ByteDance đưa người Trung Quốc sang Mỹ thay thế dàn lãnh đạo TikTok Shop

6 giờ trướcBài gốc

TikTok đang gặp thách thức tại thị trường Mỹ

Kết quả kinh doanh ảm đạm?

Sau kết quả kinh doanh không như kỳ vọng của TikTok Shop, ByteDance hy vọng động thái này sẽ tái tạo mô hình thành công của Douyin – phiên bản TikTok tại Trung Quốc. TikTok Shop ban đầu đặt mục tiêu đạt 17,5 tỉ USD tổng giá trị giao dịch (GMV) tại Mỹ trong năm 2024. Thế nhưng, theo nhiều báo cáo, con số thực tế chỉ đạt khoảng 9 tỉ USD và công ty đã phản bác các số liệu này, gọi đó là “không chính xác”.

Tại văn phòng Seattle, nhiều thay đổi lớn đã được áp dụng, gồm cả việc chuyển sang sử dụng tiếng Trung (Quan thoại) trong một số hoạt động nội bộ và chính sách bắt buộc có mặt tại văn phòng nghiêm ngặt hơn. Những thay đổi này xuất hiện sau chuyến thăm của Bob Kang, Giám đốc thương mại điện tử TikTok đến từ Trung Quốc, và đã gây ra sự hoang mang cũng như ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần nhân viên.

Tính đến nay, hơn 100 nhân sự đã rời công ty hoặc bị sa thải trong khuôn khổ cắt giảm nhằm nâng cao hiệu quả vận hành. Mu Qing, cựu lãnh đạo mảng thương mại điện tử của Douyin, hiện là người điều hành TikTok Shop tại Mỹ và đang đưa thêm nhiều lãnh đạo Trung Quốc vào hệ thống.

Tăng trưởng chênh lệch giữa các thị trường

Sự khác biệt trong hiệu quả kinh doanh của TikTok Shop giữa các khu vực đã làm nổi bật sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng và mức độ chấp nhận mô hình thương mại xã hội (social commerce) trên toàn cầu. Tại Mỹ, TikTok Shop không đạt được mục tiêu tham vọng. Ngược lại, tại Đông Nam Á, nền tảng này đã vươn lên trở thành sàn thương mại điện tử lớn thứ hai sau Shopee.

Điều này lặp lại mô hình tăng trưởng của chính TikTok, vốn từng ghi nhận mức tăng trưởng 2557% lượt tải tại Ấn Độ trong quý 4/2018, trong khi các thị trường phương Tây có mức tăng trưởng khiêm tốn hơn.

Một trong những thách thức lớn là hành vi tiêu dùng: người Mỹ có xu hướng “lướt xem thụ động” thay vì mua sắm trực tiếp trong ứng dụng, trái ngược với người dùng châu Á – những người sẵn sàng mua hàng ngay trong quá trình tiêu thụ nội dung.

Sự khác biệt này khiến ByteDance lựa chọn đưa vào các lãnh đạo quen thuộc với mô hình thành công của Douyin, vốn đã phát triển thành một hệ sinh thái mua sắm trị giá 490 tỉ USD nhờ các chiến lược được điều chỉnh riêng cho thị trường Trung Quốc.

Những rủi ro khi thay đổi

Sự chuyển giao lãnh đạo tại TikTok Shop cho thấy các thay đổi văn hóa quản trị đột ngột có thể gây ra xáo trộn nghiêm trọng trong hiệu quả hoạt động và giữ chân nhân sự.

Việc thay thế nhân sự người Mỹ bằng các lãnh đạo đến từ Trung Quốc đã tạo ra rào cản trong giao tiếp và hợp tác. Các cuộc họp từng diễn ra bằng tiếng Anh nay chuyển sang tiếng Trung và nhiều thông tin nội bộ cần phải dịch lại... có thể gây ảnh hưởng đến năng suất làm việc.

Ngoài ra, yêu cầu bắt buộc làm việc tại văn phòng 5 ngày/tuần - trái ngược với xu hướng linh hoạt của ngành công nghệ tại Mỹ - cũng có thể tạo ra cú sốc. Hơn thế, sự chồng chéo và mơ hồ trong cơ cấu lãnh đạo, giữa Bob Kang, Le Bourgeois và sau đó là Mu Qing, khiến nhiều nhân viên không rõ nên tuân theo chỉ đạo từ ai. Việc này có thể làm gia tăng sự hỗn loạn trong quá trình chuyển đổi văn hóa tổ chức.

Anh Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/bytedance-dua-nguoi-trung-quoc-sang-my-thay-the-dan-lanh-dao-tiktok-shop-233510.html