Busan đối mặt 'cơn bão' khiếu nại từ du khách quốc tế trước thềm concert BTS

4 giờ trướcBài gốc

Chỉ còn ít ngày nữa, đêm diễn của nhóm nhạc toàn cầu BTS tại thành phố Busan sẽ chính thức diễn ra. Hàng chục nghìn người hâm mộ từ khắp nơi trên thế giới đã đổ về Hàn Quốc để chờ đợi sự kiện được xem là một trong những concert lớn nhất năm. Tuy nhiên, trước khi âm nhạc cất lên, Busan lại đang trở thành tâm điểm chú ý bởi một vấn đề khác: lượng khiếu nại du lịch tăng đột biến, phần lớn liên quan đến dịch vụ lưu trú.

Theo dữ liệu từ Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, chỉ riêng trong tháng 5 vừa qua, Busan đã ghi nhận 185 vụ phản ánh từ du khách, chiếm hơn một nửa tổng số khiếu nại du lịch trên toàn quốc. Con số này đặc biệt gây chú ý khi tương đương gần 80% tổng lượng khiếu nại mà thành phố này tiếp nhận trong cả năm trước.

Điều đáng nói là hơn 83% số người gửi đơn phản ánh là khách quốc tế. Đây được xem là hệ quả trực tiếp từ làn sóng du khách nước ngoài đổ về Busan để tham dự concert của BTS diễn ra vào ngày 12 và 13/6.

Giá phòng tăng chóng mặt, hủy đặt chỗ hàng loạt

Trong số các phản ánh được ghi nhận, lĩnh vực lưu trú chiếm tỷ lệ áp đảo. Hàng loạt du khách cho biết họ bị các cơ sở lưu trú đơn phương hủy phòng dù đã đặt và thanh toán từ nhiều tháng trước. Một số trường hợp khác phản ánh bị yêu cầu trả thêm phí hoặc chấp nhận mức giá mới cao hơn nhiều lần so với ban đầu nếu muốn giữ phòng.

Thống kê cho thấy có tới 154 trong tổng số 185 đơn khiếu nại liên quan trực tiếp đến khách sạn, nhà nghỉ và các loại hình lưu trú khác.

Tình trạng này xuất hiện sau khi lịch trình concert của BTS được công bố. Nhu cầu lưu trú tăng mạnh khiến nhiều cơ sở kinh doanh tranh thủ điều chỉnh giá. Cuộc khảo sát do cơ quan chức năng Hàn Quốc thực hiện trước đó cho thấy giá phòng tại Busan trong tuần diễn ra concert cao hơn trung bình 2,4 lần so với những tuần trước và sau sự kiện.

Đáng chú ý, một số cơ sở ghi nhận mức tăng lên tới 7,5 lần. Trong đó, các nhà nghỉ bình dân có biên độ tăng mạnh nhất khi giá thuê phòng cao gấp hơn 3 lần ngày thường. Giá khách sạn cũng tăng gần 3 lần.

Việc phần lớn đơn khiếu nại đến từ du khách nước ngoài cho thấy nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng nhiều nhất chính là cộng đồng ARMY quốc tế.

Nhiều người đã lên kế hoạch cho chuyến đi từ rất sớm, đặt vé máy bay và khách sạn trước nhiều tháng. Tuy nhiên, khi ngày diễn ra concert đến gần, họ bất ngờ nhận được thông báo hủy phòng hoặc yêu cầu thanh toán mức giá mới.

Một vụ việc gây tranh cãi gần đây còn lan truyền mạnh trên mạng xã hội khi một nữ du khách Nhật Bản cho biết cô bị chủ cơ sở lưu trú trả lời bằng những lời lẽ thiếu tôn trọng khi liên hệ xác nhận đặt phòng. Sau đó, đơn đặt phòng của cô cũng bị hủy bỏ.

Những câu chuyện tương tự nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng người hâm mộ BTS trên toàn thế giới, tạo nên làn sóng tranh luận về cách ứng xử của một số đơn vị kinh doanh trước cơ hội kiếm lợi nhuận từ các sự kiện âm nhạc quy mô lớn.

Trước những phản ánh ngày càng gia tăng, cơ quan chức năng Hàn Quốc đã chính thức vào cuộc. Cảnh sát Busan đang điều tra một số cơ sở lưu trú bị nghi ngờ hủy các đơn đặt phòng cũ để bán lại với giá cao hơn. Trọng tâm của cuộc điều tra là xác định liệu các trường hợp hủy đặt chỗ có thực sự xuất phát từ tình trạng quá tải hay chỉ nhằm mục đích tăng doanh thu.

Nếu hành vi trục lợi được chứng minh, các cơ sở liên quan có thể phải đối mặt với những chế tài nghiêm khắc theo quy định của pháp luật Hàn Quốc.

Song song với đó, chính quyền thành phố Busan cũng triển khai nhiều đợt kiểm tra đột xuất nhằm ngăn chặn tình trạng "chặt chém" du khách trong giai đoạn cao điểm.

BTS mang đến cơ hội vàng nhưng cũng là bài kiểm tra cho Busan

Không thể phủ nhận sức hút khổng lồ của BTS đối với ngành du lịch địa phương. Mỗi chuyến lưu diễn của nhóm đều tạo ra doanh thu hàng trăm triệu USD cho các thành phố đăng cai thông qua hoạt động lưu trú, ăn uống, mua sắm và vận tải.

Đối với Busan, đây là cơ hội hiếm có để quảng bá hình ảnh thành phố đến hàng chục nghìn du khách quốc tế. Tuy nhiên, những khiếu nại liên tiếp xuất hiện cũng cho thấy áp lực mà ngành dịch vụ địa phương phải đối mặt khi lượng khách tăng đột biến.

Một sự kiện âm nhạc có thể mang lại nguồn thu khổng lồ trong ngắn hạn, nhưng cách thành phố đối xử với du khách mới là yếu tố quyết định liệu họ có muốn quay trở lại trong tương lai hay không.

Khi sân khấu vẫn đang được hoàn thiện và hàng nghìn người hâm mộ tiếp tục đổ về Busan, giới chức Hàn Quốc đang chạy đua với thời gian để giải quyết các vấn đề phát sinh. Bởi hơn cả một buổi biểu diễn, concert của BTS còn là cơ hội để Busan chứng minh năng lực tổ chức và hình ảnh của một điểm đến du lịch quốc tế.