng ký) qua ứng dụng trên mạng. Bệnh nhân này không được khám theo diện hưởng bảo hiểm y tế (BHYT) mà phải khám dịch vụ ngoài giờ.

Bệnh nhân này cho biết: "Tôi cùng con trai từ huyện Phú Tân đến Bệnh viện Tim Mạch lúc 6 giờ 30 sáng nay (4.2). Tại bệnh viện, chúng tôi ngồi xếp hàng trước sảnh đợi lấy số thứ tự khám, đến 7 giờ thì có anh bảo vệ thông báo với chúng tôi là lịch khám theo số thứ tự chờ khám đã kín, giờ chỉ còn đăng ký khám ngoài giờ".

"Tôi thắc mắc khi thấy thời điểm đó các phòng khám đang trống bệnh nhân, bác sĩ thì rảnh, sao không khám cho nhiều bệnh nhân đang ngồi chờ. Sau đó vì quá bức xúc, tôi vào gặp một bác sĩ thì người này cho biết đang đợi các bệnh nhân đã đăng ký trên mạng vào khám, còn ai chưa đăng ký thì chờ qua 10 giờ khám dịch vụ.

Bản thân tôi lớn tuổi, nhà rất xa, lại không rành công nghệ thì làm sao biết sử dụng mạng để đăng ký, do đó buộc phải khám ngoài giờ. Tôi thấy không công bằng trong việc đăng ký trên mạng để khám. Tôi mong muốn bệnh viện thông tin vụ việc này để cho người dân hiểu về quy trình khám bệnh", bệnh nhân này nói.

Bệnh viện Tim Mạch (phường Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, tỉnh An Giang) - Ảnh: N.A

Trao đổi về vấn đề này, bác sĩ Trần Thị Ngọc Mai - Trưởng phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Tim Mạch An Giang - cho biết để thực hiện chuyển đổi số trên toàn quốc nói chung, trong đó có ngành y tế nói riêng, bệnh viện đã thực hiện quy trình gọi hẹn khám có thu phí qua tổng đài 0296.1080, đặc biệt hiệu quả để giãn cách bệnh nhân trong dịch COVID-19.

Tuy nhiên, sau dịch COVID-19, việc gọi hẹn khám hay xảy ra tình trạng nghẽn mạng do các dịch vụ qua tổng đài tăng cao. Vì vậy, bệnh viện triển khai thêm hình thức đặt lịch khám qua ứng dụng YouMed hoàn toàn miễn phí, song song với hình thức gọi hẹn khám. Bên cạnh đó, hình thức lấy số trực tiếp khi đến khám vẫn được duy trì thực hiện ở tất cả các thời điểm trên.

Ngày 1.3.2025, tổng đài 1080 của VNPT ngừng cung cấp dịch vụ gọi hẹn khám cho các bệnh viện trên toàn quốc trong đó có Bệnh viện Tim mạch An Giang, nên từ đó đến nay bệnh viện chỉ nhận thực hiện đặt lịch khám qua ứng dụng YouMed (miễn phí) và lấy số thứ tự trực tiếp, trong đó có bố trí nhân viên tại Khoa Khám bệnh để hỗ trợ bệnh nhân khó khăn trong việc đặt lịch khám.

"Khám dịch vụ" theo phản ánh của bệnh nhân có ý nghĩa là khám ngoài giờ, thực hiện từ 11 - 13 giờ trong ngày hành chính để giải quyết nhu cầu khám bệnh của bệnh nhân (do số lượng bệnh nhân muốn khám xong trong buổi sáng, không muốn khám buổi chiều), bệnh nhân được hưởng BHYT đầy đủ theo đúng chế độ; mỗi lượt khám bệnh nhân đóng thêm chi phí 70.000 đồng, theo đề án đã được phê duyệt và việc đăng ký là hoàn toàn tự nguyện.

"Việc lấy số thứ tự bằng giấy là hình thức lấy số trực tiếp dành cho các bệnh nhân không có điều kiện đăng ký ứng dụng Youmed (không có smart phone…) cũng được thực hiện tại bệnh viện xuyên suốt từ trước đến nay cho cả các hình thức khám trong và ngoài giờ. Việc phản ánh bệnh viện không cho lấy số giấy cũng như phải khám dịch vụ, không được khám BHYT là không chính xác", bác sĩ Mai thông tin.

Tô Văn

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/benh-vien-tim-mach-an-giang-len-tieng-ve-viec-benh-nhan-gap-kho-khi-dang-ky-thu-tu-kham-benh-231095.html