Cải cách hành chính bắt đầu từ cơ sở

7 giờ trướcBài gốc

Đồng chí Bùi Thắng, Phó Bí thư Tỉnh ủy trao đổi với cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC phường B’Lao. Ảnh: Khánh Phúc

Khi hệ thống đi vào vận hành đồng bộ

“Hôm nay là ngày đẹp nên chúng tôi đi đăng ký kết hôn”, chị Đinh Ngọc Quỳnh Như cùng anh Đoàn Quang Hóa tươi cười cho chúng tôi biết tại bàn hướng dẫn khi cả hai đến làm thủ tục đăng ký kết hôn tại Trung tâm PVHCC phường Xuân Hương - Đà Lạt.

Chị Quỳnh Như (SN 1995, trú tại phường Xuân Hương - Đà Lạt) và anh Hóa (SN 1992, quê Quảng Trị, hiện làm du lịch tại Đà Lạt) quen nhau đã lâu, nay cùng đến phường làm thủ tục đăng ký kết hôn. “Thủ tục không quá khó, nhưng nếu làm trực tuyến thì cần được hướng dẫn mới thực hiện được. May mắn là các anh chị ở đây hỗ trợ rất nhiệt tình, nên mọi việc diễn ra nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu”, chị Như chia sẻ.

Là phường trung tâm khu vực đô thị Đà Lạt nên số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính hằng ngày tại Trung tâm PVHCC phường Xuân Hương - Đà Lạt khá đông. Tổ hướng dẫn người dân làm hồ sơ hiện có 7 người, được chia ca làm việc theo buổi trong ngày, mỗi buổi làm việc có 3 người.

Theo bà Hoàng Thị Hải Hà, nhân viên bán chuyên trách tại Tổ hướng dẫn của Trung tâm PVHCC phường, mỗi ca làm việc chị tiếp nhận, hướng dẫn từ 25 - 30 hồ sơ. “Hồ sơ rất đa dạng, từ chứng thực, kết hôn, khai sinh, khai tử đến nhà đất… tất cả đều thực hiện trực tuyến qua Cổng dịch vụ công. Với người trẻ thì việc hướng dẫn khá dễ vì họ có điện thoại thông minh. Nhưng với nhiều người lớn tuổi, thiết bị không đồng đều, nhiều người còn dùng điện thoại cũ và chưa quen công nghệ. Họ chỉ thật sự yên tâm khi được đến bàn hướng dẫn trực tiếp”, chị Hà chia sẻ.

Theo Trung tâm PVHCC phường Xuân Hương - Đà Lạt, từ ngày 1/7/2025 khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động đến ngày 29/9, trung tâm đã nhận được tổng cộng 5.035 hồ sơ, trong đó, hồ sơ trực tuyến có 4.684; hồ sơ trực tiếp có 351. Số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chủ yếu rơi vào 10 ngày đầu tháng 7, khi hệ thống trực tuyến còn gặp lỗi nên buộc phải xử lý thủ công.

Sau khi hệ thống vận hành ổn định, lượng hồ sơ trực tiếp giảm dần: tháng 8 chỉ còn 50 hồ sơ và sang tháng 9 toàn bộ đều thực hiện trực tuyến. Về tiến độ giải quyết, trong tháng 7, do các cơ quan chưa có con dấu trong 10 ngày đầu nên phường có 134 hồ sơ trễ hạn. Sang tháng 8, số hồ sơ trễ hạn giảm còn 15 trường hợp do trục trặc hệ thống và đến tháng 9 không còn hồ sơ nào bị trễ hạn.

Trên 98% hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn ở cấp xã

Theo Sở Nội vụ Lâm Đồng, tổng số thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng đã được Chủ tịch UBND tỉnh công bố đến nay gồm 2.300 TTHC; trong đó, cấp tỉnh có 1.892 TTHC, cấp xã 408 TTHC. Các cơ quan ngành dọc đóng chân trên địa bàn tỉnh có 420 TTHC trong thẩm quyền quản lý, bao gồm ngành thuế có 217 TTHC; Kho bạc Nhà nước khu vực XVI có 11 TTHC; Công an tỉnh có 167 TTHC, Bảo hiểm xã hội tỉnh có 25 TTHC. Việc rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC được ngành chức năng tỉnh chú trọng, tiến hành thường xuyên nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, người dân, doanh nghiệp.

