Cải thiện các chỉ số để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

11 giờ trướcBài gốc

Cán bộ, công chức bộ phận một cửa xã Hưng Lộc (huyện Thống Nhất) giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: H.Thảo

Điều này đỏi hỏi các cấp, các ngành của tỉnh cần có giải pháp tập trung thực hiện để cải thiện các chỉ số còn thấp trong thời gian tới.

Nhiều tiêu chí cần được cải thiện

Chỉ số SIPAS năm 2024 của Đồng Nai đạt 82,41%, tăng 1,97%, song đã bị giảm một bậc so với năm 2023, xếp thứ 45/63 tỉnh, thành. Điều này cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền có lúc, có nơi còn thấp.

Trong khi đó, chỉ số PAPI năm 2024 của tỉnh đạt 41,82 điểm, tăng 1,9 điểm so với năm 2023 nhưng vẫn thuộc nhóm thấp, xếp thứ 47/61 tỉnh, thành phố. Đáng chú ý là nhiều tiêu chí quan trọng như: tham gia của người dân ở cấp cơ sở; công khai, minh bạch trong việc ra quyết định ở địa phương; trách nhiệm giải trình với người dân và thủ tục hành chính (TTHC) công đều xếp ở nhóm hạng thấp, trung bình thấp.

Phó giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Quốc Vũ cho rằng, kết quả chưa như mong đợi này xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Về khách quan, Đồng Nai là tỉnh có áp lực lớn bởi rất nhiều dự án, công trình trọng điểm quốc gia đang triển khai trên địa bàn, điển hình như: Cảng hàng không quốc tế Long Thành, Đường cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu… Quá trình triển khai có nhiều công việc liên quan phải làm tác động trực tiếp đến đời sống người dân như: thu hồi đất, bồi thường, giải phóng mặt bằng, hỗ trợ tái định cư. Chính vì vậy, một bộ phận người dân có tâm lý cho rằng chính quyền các cấp trong giải quyết các vấn đề cho người dân chưa thỏa đáng, từ đó đưa ra những đánh giá chưa thật sự đúng với những nỗ lực mà chính quyền các cấp, đội ngũ cán bộ, công chức đã làm. Song về mặt chủ quan, vẫn còn một bộ phận cán bộ, công chức trong quá trình trực tiếp hướng dẫn, giải quyết công việc cho người dân chưa chuẩn mực, chưa thật sự có trách nhiệm cao nhất, khiến người dân phải tâm tư, bức xúc.

Phó bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh VÕ TẤN ĐỨC nhấn mạnh, CCHC không chỉ là nhiệm vụ hành chính, mà còn là động lực để Đồng Nai phát triển bền vững, thu hút đầu tư và nâng cao chất lượng sống của người dân. Cần chấn chỉnh, tăng cường trách nhiệm thực hiện công vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết TTHC; xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ, giải quyết công việc của người dân, doanh nghiệp.

Triển khai đồng bộ nhiều giải pháp

Phó chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Lưu Thị Hà cho rằng, để cải thiện chỉ số PAPI cần phải tăng cường, khuyến khích người dân tham gia vào quá trình ra quyết định ở địa phương; đảm bảo các quyết định được công khai, minh bạch và có sự phản hồi từ cộng đồng. Thiết lập cơ chế giải trình rõ ràng, minh bạch, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và có thể giám sát hoạt động của các cơ quan công quyền.

Cùng với đó, cần cải thiện chất lượng dịch vụ công (DVC), đẩy mạnh cải cách TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp DVC để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu phiền hà cho người dân. Nâng cao năng lực, đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân…

Là người trực tiếp xử lý hồ sơ cho người dân hàng ngày, bà Phạm Thị Thu, công chức tư pháp - hộ tịch phường Thống Nhất (thành phố Biên Hòa), đề xuất cần đầu tư nâng cấp hạ tầng số, phần mềm DVC bảo đảm thân thiện, dễ dùng, vận hành ổn định; tích hợp đồng bộ Cổng DVC quốc gia. Bởi theo bà, trong quá trình giải quyết hồ sơ, nhiều lúc hệ thống DVC trực tuyến hoạt động chưa ổn định; có những TTHC còn rườm rà, phức tạp…

Mặt khác, cần đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến, nhất là ở cấp xã/phường, người lớn tuổi, giúp họ giải quyết TTHC được nhanh hơn, thuận tiện hơn.

Phó giám đốc Sở Nội vụ Nguyễn Quốc Vũ cho hay, thời gian tới, tỉnh sẽ tiếp tục thực hiện nhiều giải pháp để cải thiện các chỉ số của Đồng Nai với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trong đó, công tác thanh tra, kiểm tra công vụ, CCHC, kỷ luật, kỷ cương hành chính sẽ được tăng cường, đẩy mạnh nhằm khắc phục dứt điểm tình trạng dừng xử lý, trả hồ sơ không đúng quy định. Đồng thời, chấn chỉnh việc trễ hạn hồ sơ kéo dài và xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ, giải quyết công việc của người dân, doanh nghiệp.

Đặc biệt, tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản trị, ứng dụng công nghệ số trong quản lý và điều hành, xây dựng chính quyền điện tử, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và phục vụ người dân một cách nhanh chóng,
minh bạch.

Hồ Thảo

Nguồn Đồng Nai : https://baodongnai.com.vn/chinh-tri/202505/cai-thien-cac-chi-so-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-2c43168/