Chật vật gọi người giao hàng dịp cận Tết

4 giờ trướcBài gốc

Chị Trang (31 tuổi, Hà Nội) kinh doanh online đã nhiều năm nay. Tuy nhiên, trải qua những lần bị mất hàng, nhầm hàng, "om" hàng quá lâu không kịp giao trước Tết cho khách, năm nay chị Trang quyết định dừng bán hàng sớm, trước ngày 23 tháng Chạp.

"Bị nhầm hàng hay mất hàng, "om" hàng thực sự khiến tôi ám ảnh. Khách cần sản phẩm để dùng nhưng chờ mãi không thấy đâu, cứ liên tục gọi hỏi, còn người bán như tôi thì không biết hàng của mình đang ở chỗ nào, tại sao đã gửi đi gần 1 tuần mà khách vẫn chưa nhận được? Để tránh tình trạng này lặp lại, năm nay tôi thông báo sẽ dừng bán cho những khách ở xa vào trước ngày 23 tháng Chạp. Vì rủi ro khách không thể nhận hàng là rất lớn", chị Trang cho hay.

Cũng theo chị Trang, hiện không khó để bắt gặp những hình ảnh quen thuộc như tài xế giao hàng xếp hàng dài tại các kho bãi, hay hàng hóa chất đống chờ phân loại tại các điểm tập kết của các đơn vị giao hàng, vào thời điểm cuối năm….

Có những đơn hàng chị Hạnh gọi nhiều lần từ sáng đến tối mới có người nhận giao. Ảnh: NVCC.

Chị Hạnh (35 tuổi, Hà Nội) cũng chia sẻ: "Gọi người giao hàng vào dịp cận Tết đúng là "khó như lên giời". Tôi có kinh doanh online mặt hàng mứt và các loại hạt vào những ngày cận Tết, nên việc gọi giao hàng vào thời điểm này sẽ là công việc tôi làm thường xuyên. Tuy nhiên, có những ngày tôi không thể gọi được ai vì không shipper (người giao hàng) nào nhận. Có khi một đơn gọi rất nhiều lần, từ sáng đến tối mới có người nhận, chưa kể có những đơn tôi còn phải thông báo trả thêm phí giao hàng cho shipper thì mới "trôi"".

Nhân viên giao hàng phải làm việc hết công suất

Anh Lâm (29 tuổi, Hà Nội), nhân viên giao hàng của sàn thương mại điện tử Shopee cho biết, những ngày gần đây thời gian làm việc trong ngày của anh phải kéo dài thêm 2-3 giờ so với thời điểm trước. Mỗi ngày trung bình anh giao vài chục đơn hàng, có những ngày đỉnh điểm hơn 100 đơn.

"Vào mùa cao điểm cuối năm, các sàn thương mại điện tử đồng loạt tung ra các chương trình giảm giá "khủng", kích cầu mua sắm. Các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ lẻ cũng tranh thủ thời gian này để đẩy hàng tồn kho. Kết quả là các đơn vị giao hàng rơi vào tình trạng quá tải khi số lượng đơn hàng tăng vọt gấp nhiều lần ngày thường.

Ngoài ra, những ngày này, nhu cầu đi thăm thú, sắm Tết, giao thương hàng hóa của người dân cũng tăng cao, khiến lưu lượng giao thông trên nhiều tuyến đường cũng trở nên quá tải, tình trạng tắc đường xảy ra nhiều thời điểm trong ngày nên thời gian giao hàng cũng bị chậm hơn, khiến các đơn hàng có thể bị tắc nghẽn", anh Lâm lý giải.

Tương tự, anh Minh Đức, một nhân viên giao hàng thường xuyên làm việc tại khu vực đường Nguyễn Phong Sắc (Cầu Giấy, Hà Nội) cho hay, lượng đơn hàng trong thời điểm này đã tăng mạnh.

Cận Tết, nhân viên giao hàng phải giao vài trăm đơn hàng/ngày là điều rất bình thường. Ảnh: Quỳnh Mai.

"Chúng tôi thường chia ca làm việc từ 6-7h sáng đến 15h chiều, rồi từ 15h chiều đến 21h tối. Mỗi ca sẽ giao từ 100 đến 200 đơn, tổng cộng mỗi ngày có thể lên tới 300-400 đơn hàng. Gần Tết, số lượng đơn chắc chắn sẽ còn tăng hơn nữa. Có hôm công việc bận quá tôi còn quên cả ăn trưa. Khi giao hàng cho khách xong cũng đã sang chiều. Dù mệt nhưng thu nhập tốt hơn nên phải cố gắng", anh Đức bộc bạch.

Làm gì để tránh những rủi ro khi mua hàng online vào dịp cận Tết?

Nhiều nhân viên giao hàng đều có chung ý kiến, để tránh những rủi ro như bị giao nhầm hàng, không nhận được hàng, hàng hóa hư hỏng… khi mua hàng online vào dịp cuối năm, khách hàng cần chú ý một số điểm như:

Cần đặt hàng sớm, không để quá gần Tết mới mua hàng.
Chọn dịch vụ uy tín, ưu tiên những đơn vị vận chuyển có khả năng xử lý tốt trong mùa cao điểm, dù chi phí có thể cao hơn một chút.
Kiểm tra kỹ thông tin để đảm bảo thông tin địa chỉ, số điện thoại chính xác, tránh việc giao hàng bị trả lại
Kiên nhẫn, chờ đợi để nhận hàng vì khách hàng cần hiểu rằng mùa cao điểm là thách thức chung, việc thông cảm và hỗ trợ nhân viên giao hàng sẽ giúp giảm căng thẳng cho cả hai bên.

Quỳnh Mai

Nguồn SK&ĐS : https://suckhoedoisong.vn/chat-vat-goi-nguoi-giao-hang-dip-can-tet-169250118180131523.htm