Bị từ chối bảo hành xe, tài xế chặn lối vào đại lý Land Rover trong sáu tiếng

7 giờ trướcBài gốc

Rob Kelly, 31 tuổi đến từ Harrogate (Anh) đã kể chi tiết về những bức xúc anh ấy gặp phải với đại lý xe Land Rover tại TP. Leeds. Tranh chấp bắt đầu khi chiếc xe Urban Defender Land Rover trị giá 120.000 bảng Anh (hơn 3,86 tỷ đồng) của Rob bị hỏng vào tháng 1, ban đầu đại lý đã đồng ý sửa chữa sự cố về hộp số theo chế độ bảo hành mà không có vấn đề gì.

Nhưng khi Rob quay lại yêu cầu sửa thêm động cơ xe thì Land Rover đã từ chối. Để phản đối, Rob kiên quyết quyết định chặn lối vào đại lý 'cho đến khi anh được sửa chữa, thay mới động cơ. Cuộc đối đầu kéo dài sáu giờ đồng hồ.

Xem video:

Người đàn ông 31 tuổi này khẳng định động cơ xe của anh được bảo hành trong ba năm - nghĩa là việc sửa chữa sẽ được thực hiện miễn phí.

'Chiếc Defender của tôi đã gặp vấn đề trong nhiều năm, chính vì thế khi vào số thường bị kẹt', anh nói.

Theo Rob, đại lý từ chối bảo hành với lý do, động cơ xe hỏng vì xe bị cạn dầu. Tuy nhiên, Rob cũng đã lý giải rằng, có trục trặc gì đó khi anh ấy đang lái xe dẫn đến điều đó.

'Rõ ràng là có một lỗ thủng ở đâu đó trên động cơ khiến tất cả dầu đều chảy ra", Rob chia sẻ.

Dù vậy, đại lý xe vẫn tìm cách thoái thác trách nhiệm, bảo xe đã quá hạn bảo dưỡng và thẳng thừng từ chối.

'Vì bức xúc, tôi đã đến đại lý Land Rover, dùng chiếc xe tải của mình chặn ngang lối vào đại lý. Tôi cũng lịch sự giải thích với mọi người rằng chiếc xe tải sẽ không di chuyển cho đến khi tôi được bảo hành động cơ', Rob kể lại.

Thật vậy, trong các video được đăng trên TikTok, người đàn ông 31 tuổi này được nhìn thấy đang nói với hàng chục tài xế mắc kẹt phía sau chiếc xe tải của anh, đậu trước lối vào đại lý: 'Đừng lãng phí thời gian nữa, chiếc xe tải đó sẽ không di chuyển cho đến khi tôi có động cơ mới.'

Rob dùng xe tải chắn ngang lối vào đại lý trong suốt 6 tiếng đồng hồ.

'Nhân viên tại Vertu Land Rover yêu cầu tôi cần phải di chuyển chiếc xe tải. Họ nói họ sẽ gọi cảnh sát. Nhưng tôi không bận tâm, vì tôi cũng có chuyện để báo cáo với cảnh sát. Chỉ một lúc sau đó, Cảnh sát đến, nhưng cũng không thay đổi được gì, họ đành bỏ đi", Rob cho biết.

Sau cuộc đối đầu kéo dài sáu tiếng đồng hồ, cuối cùng Rob đã về nhà, sẵn sàng quay lại đại lý ở Leeds vào ngày hôm sau. Sáng hôm sau, Rob cho biết anh được mời đến đại lý để họp, đại diện Land Rover yêu cầu anh xóa bài đăng TikTok của mình - anh đã từ chối.

Tuy nhiên, cuối cùng, trong sáng hôm đó, người đàn ông 31 tuổi này đã chiến thắng khi đại lý đồng ý sửa chữa chiếc xe của anh miễn phí.

'Tôi không vào đó và yêu cầu một chiếc xe hoàn toàn mới, tôi chỉ muốn sửa động cơ xe miễn phí".

Người phát ngôn của đại lý Land Rover tại Leeds cho biết: 'Sau khi xem xét vụ việc, chúng tôi tin rằng chúng tôi đã làm đúng các điều khoản về bảo hành và thỏa thuận dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi đã làm việc với khách hàng và JLR [hãng Jaguar Land Rover] để giải quyết vấn đề. Và cuối cùng chúng tôi thiện chí, chấp nhận sửa chữa xe miễn phí cho khách hàng".
Theo Dailymail

Y Nhụy

Nguồn VietnamNet : https://vietnamnet.vn/bi-tu-choi-bao-hanh-xe-tai-xe-chan-loi-vao-dai-ly-land-rover-trong-sau-tieng-2374106.html