Cải cách hành chính không chỉ là công nghệ, mà là sự tận tâm

37 phút trướcBài gốc

Những việc làm cụ thể, gần dân đang cho thấy một cách tiếp cận mới trong cải cách hành chính, không chỉ dừng ở chuyển đổi số hay ứng dụng công nghệ, mà cốt lõi còn là tinh thần phục vụ nhân dân bằng sự tận tâm và trách nhiệm.

Đưa dịch vụ công đến gần dân hơn

Vừa qua, tại Nhà văn hóa thôn 1 Vạn Phúc và Nhà văn hóa thôn Nội Am (xã Nam Phù), đông đảo người dân có mặt từ sớm để được hỗ trợ thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hàng tháng.

Hoạt động được UBND xã Nam Phù phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 11 triển khai trong khuôn khổ Tháng cao điểm hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế.

Xã Nam Phù hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế thực hiện các dịch vụ công. Ảnh: PX

Điểm đáng chú ý là với những trường hợp già yếu, khó khăn trong đi lại, tổ công tác không yêu cầu người dân phải đến điểm tiếp nhận mà trực tiếp tới tận nhà thực hiện chứng thực. Đối với nhiều người cao tuổi, đây không đơn thuần là hỗ trợ thủ tục hành chính mà còn mang lại sự yên tâm khi tiếp cận các chính sách an sinh.

Bà Bùi Thị Nhặt (thôn Nội Am, xã Nam Phù), chia sẻ: “Tuổi cao rồi nên đi lại khó khăn, nhiều giấy tờ tôi cũng không nắm rõ. Hôm nay được cán bộ xã hướng dẫn rất tận tình, chu đáo, tôi thấy yên tâm và phấn khởi”.

Bà Chử Thị Chung (xã Nam Phù), cho biết: “Các cán bộ hướng dẫn rất nhẹ nhàng, tận tình. Người già như chúng tôi nhiều khi không hiểu quy định mới, nhưng được hỗ trợ cụ thể nên làm thủ tục rất nhanh. Tôi thấy cách làm này rất thiết thực, gần dân”.

Theo quy định của Luật Bảo hiểm xã hội số 41/2025/QH15, người đang hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội có quyền ủy quyền bằng văn bản cho người khác nhận thay các chế độ bảo hiểm. Văn bản ủy quyền có hiệu lực tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập.

Cán bộ tới tận nhà, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công tới các đối tượng người cao tuổi, già yếu không thể di chuyển. Ảnh: PX

Đối với các trường hợp đã lập giấy ủy quyền trước ngày 1-7-2025 theo quy định cũ của Luật số 58/2014/QH13, thời hạn áp dụng chỉ kéo dài đến hết ngày 30-6-2026. Sau thời điểm này, nếu tiếp tục có nhu cầu ủy quyền, người dân phải lập lại văn bản theo quy định mới để bảo đảm quyền lợi liên tục trong quá trình nhận lương hưu, trợ cấp.

Trong bối cảnh nhiều người cao tuổi còn hạn chế trong tiếp cận thủ tục hành chính hoặc khó khăn trong việc đi lại, việc tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư đã góp phần giúp người dân tiếp cận chính sách thuận lợi hơn, giảm áp lực cho bộ phận một cửa, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ ở cơ sở.

Chuyển đổi số bắt đầu từ sự thay đổi tư duy phục vụ

Những hoạt động hỗ trợ người dân tại Nam Phù không phải là việc làm đơn lẻ mà nằm trong định hướng đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số mà địa phương đang triển khai.

Theo Báo cáo công tác khoa giáo quý I/2026 của Đảng ủy xã Nam Phù, địa phương đã tập trung triển khai các nền tảng số phục vụ người dân và doanh nghiệp; nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số.

Cùng với đó, xã Nam Phù đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức về chuyển đổi số cho cán bộ, đảng viên và nhân dân; phát huy vai trò của các tổ chuyển đổi số cộng đồng trong việc “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số thiết yếu.

Chuyển đổi số, cải cách hành chính tại xã Nam Phù được thực hiện bằng các biện pháp gần dân, lấy người dân làm trung tâm. Ảnh: PX

Địa phương cũng duy trì vận hành hiệu quả Trang thông tin điện tử xã, fanpage “Nam Phù - Khát vọng vươn lên”, Zalo OA; thường xuyên cập nhật tin bài, văn bản chỉ đạo điều hành nhằm tăng tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền cơ sở.

Trong quý I/2026, xã Nam Phù đã tổ chức tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng công cụ AI cho 198 cán bộ, lãnh đạo, lực lượng chuyển đổi số cơ sở và cán bộ các trường học trên địa bàn.

Những con số ấy cho thấy chuyển đổi số ở Nam Phù không chỉ tập trung vào hạ tầng hay phần mềm, mà đang từng bước thay đổi phương thức quản lý, điều hành và phục vụ người dân. Từ việc hỗ trợ trực tuyến, sử dụng hồ sơ điện tử đến mô hình hỗ trợ thủ tục tận nơi, chính quyền cơ sở đang hướng tới mục tiêu giảm tối đa phiền hà cho người dân, nhất là các nhóm yếu thế. Những trường hợp cao tuổi, khó khăn trong di chuyển, tổ công tác trực tiếp đến tận nhà thực hiện thủ tục nhằm bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận đầy đủ các chính sách an sinh.

Chị Nguyễn Thị Thắm, cán bộ Điểm phục vụ hành chính công xã Nam Phù, cho biết: “Chúng tôi xác định đây không đơn thuần là thực hiện thủ tục hành chính mà còn là trách nhiệm phục vụ nhân dân, nhất là người cao tuổi và các đối tượng yếu thế. Vì vậy, bản thân tôi được phân công luôn cố gắng hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, hỗ trợ tối đa để người dân không phải đi lại nhiều lần”.

Đảng ủy xã Nam Phù xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.

Phó bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Nam Phù Nguyễn Thị Thu Huyền, chia sẻ: "Mọi chủ trương, giải pháp đều phải xuất phát từ thực tiễn cơ sở, phải gần dân, sát dân và dựa vào dân. Trong giai đoạn hiện nay, quản lý địa phương không thể chỉ làm theo cách truyền thống. Muốn nâng hiệu quả điều hành thì phải đẩy mạnh chuyển đổi số, chuẩn hóa dữ liệu, nâng chất lượng cán bộ và tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên. Nói cách khác, quản lý phải vừa chặt chẽ, vừa linh hoạt, vừa lấy người dân làm trung tâm phục vụ".

Khánh Huy

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/cai-cach-hanh-chinh-khong-chi-la-cong-nghe-ma-la-su-tan-tam-749751.html