Bí quyết giúp người dân Hà Tĩnh làm thủ tục hành chính chỉ trong… 60 phút

3 giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen hỗ trợ người dân làm thủ tục.

Làm thủ tục không cần chờ giấy hẹn

Thay vì phải xếp hàng chờ đợi, đặt lịch hẹn hay đi lại nhiều lần, người dân phường Thành Sen (Hà Tĩnh) đang được phục vụ thủ tục hành chính nhanh chóng, chỉ trong một buổi sáng thứ Sáu – không cần hẹn trước, không phải quay lại.

Một số thủ tục hành chính sẽ được phường Thành Sen (Hà Tĩnh) giải quyết chỉ trong vòng 1h đồng hồ trong ngày thứ 6.

Chị Hồ Thị Thúy, 46 tuổi, tổ dân phố 1, cho biết: “Lần trước tôi làm thủ tục chứng thực chữ ký cho con đi du học, tưởng sẽ phải đi lại ít nhất hai ba lần. Nhưng chỉ sau chưa đầy một giờ, hồ sơ được giải quyết xong, tôi không phải quay lại lần nào. Cán bộ làm việc rất nhanh và kiểm tra kỹ giấy tờ ngay tại chỗ.”

Đó là kết quả từ sáng kiến “Ngày thứ Sáu không hẹn” do UBND phường Thành Sen thực hiện, nhằm cải cách thủ tục hành chính, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc hoàn tất các thủ tục cần thiết. Người dân chỉ cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và đến đúng sáng thứ Sáu để được tiếp nhận và xử lý trong ngày.

Ra mắt mô hình Ngày thứ Sáu không hẹn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thành Sen.

Theo bà Trần Thị Thủy Nga – Phó Chủ tịch UBND phường Thành Sen, mô hình này ra đời để xóa bỏ tình trạng người dân phải “xếp hàng chờ đợi rồi về, rồi lại quay lại” như trước đây. “Chúng tôi xây dựng các phương án xử lý tình huống, phân công công việc rõ ràng và huy động mọi lực lượng để đảm bảo hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, không để tồn đọng".

Một điểm nhấn khác trong mô hình là việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ phường trực tiếp hỗ trợ từ việc tạo tài khoản, scan giấy tờ, thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia đến thanh toán lệ phí online. Đây là bước đột phá giúp nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, làm quen với công nghệ trong thủ tục hành chính.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen hỗ trợ người dân làm thủ tục.

Để phục vụ tốt hơn, phường đã bố trí thêm cán bộ chuyên trách, các lượng lượng đoàn viên thanh niên. Ngoài ra, tại Trung tâm cũng được trang bị thêm 2 máy scan hai mặt phục vụ miễn phí, giúp người dân thuận tiện scan hồ sơ ngay tại chỗ mà không phải ra ngoài photo hay scan thủ công bằng điện thoại.

Hiệu quả rõ rệt

Chỉ trong một buổi sáng thứ Sáu, trung tâm tiếp nhận và giải quyết hơn 200 hồ sơ, tăng 30% so với ngày thường. Bà Hồ Thị Thảo - bộ phận tiếp nhận cho biết: “Dù số lượng hồ sơ nhiều hơn nhưng nhờ quy trình đồng bộ, phân công con người hợp lý, công nghệ hiện đại hỗ trợ, chúng tôi vẫn đảm bảo xử lý trong vòng 45 phút đến 1 giờ đồng hồ thay vì phải đợi hẹn 1-2 ngày như trước đây. Mặc dù thời gian đẩy nhanh, số lượng nhiều nhưng các quy trình đều đảm bảo các bước".

Cán bộ phường Thành Sen giới thiệu mô hình Ngày thứ Sáu không hẹn với ông Hoàng Trung Dũng - nguyên Bí thư Tỉnh ủy Hà Tĩnh, Tổng biên tập Tạp chí Cộng sản.

Theo ông Nguyễn Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công phường Thành Sen cho biết: Trong ngày thứ Sáu một số lĩnh vực sẽ được ưu tiên giải quyết mà không cần giấy hẹn như chuyển trường học sinh trung học cơ sở; chứng thực chữ ký , chứng thực từ chối nhận di sản, chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, cấp bản sao trích lục hộ tịch, giấy khai sinh…

"Sắp tới, trung tâm sẽ tổ chức tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến lưu động tại các tổ dân phố, giúp người dân làm thủ tục ngay tại nhà, không phải đến trung tâm", ông Hải thông tin.

Sáng kiến “Ngày thứ Sáu không hẹn” không chỉ đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn là bước chuẩn bị quan trọng cho hành chính số tại địa phương, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho người dân.

Trung tâm Hành chính công phường Thành Sen hiện là đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh Hà Tĩnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính. Từ ngày 1/7 đến 3/10/2025, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 5.094 hồ sơ trực tuyến, trong đó đã xử lý 4.904 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,84%, số hóa hồ sơ đạt 100%.

Phương Hồ

Nguồn GD&TĐ : https://giaoducthoidai.vn/bi-quyet-giup-nguoi-dan-ha-tinh-lam-thu-tuc-hanh-chinh-chi-trong-60-phut-post750964.html