Cần Thơ - giải quyết thủ tục hành chính không cần chờ đợi nhờ ứng dụng QR

7 giờ trướcBài gốc

Anh Nguyễn Hữu Khánh, một chủ doanh nghiệp ở Phường 7, TP Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng cũ, nay là phường Sóc trăng, TP Cần Thơ thường xuyên đến trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi để làm thủ tục hành chính.

Nhờ việc sử dụng ứng dụng mã QR để lấy số thứ tự giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, nên từ lúc anh đến Trung tâm và giải quyết xong thủ tục cá nhân tốn thời gian chưa đầy nửa giờ đồng hồ. Anh rất hài lòng vì chủ động được thời gian, không phải chờ đợi lâu.

Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn kiểm tra ứng dụng quét mã QR tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi

Anh Nguyễn Hữu Khánh nói: "Tiện lợi đó là mình chủ động được thời gian và mình đến không phải chờ lâu, tới nơi là mình vào làm thủ tục luôn. Trước đây, tôi đến đây thì phải ngồi chờ, chờ rất là lâu. Nó cũng ảnh hưởng nhiều thứ, đôi khi có những lúc ở công ty báo về họp, có khách, có đối tác lại, tôi cũng phải chạy về, xong rồi mới quay lại làm thủ tục tiếp, nó rất là khó khăn. Bây giờ nó rất là thuận lợi khi mà có hệ thống trực tuyến, mọi thứ mình chủ động được, rất là tuyệt vời."

Anh Khánh không phải là trường hợp cá biệt. Tại Trung tâm phục vụ hành chính Công phường Phú Lợi, thành phố Cần Thơ mỗi ngày có rất đông người dân đến giao dịch hành chính, nhưng nhờ ứng dụng công nghệ số, nên việc quản lý, sắp xếp và phục vụ người dân được tối ưu hóa đáng kể.

Hệ thống lấy số thứ tự bằng quét mã QR được tích hợp ngay trên nền tảng Zalo - ứng dụng phổ biến với hầu hết người dân. Khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, người dân chỉ cần vào Zalo OA của UBND phường Phú Lợi (UBND thành phố Sóc Trăng cũ) thực hiện các thao tác lấy số thứ tự, chọn thủ tục cần giải quyết... hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự.

Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn kiểm tra Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi

Ông Trương Xuân Anh Khoa, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính Công phường Phú Lợi, thành phố Cần Thơ, cho biết: "Bà con có thể bắt số tại nhà trước khi tham gia thủ tục hành chính, khi mà quan tâm Tài khoản OA của UBND phường, ngay tại ở nhà, mình có thể thấy số lượng khách đang giao dịch ở các quầy là bao nhiêu luôn, rất chủ động.

Ví dụ như người dân muốn làm thủ tục đăng ký đất đai, thì ở nhà bắt số trước, sau dó theo dõi được hiện tại quầy mình muốn đăng ký tham gia còn bao nhiêu khách và cán bộ đang giải quyết tới lượt số mấy, người dân hoàn toàn chủ động. Nếu thấy còn nhiều khách quá, người dân có thể đi làm một số việc gì đó trước và ước tính thời gian quay lại, giảm thời gian chờ đợi."

Việc áp dụng mã QR đăng ký số thứ tự trong giải quyết thủ tục hành chính là một phần trong kế hoạch chuyển đổi số toàn diện của địa phương phường Phú Lợi. Mục tiêu là lấy người dân làm trung tâm phục vụ, giảm phiền hà, nâng cao hiệu quả công vụ và hiện đại hóa nền hành chính.

Ứng dụng công nghệ giúp nâng cao sự hài lòng của người dân trong giải quyết các thủ tục hành chính

Theo ông Khoa, kể từ khi triển khai, tỷ lệ người dân hài lòng với dịch vụ hành chính tại phường tăng rõ rệt. Không chỉ giảm thời gian chờ đợi, việc lấy số thứ tự từ xa còn giúp giảm tình trạng tập trung đông người tại bộ phận tiếp nhận, hạn chế sử dụng số thứ tự bằng giấy.

Ông Khoa nói: "Có 2 yếu tố: đối với người dân thì bà con hoàn toàn chủ động trong đăng ký số thứ tự, thứ hai là tiến tới sự minh bạch."

Với việc mang lại hiệu quả rõ rệt, sắp tới lãnh đạo UBND phường Phú Lợi sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến người dân, để bà con hiểu hơn về ứng dụng số vào giải quyết thủ tục hành chính, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi tiếp cận công nghệ mới.

Người dân làm thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi

Mô hình lấy số thứ tự bằng mã QR tại phường Phú Lợi đang được xem như hình mẫu để nhân rộng ra các phường, xã khác trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Đây là bước đi thiết thực, cho thấy chuyển đổi số đã và đang đi vào đời sống của người dân.

Ngoài ra, tại Phường Phú Lợi, đối với bảng niêm yết công khai các thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết của cấp xã, phường cũng được tích hợp qua mã QR để giúp người dân tiện lợi trong tìm hiểu các thủ tục thông qua chiếc điện thoại của mình.

Thạch Hồng/VOV-ĐBSCL

Nguồn VOV : https://vov.vn/chinh-tri/can-tho-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-khong-can-cho-doi-nho-ung-dung-qr-post1212529.vov