Cán bộ một cửa Gia Lai phải thực hiện '4 xin, 4 luôn'

4 giờ trướcBài gốc

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai. Ảnh: Trương Định

Bộ quy tắc ứng xử được xây dựng nhằm hướng tới nền hành chính minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp, có trách nhiệm và thân thiện, phục vụ lợi ích chung của người dân và doanh nghiệp (DN); góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính công và tạo dựng lòng tin người dân đối với chính quyền.

Việc này cũng nhằm hỗ trợ người dân, DN giám sát việc chấp hành pháp luật tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao trách nhiệm công vụ, phòng chống tham nhũng...

Theo Bộ quy tắc, các hành vi không được làm đó là: Không được phân biệt đối xử, thờ ơ, vô cảm hoặc thiếu sự chú ý khi giao tiếp và giải quyết công việc với công dân. Không được gây khó khăn, phiền hà hoặc vòi vĩnh đối với người dân, tổ chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Không được làm việc riêng trong giờ hành chính, làm gián đoạn công việc để công dân phải chờ đợi. Không được cửa quyền, lạm dụng quyền lực để sách nhiễu hoặc ép buộc công dân, tổ chức sử dụng các dịch vụ không cần thiết. Không được hứa hẹn với công dân bằng lời nói mà không có cơ sở pháp lý rõ ràng hoặc không lập phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, phiếu yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc văn bản trả lời theo quy định.

Không được trì hoãn hoặc kéo dài thời gian tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính cho công dân mà không có lý do chính đáng.

Bộ Quy tắc cũng nêu rõ các chuẩn mực giao tiếp và ứng xử chung của cán bộ Một cửa đó là: Luôn thể hiện sự thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi tình huống giao tiếp. Luôn duy trì nụ cười, chủ động chào hỏi khi tiếp xúc với người khác.

Đối với người dân: Cần tôn trọng, lắng nghe và tích cực đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu, từ đó hỗ trợ người dân và DN một cách hiệu quả trong quá trình giải quyết công việc. Cần lịch sự, hòa nhã, tránh cửa quyền và thái độ hách dịch.

Thực hiện nguyên tắc “4 xin, 4 luôn”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Căn cứ để xếp loại

Quyết định cũng nêu rõ, trong trường hợp người dân hoặc DN có thái độ bức xúc, lớn tiếng, cán bộ Một cửa cần giữ bình tĩnh, lắng nghe và kiên trì giải thích. Tránh lớn tiếng, tranh cãi hoặc có hành vi xô xát.

Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh và cấp xã có trách nhiệm phổ biến đến toàn thể công chức, viên chức, người lao động, thực hiện đúng quy định. Niêm yết công khai quy tắc tại trụ sở làm việc và trên Cổng thông tin điện tử. Thường xuyên kiểm tra, theo dõi, đôn đốc việc thực hiện; kịp thời biểu dương, khen thưởng những cán bộ gương mẫu trong việc thực hiện, kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.

Lãnh đạo UBND tỉnh Gia Lai nhấn mạnh, kết quả thực hiện quy tắc nêu trên là căn cứ để đánh giá, nhận xét, xếp loại

Trương Định

Nguồn Tiền Phong : https://tienphong.vn/can-bo-mot-cua-gia-lai-phai-thuc-hien-4-xin-4-luon-post1779067.tpo