Đến nay, Trung tâm PVHCC tỉnh cùng 124 trung tâm PVHCC cấp xã đã đi vào hoạt động ổn định. Sau khi thành lập, các trung tâm cấp xã được tập huấn, hỗ trợ thực hiện chức năng, nhiệm vụ; đồng thời bố trí quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, đối tượng chính sách, người có công. Các điểm tiếp nhận còn được lắp đặt hệ thống giám sát bằng camera và triển khai bộ nhận diện thương hiệu bộ phận một cửa theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ.

Đến nay, các trung tâm PVHCC cấp xã đã được trang bị đầy đủ máy tính cho cán bộ tiếp nhận, trả kết quả TTHC cùng máy quét, máy photocopy phục vụ số hóa hồ sơ. Trong đó, 99 trung tâm có máy tính hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến; 98 trung tâm lắp đặt camera giám sát tại bộ phận một cửa; 69 trung tâm trang bị màn hình cảm ứng để tra cứu thông tin, đánh giá TTHC.

Tính đến giữa tháng 9, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đạt 67,38%, tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 72,26%. Trong quý III, cấp tỉnh đã giải quyết 49.505 hồ sơ TTHC, trong đó, 46.604 hồ sơ được xử lý trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 94,14%. Ở cấp xã, tổng số hồ sơ đã giải quyết là 163.660, với 160.853 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 98,28%.

Phát triển chính quyền điện tử

Theo đánh giá của các cơ quan chức năng, hạ tầng công nghệ thông tin trong các cơ quan nhà nước của tỉnh hiện nay cơ bản đáp ứng yêu cầu hoạt động; 100% cán bộ, công chức, viên chức có máy tính làm việc; 100% cơ quan đơn vị cấp tỉnh, UBND cấp xã có mạng LAN, trang thông tin điện tử. Hiện hệ thống mạng CAMPUS Trung tâm Hành chính tỉnh đang phục vụ khoảng 2.000 người dùng thường xuyên và 200 người dùng vãng lai mỗi ngày. Hệ thống cổng thông tin điện tử và thư điện tử công vụ tỉnh hoạt động ổn định, không bị dừng, mất kết nối, bảo đảm an toàn phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành hoạt động của tất cả các cơ quan, đơn vị trong tỉnh. Hiện mạng truyền số liệu chuyên dùng dành riêng cho các cơ quan Đảng và Nhà nước trên địa bàn tỉnh đang vận hành tốt. Mạng truyền dẫn cáp quang, mạng viễn thông nông thôn đã phát triển đến 100% các xã, phường, đặc khu trong tỉnh...

Thường trực HĐND tỉnh chủ trì phiên giải trình giữa cơ quan dân cử với cơ quan quản lý nhà nước, nhằm tạo sự đồng thuận, củng cố niềm tin của cử tri và Nhân dân. Ảnh: Nguyệt Thu

Hiện nay, Lâm Đồng đang vận hành hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến qua đường truyền cáp quang tại 132 điểm cầu trên toàn tỉnh, gồm 8 điểm cấp tỉnh và 124 điểm cấp xã. Hệ thống này bảo đảm phục vụ các cuộc họp của Tỉnh ủy, UBND tỉnh với các đơn vị trong tỉnh, đồng thời kết nối trực tuyến với Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương. Từ tháng 7/2025, hệ thống quản lý văn bản và điều hành đã được triển khai đồng bộ đến tất cả cơ quan hành chính từ cấp tỉnh đến cấp xã. Đến nay, Lâm Đồng cung cấp 2.039 TTHC trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia (1.162 dịch vụ một phần, 877 dịch vụ toàn trình). Trong quý III, toàn tỉnh tiếp nhận 178.522 hồ sơ trực tuyến trên các lĩnh vực. Hiện nay, tỉnh cũng đang nâng cấp, mở rộng Trung tâm Điều hành thông minh (IOC).

Để tạo bước đột phá trong thời gian tới, Lâm Đồng sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tập trung số hóa, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong quản lý nhà nước; kết nối với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia. Đồng thời mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển kinh tế số và xã hội số, tạo động lực mới cho tăng trưởng.

Lâm Đồng đã bố trí 841 cán bộ, công chức chuyên trách tại 124 trung tâm PVHCC cấp xã. Đầu tháng 8, tỉnh còn biệt phái thêm 260 công chức, viên chức cấp tỉnh để tăng cường hỗ trợ UBND các xã, phường.

Viết Trọng .

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/cai-cach-hanh-chinh-bat-dau-tu-co-so-395237.html