Cải cách hành chính hướng đến sự hài lòng của nhân dân

2 giờ trướcBài gốc

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nậm Lầu giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

Xã Nậm Lầu được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba xã Chiềng Bôm, Púng Tra và Nậm Lầu của huyện Thuận Châu cũ. Hiện nay, dân số hơn 8.000 người, chủ yếu là đồng bào Thái, Mông sinh sống trên địa bàn 150 km². Trong những ngày đầu đi vào hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp, Nậm Lầu phải đối mặt với nhiều khó khăn, như: Cán bộ chưa quen địa bàn mới; thủ tục hành chính còn chồng chéo; người dân ở các bản xa trung tâm xã phải đi hàng chục km mới đến được trụ sở UBND xã.

Là địa bàn rộng còn nhiều khó khăn, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính chưa sâu rộng ở một số đơn vị; tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến không cao; hạ tầng viễn thông hạn chế, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác cải cách hành chính (CCHC). Ngay sau khi được thành lập, UBND xã Nậm Lầu tập trung thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh và Sở Nội vụ trong thực hiện CCHC. Đồng thời, ban hành kế hoạch, văn bản triển khai nhiệm vụ kinh tế - xã hội, thu hút đầu tư, chuyển đổi số. Cùng với đó, đã triển khai công tác kiểm tra CCHC đối với 2 phòng chuyên môn, 2 đơn vị sự nghiệp trong quý IV. Việc tuyên truyền về CCHC được chú trọng, với nhiều hình thức linh hoạt, như: Tổ chức 5 buổi lồng ghép tuyên truyền tại các bản; đăng 15 tin, bài về CCHC trên Trang thông tin điện tử của xã; treo băng rôn tuyên truyền trực quan. Nội dung tập trung vào cơ chế một cửa, dịch vụ công trực tuyến, chuyển đổi số, trách nhiệm công vụ..., góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân dân về công tác CCHC.

Cán bộ xã Nậm Lầu hướng dẫn nhân dân sử dụng Cổng dịch vụ công trên điện thoại thông minh.

Ông Cầm Bun Lộc, Chủ tịch UBND xã Nậm Lầu, cho biết: UBND xã đã chủ động ban hành Kế hoạch CCHC giai đoạn 2025-2030 với các nhóm giải pháp trọng tâm, gồm: Xây dựng bộ phận một cửa, một dấu, tinh gọn thủ tục; đưa công nghệ số đến bản; lắng nghe những góp ý về CCHC; hỗ trợ nhân dân tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến... Qua khảo sát đến hết tháng 10 cho thấy, chỉ số hài lòng đạt 87,3%, tăng 23,5% so với trước sáp nhập xã; hơn 92% người dân được hỏi đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ. Thực hiện Chương trình “Cán bộ về bản”, xã phân công 18 cán bộ luân phiên hỗ trợ tại chỗ, giúp hơn 350 hộ dân hoàn thiện hồ sơ vay vốn ưu đãi trồng cây chanh leo, chăn nuôi trâu, bò.

Về cải cách thể chế, xã ban hành đầy đủ kế hoạch công tác tư pháp, tham gia góp ý văn bản quy phạm pháp luật; công khai 1.282 văn bản trên Cổng thông tin điện tử của xã. Trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC), Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động hiệu quả, với 383 TTHC được áp dụng, trong đó, gần 300 thủ tục toàn trình trực tuyến. Từ ngày 1/7 đến ngày 31/10, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết trên 500 hồ sơ, 100% trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; không có kiến nghị về TTHC cho thấy sự hài lòng bước đầu của người dân.

Anh Lường Văn Tuấn, bản Biên, xã Nậm Lầu, chia sẻ: Trước khi đến xã để đăng ký làm giấy khai sinh cho con gái, tôi đã chủ động liên hệ với cán bộ xã và tìm hiểu các loại giấy tờ cần mang theo để tiết kiệm thời gian đi lại. Tôi được cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhiệt tình hướng dẫn sử dụng cổng dịch vụ công. Tôi nhận thấy rằng nếu thành thạo, chúng tôi có thể liên hệ làm việc từ xa, đến ngày, giờ hẹn trả kết quả thì chỉ đến lấy giấy tờ, tiết kiệm được rất nhiều thời gian đi lại cho nhân dân.

Trung tâm học tập cộng đồng tại xã Nậm Lầu.

Đáng mừng là, Trung tâm học tập cộng đồng xã rộng gần 50 m² vừa được khánh thành đầu tháng 10, nằm ngay cạnh Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nậm Lầu, đã tạo điều kiện cho nhân dân trong thời gian chờ đợi giải quyết thủ tục hành chính có thể đọc sách, hoặc nghiên cứu các quy định pháp luật mới tại đây.

Công tác chuyển đổi số là lĩnh vực được xã Nậm Lầu chỉ đạo thực hiện quyết liệt, với 30 cuộc họp trực tuyến, 99% văn bản điều hành ký số, 70 tài khoản thư điện tử công vụ, 40 chứng thư số USB Token. Trang thông tin điện tử xã đăng 55 tin, thu hút hơn 77.910 lượt truy cập chỉ trong gần 3 tháng hoạt động. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 79,72% (125/383), thanh toán trực tuyến 100% với TTHC có nghĩa vụ tài chính.

Từ nay đến cuối năm, xã tập trung hoàn thành kế hoạch CCHC, kiểm tra đột xuất công vụ, nâng cao chỉ số PAPI, SIPAS, DCCI. Tiếp tục quán triệt nghị quyết Chính phủ, sắp xếp bộ máy tinh gọn; quản lý ngân sách hiệu quả; đẩy mạnh số hóa TTHC; tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến... Phấn đấu xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân, tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Với tinh thần đổi mới và quyết tâm cao, xã Nậm Lầu từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong CCHC cấp cơ sở, hướng đến sự hài lòng của nhân dân, tạo nền tảng cho sự phát triển toàn diện của địa phương.

Khải Hoàn

Nguồn Sơn La : https://baosonla.org.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-huong-den-su-hai-long-cua-nhan-dan-4Cpi65ivg.html