Chấm dứt hợp đồng lao động với nhân viên thiếu tôn trọng du khách

5 giờ trướcBài gốc

Đồng thời, một số nhân viên khác cũng bị tạm đình chỉ công việc để phục vụ công tác xác minh, xử lý theo quy định, sau khi có dấu hiệu vi phạm nội quy lao động liên quan đến thái độ phục vụ .

Hương Sơn – nơi có quần thể Chùa Hương – là điểm đến tâm linh lớn, mỗi năm đón hàng triệu lượt du khách. Trong không gian văn hóa – tín ngưỡng đặc thù, yếu tố ứng xử của đội ngũ phục vụ không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chung của điểm đến.

Việc xử lý kịp thời các trường hợp vi phạm cho thấy sự quyết liệt của đơn vị trong việc chấn chỉnh hoạt động dịch vụ, đồng thời khẳng định quan điểm: phát triển du lịch không chỉ dựa vào tài nguyên mà còn dựa vào yếu tố con người.

Một hành vi thiếu chuẩn mực, dù nhỏ, cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và cảm nhận của du khách.

Trước đó, ngày 11.4, trên mạng xã hội xuất hiện một số hình ảnh về nhân viên bảo vệ tại Bãi xe số 3 chặn dừng phương tiện của du khách, không cho phương tiện vào trong bến Yến theo quy định của Ban tổ chức Lễ hội Du lịch chùa Hương 2026.

Hình ảnh nhân viên bảo vệ bị du khách phản ánh lên mạng xã hội. Ảnh từ clip

Trong quá trình chặn dừng, một số bảo vệ đã có lời lẽ, hành động không đúng chuẩn mực bị du khách dùng điện thoại ghi hình và đưa lên mạng xã hội. Qua quá trình nắm bắt thông tin, lãnh đạo công ty đã yêu cầu tổ trực tại Bãi xe số 3 tường trình về sự việc đồng thời phối hợp với lực lượng chức năng làm rõ theo quy định.

Trong bối cảnh ngành du lịch đang hướng tới phát triển bền vững, xây dựng môi trường du lịch văn minh, việc nâng cao ý thức, trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ phục vụ là yêu cầu cấp thiết.

Đại diện đơn vị cho biết sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát, đồng thời tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng ứng xử văn hóa cho nhân viên, đặc biệt tại các vị trí trực tiếp tiếp xúc với du khách.

Thực tế cho thấy, bên cạnh việc đầu tư hạ tầng, tổ chức giao thông hay quản lý dịch vụ, thì văn hóa ứng xử chính là yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị bền vững cho điểm đến.

Những biện pháp chấn chỉnh kịp thời không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ mà còn củng cố niềm tin của du khách đối với Hương Sơn – một điểm đến văn hóa, tâm linh đặc sắc của Thủ đô.

Giữ gìn hình ảnh “An toàn – Thân thiện – Văn minh” không chỉ là mục tiêu mà còn là trách nhiệm lâu dài, đòi hỏi sự đồng bộ từ quản lý đến từng cá nhân tham gia hoạt động du lịch.

T.D

Nguồn Văn hóa : http://baovanhoa.vn/doi-song/cham-dut-hop-dong-lao-dong-voi-nhan-vien-thieu-ton-trong-du-khach-218720.html