Bưu điện tích cực hỗ trợ UBND cấp xã trong tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính

5 giờ trướcBài gốc

Nhân viên Bưu cục An Lễ, Bưu điện Thái Bình hướng dẫn người dân đăng nhập Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Nhân sự tham gia hỗ trợ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã đều được đào tạo nghiệp vụ, trang bị đầy đủ phương tiện, hạ tầng kỹ thuật, sẵn sàng cùng chính quyền địa phương xây dựng nền hành chính công hiện đại, gần dân, phục vụ Nhân dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trà Lý, nhân viên Bưu cục An Lễ Nhâm Thị Ngọc được bố trí một bàn hướng dẫn, hỗ trợ để tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của người dân. Nhiều người dân khi đến làm TTHC tại phường Trà Lý nhưng chưa quen với các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Khi đến đây, họ được chị Ngọc hướng dẫn, hỗ trợ đăng nhập tài khoản VNeID; đăng nhập Cổng dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ.

Nhân viên bưu điện hướng dẫn, hỗ trợ người dân phường Trà Lý thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Ông Hà Văn Thuần, thôn Thống Nhất, phường Trà Lý chia sẻ: Tôi đến phường Trà Lý làm hồ sơ TTHC nhưng do chưa quen thao tác nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến nên khá lúng túng. Nhờ được sự hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình của nhân viên bưu điện nên tôi đã có thể hoàn thành việc nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phố Hiến, chị Bùi Mộng Vân, nhân viên Trung tâm Kinh doanh Bưu điện Hưng Yên luôn tất bật hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Chị Vân tận tình hướng dẫn mọi người cách đăng nhập tài khoản định danh điện tử (VNeID) mức độ 2; cách nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; cách đăng ký nhận hồ sơ đã giải quyết tại nhà.

Chị Bùi Mộng Vân, nhân viên Trung tâm Kinh doanh, Bưu điện Hưng Yên hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại phường Phố Hiến.

Chị Bùi Mộng Vân cho biết: Hiện nay, nhiều người dân khi đến làm hồ sơ TTHC chưa biết các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, thậm chí họ còn quên mật khẩu tài khoản VNeID nên rất lúng túng. Nắm bắt được tâm lý đó, tôi tận tình hướng dẫn từng bước một để người dân có thể truy cập và nộp hồ sơ thành công. Trực tiếp trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phố Hiến hơn 1 tháng qua, tôi như một phần của nơi đây, được tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân khiến nên rất vui mừng.

Bưu điện Hưng Yên và Bưu điện Thái Bình triển khai hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay từ những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại trung tâm phục vụ hành chính công 104 xã, phường và tại các điểm bưu cục giao dịch cấp 1 và cấp 2. Nội dung hỗ trợ chính của nhân viên bưu điện gồm: Tiếp đón và hướng dẫn người dân đến đúng quầy làm TTHC; hỗ trợ người dân, doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ thực hiện TTHC; hướng dẫn người dân cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến; số hóa, scan hồ sơ và đăng tải hồ sơ lên Cổng dịch vụ công Quốc gia; hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp lệ phí trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia; tư vấn người dân chuyển trả kết quả giải quyết TTHC qua bưu điện; nhận yêu cầu đăng ký nhận kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính; luân chuyển hồ sơ TTHC giữa xã, phường với các sở, ngành, các đơn vị liên quan trong giải quyết TTHC.

Ông Đỗ Văn Tư, Giám đốc Bưu điện Hưng Yên cho biết: Nhờ sự hỗ trợ tích cực của nhân viên bưu điện tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, việc tiếp nhận, luân chuyển và giải quyết hồ sơ TTHC tại xã mới kể từ khi vận hành đã có sự thông suốt. Phần lớn hồ sơ TTHC đã được tiếp nhận và xử lý trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn không ngừng tăng lên. Ngay trong tháng 7/2025, toàn tỉnh đã có 826 hồ sơ cấp xã tiếp nhận, chuyển phát trả kết quả qua bưu điện. Đây là tín hiệu tốt cho thấy hiệu quả của hoạt động đưa nhân viên bưu điện đến trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã. Thông qua hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn của nhân viên bưu điện, người dân có thêm kiến thức, kỹ năng để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm việc giải quyết TTHC thông suốt, hiệu quả.

Mai Nhung

Nguồn Hưng Yên : http://baohungyen.vn/buu-dien-tich-cuc-ho-tro-ubnd-cap-xa-trong-tiep-nhan-va-tra-ket-qua-thu-tuc-hanh-chinh-3183900.html