Cán bộ xã đến nhà dân làm thủ tục hành chính

6 giờ trướcBài gốc

Bà Nguyễn Thị Kim Nghi ở thôn Đức Đoài, xã Đức Lập được cán bộ đến tận nhà làm giấy chứng nhận độc thân để bổ sung hồ sơ đất

Những ngày đầu tháng 10, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Lập bắt đầu vận hành mô hình “Đi đến dân - Hỗ trợ người gặp khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính”, cán bộ xã chủ động tìm đến từng nhà dân.

Giữa trưa nắng, những cán bộ xã mang theo máy tính, tài liệu ghé nhà ông Nguyễn Kim Khánh ở thôn Đức Tân. Ông Khánh đã ngoài 70 tuổi, chân yếu, đi lại khó khăn. Cán bộ xã hỗ trợ ông Khánh về thủ tục hành chính, cải chính, bổ sung thông tin về hộ tịch. Ông Khánh cho biết: “Con tôi đi làm xa, trước giờ toàn nhờ hàng xóm chở lên xã làm thủ tục hành chính. Giờ cán bộ về tận nơi, hướng dẫn từng chút, tôi mừng lắm”.

Với nhu cầu thực hiện thủ tục chứng nhận độc thân, bà Nguyễn Thị Kim Nghi, cư trú tại thôn Đức Đoài muốn thực hiện thủ tục để hoàn thiện hồ sơ đất đai. Nhưng với sức khỏe không cho phép bà di chuyển xa, bà có nhu cầu được hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nhà. Ngay sau khi nhận được yêu cầu, cán bộ trung tâm khẩn trương đến tận nhà để hỗ trợ bà hoàn thiện thủ tục. Bà Nghi chia sẻ, với thắc mắc của tôi, các cán bộ xã đã trả lời rõ ràng, chi tiết, các thủ tục liên quan tới công việc được giải quyết hiệu quả, nhanh chóng.

Mô hình “Đi đến dân” được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Lập triển khai từ tháng 10/2025. Mục tiêu hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người neo đơn thực hiện các thủ tục thiết yếu như: bảo trợ xã hội, trích lục hộ tịch, chứng thực... Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký từ người dân có yêu cầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã liên hệ và đến địa chỉ người dân đăng ký thường trú, hướng dẫn người dân chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ theo yêu cầu.

Tiếp đó, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã mang các thiết bị điện tử như: máy tính cùng Tổ công nghệ số cộng đồng đến trực tiếp tại nhà người dân để thu thập thông tin, hỗ trợ điền vào các biểu mẫu theo quy định. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng bản giấy được gửi đến người dân thông qua Dịch vụ bưu chính.

Từng trường hợp, từng hoàn cảnh đều được cán bộ xã đến tận nhà làm thủ tục hành chính theo yêu cầu, nguyện vọng của người dân. Không chỉ mang lại thuận tiện cho người dân, mô hình còn mở ra hướng tiếp cận mới trong cải cách hành chính. Ông Đinh Văn Bình - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Lập cho biết, mô hình hướng đến người cao tuổi, người khuyết tật, người hạn chế khả năng đi lại. Cán bộ xã chia ca, mang máy tính, thiết bị điện tử đến tận nhà, hướng dẫn người dân làm hồ sơ, sau đó gửi kết quả qua bưu điện. “Chúng tôi không chỉ giúp dân hoàn thiện thủ tục, mà còn hướng dẫn họ dùng Cổng dịch vụ công, cài VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử. Mục tiêu là để bà con quen dần với dịch vụ công trực tuyến”, ông Bình nói.

Một buổi hỗ trợ có thể chỉ giúp vài người nhưng lại mở ra hướng đi mới trong chuyển đổi số ở cơ sở. Khi người dân nông thôn biết sử dụng công nghệ, họ sẽ chủ động hơn trong mọi việc, từ làm giấy tờ đến thanh toán, đăng ký, tra cứu thông tin. Ở một xã địa bàn rộng, nhiều thôn xa trung tâm, người dân chủ yếu làm nông, thì việc đi lại để làm thủ tục hành chính là cả một hành trình. Vì thế, cách làm này không chỉ là hỗ trợ hành chính, mà còn là cách chính quyền thể hiện sự quan tâm, gần dân, hiểu dân hơn.

Mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ là giấy tờ hợp lệ, mà còn là niềm tin được vun đắp. Cán bộ về tận nhà, hỏi han, hướng dẫn, lắng nghe những điều tưởng nhỏ, nhưng chính là nền tảng của một nền hành chính phục vụ thực chất. Nhìn từ Đức Lập, cách làm này có thể nhân rộng ở nhiều địa phương khác trên địa bàn tỉnh trong tiến trình cải cách hành chính lấy người dân làm trung tâm.

Đức Hùng - Dương Cầm.

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html