Bị hủy chuyến do máy bay quá tải, phải làm sao?

7 giờ trướcBài gốc

Đến sân bay sớm, làm thủ tục đầy đủ, du khách vẫn có thể nhận được thông báo không thể tiếp tục hành trình cho chuyến bay quá tải. Tình huống này có thể rất bất tiện cho bạn, nhưng hoàn toàn hợp pháp nhằm bảo đảm an toàn cho chuyến bay.

Những lúc như vậy, thay vì bức xúc và tranh cãi, bạn nên bình tĩnh giải quyết, tìm phương án tối ưu cũng như trang bị đủ kiến thức về khoản bồi thường và sau đó tiếp tục lộ trình của mình.

Bạn sẽ được bồi thường

Trong hợp đồng vận chuyển hàng không, tài liệu nêu rõ những trường hợp phải hủy vé của khách do chuyến bay quá tải là điều các hãng hàng không không mong muốn nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm với khách hàng.

Một số hãng bay sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách đặt lại chỗ cho hành khách vào chuyến bay tiếp theo nếu có chỗ trống. Chuyến bay được đặt lại có thể là trên một hãng vận tải khác.

Theo quy định, hành khách sẽ được bồi thường cho sự bất tiện này. Tuy nhiên, các hãng hàng không sẽ quyết định mức bồi thường và dưới hình thức nào, có thể là tiền mặt, tích điểm tín dụng chuyến bay hoặc phiếu giảm giá. Trong đó, phiếu giảm giá chuyến bay thường là phương thức giải quyết phổ biến nhất.

Du khách bị hủy chuyến đơn phương có thể thương lượng về khoản bồi thường. Vì vậy, số tiền chi trả để giải quyết vấn đề này đối với mỗi du khách sẽ không giống nhau.

Katy Nastro, chuyên gia tại ứng dụng Going Travel, cho biết các hãng hàng không không bắt buộc phải trả mức bồi thường như nhau cho tất cả hành khách bị hủy chuyến vì quá tải.

Ngoài ra, theo luật định tiền bồi thường phải được giải quyết ngay tại sân bay trong vòng 24h.

Được bồi thường bao nhiêu?

Bà Nastro cho biết thêm trong những tình huống đặc biệt, các hãng hàng không có thể sẵn sàng đàm phán thêm các quyền lợi ngoài chuyến bay cho khách bị hủy chuyến, bao gồm ghế hạng thương gia, đường bay thẳng, thức ăn, chỗ ở và quyền sử dụng phòng chờ.

Theo Sở giao Thông Vận Tải Mỹ (DOT) đối với các chuyến bay trong nước, hoặc xuất phát từ Mỹ ra nước ngoài, số tiền hành khách nhận được phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm giá vé, thời gian chậm trễ và chuyến bay của họ là chuyến bay nội địa hay quốc tế.

Theo quy định của Liên minh Châu Âu, quyền lợi và chế độ bồi thường của hành khách bị đơn phương hủy chuyến do máy bay quá tải cũng sẽ được giải quyết tương tự như ở Mỹ.

Hành khách có thể nhận được 250 euro (khoảng 258 USD) cho các chuyến bay dài tới 1.500 km; 400 euro cho các chuyến bay dài 1.500-3.500 km và cho các chuyến bay dài hơn 1.500 km trong phạm vi châu Âu;...

Lưu ý khác

Nếu hành khách lỡ thời gian làm thủ tục lên máy bay thay thế hoặc đến muộn hơn 1 giờ so với dự kiến ban đầu, bạn sẽ không nhận được khoản bồi thường nào.

Ngoài ra, hành khách bị hoãn chuyến bay do hãng hàng không thay đổi chuyến bay sang máy bay nhỏ hơn sẽ không được bồi thường.

Nếu hành khách bị từ chối lên máy bay vì trọng lượng và hạn chế về an toàn trên máy bay (có 30-60 chỗ ngồi), họ sẽ không được bồi thường.

Các chuyến bay thuê bao và chuyến bay trên máy bay có ít hơn 30 chỗ ngồi cũng được miễn theo quy định bồi thường của DOT.

Các chuyên gia nhấn mạnh việc làm thủ tục trực tuyến sớm hoặc thông qua ứng dụng của hãng có thể giúp du khách tránh bị từ chối lên máy bay. Chuyên gia gợi ý hành khách nên đính kèm thông tin thường xuyên bay (nếu có) vào đơn đặt chỗ của mình.

Cuối cùng, việc đến sân bay sớm không bao giờ thừa thãi. Điều này có thể giúp bạn không nằm trong danh sách bị dời chuyến nếu máy bay quá tải.

Quỳnh Trang

Đồ họa: Weston Wei/ The New York Times

Nguồn Znews : https://lifestyle.znews.vn/bi-huy-chuyen-do-may-bay-qua-tai-phai-lam-sao-post1526119.html