ChatGPT làm dân văn phòng mê mẩn, Microsoft khó chịu vì Copilot mất hàng vạn khách hàng

4 giờ trướcBài gốc

Mùa xuân năm ngoái, hãng dược Amgen (Mỹ) tuyên bố sẽ mua trợ lý AI Copilot của Microsoft cho 20.000 nhân viên. Đây được xem là một cú hích kịp thời cho khoản đầu tư hàng tỉ USD vào AI tạo sinh của Microsoft. Gã khổng lồ phần mềm Mỹ thậm chí còn quảng bá Amgen như một khách hàng tiêu biểu qua ba nghiên cứu điển hình khác nhau.

Song sau 13 tháng, nhân viên Amgen lại đang sử dụng sản phẩm đối thủ: ChatGPT của OpenAI.

Amgen mở rộng việc sử dụng ChatGPT từ đầu năm nay sau khi thấy công nghệ được cải thiện và nghe phản hồi từ nhân viên rằng chatbot AI này giúp ích trong việc nghiên cứu, tóm tắt tài liệu khoa học.

“OpenAI đã làm rất tốt trong việc khiến sản phẩm của họ trở nên thú vị khi sử dụng”, Sean Bruich (Phó chủ tịch cấp cao Amgen) nhận xét. Ông cho biết Copilot vẫn là một công cụ “khá quan trọng”, nhưng chủ yếu khi dùng kèm các sản phẩm của Microsoft như Outlook hoặc Teams.

Copilot mất hàng chục ngàn khách hàng vì nhiều nhân viên của các doanh nghiệp muốn dùng ChatGPT - Ảnh: Internet

Cuộc đối đầu ngầm

Sự nổi lên của OpenAI trong mảng khách hàng doanh nghiệp đang khiến đối tác lớn nhất và cũng là nhà đầu tư lớn nhất là Microsoft khó chịu. Nhân viên bán hàng của Microsoft mô tả họ bị “trở tay không kịp” trong bối cảnh đang chịu áp lực phải đưa Copilot đến tay càng nhiều khách hàng càng tốt.

Cuộc đối đầu ngầm này càng khiến mối quan hệ vốn đã phức tạp giữa Microsoft và OpenAI thêm căng thẳng.

Dù đã đầu tư gần 14 tỉ USD vào OpenAI, Microsoft cũng rót tiền vào các công ty khởi nghiệp AI là đối thủ của “cha đẻ ChatGPT”, xây dựng mô hình AI riêng và đang ngần ngại ký kết kế hoạch tái cấu trúc của đối tác. Về phía mình, OpenAI cũng ký thỏa thuận với các đối tác điện toán đám mây là đối thủ của Microsoft và trong hai năm qua đã dồn lực phát triển hàng loạt gói sản phẩm trả phí cho doanh nghiệp, trường học lẫn người dùng cá nhân. Gần đây, OpenAI còn đồng ý mua lại công cụ lập trình AI Windsurf – đối thủ trực tiếp của GitHub Copilot thuộc Microsoft.

Chưa rõ đà phát triển của OpenAI trong mảng doanh nghiệp có tiếp diễn hay không, công ty khởi nghiệp AI nổi tiếng này cho biết hiện đã có 3 triệu người dùng doanh nghiệp trả phí, tăng 50% chỉ trong vài tháng. Phía Microsoft tuyên bố Copilot đang được sử dụng bởi 70% trong nhóm Fortune 500 và số người dùng trả phí đã tăng gấp ba lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Fortune 500 là danh sách 500 công ty lớn nhất nước Mỹ do tạp chí Fortune xếp hạng hàng năm dựa trên doanh thu.

Theo nhà phân tích Jason Wong từ hãng nghiên cứu Gartner, nhiều công ty vẫn đang thử nghiệm Copilot với tương đối ít nhân viên, tạo cơ hội cho các nhà cung cấp phần mềm khác giành được khách hàng. Song trước mắt, ông nhận định đây là một “cuộc đối đầu thực sự” giữa OpenAI và Microsoft.

Theo hãng tin Bloomberg, bài viết này được xây dựng từ cuộc trao đổi với hơn 24 khách hàng và nhân viên bán hàng, phần lớn là người của Microsoft. Hầu hết đều yêu cầu giấu tên để có thể chia sẻ thẳng thắn về sự cạnh tranh giữa Microsoft và OpenAI.

Cả hai công ty về cơ bản đều cung cấp cùng một loại sản phẩm: Trợ lý AI có khả năng xử lý những công việc phức tạp, từ nghiên cứu, viết lách cho đến phân tích dữ liệu, để nhân viên văn phòng tập trung vào các nhiệm vụ khó hơn. Vì cả hai chatbot phần lớn đều dựa trên cùng một mô hình AI của OpenAI, đội ngũ bán hàng thuộc Microsoft gặp khó khi cố gắng phân biệt Copilot với ChatGPT - vốn nổi tiếng hơn nhiều.

Sự nổi lên của OpenAI trong mảng khách hàng doanh nghiệp, với ChatGPT là sản phẩm chủ lực, đang khiến Microsoft khó chịu - Ảnh: Bloomberg

Khi được hỏi về sự phổ biến của ChatGPT, Jared Spataro (Giám đốc sáng kiến mảng AI cho nơi làm việc của Microsoft) nói rằng “sự nhận diện trong thị trường tiêu dùng không nhất thiết đồng nghĩa với khả năng phù hợp cho môi trường thương mại”.

Ông cho rằng “điểm mạnh” của Microsoft là tinh chỉnh công nghệ tốt nhất để phục vụ nhu cầu doanh nghiệp. Người phát ngôn của OpenAI nói rằng họ hưởng lợi từ việc khách hàng muốn được tiếp cận trực tiếp với công nghệ và kiến thức mới nhất.

Lợi thế về mặt lý thuyết

Về mặt lý thuyết, tính phổ biến của Microsoft sẽ mang lại cho công ty một lợi thế. Hệ điều hành Windows thống trị nơi làm việc và Microsoft đang đưa AI vào bộ ứng dụng năng suất được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới.

Trong quá khứ, nhân viên bán hàng Microsof thường dễ thuyết phục khách mua sản phẩm mới nhờ khả năng tích hợp tốt với phần mềm sẵn có, hệ thống phòng thủ an ninh mạng và quy trình mua sắm của họ. Các nhân viên này biết ChatGPT thống trị thị trường chatbot tiêu dùng, nhưng vẫn kỳ vọng Microsoft sẽ làm chủ sân chơi AI doanh nghiệp nhờ mối quan hệ hàng thập kỷ với các bộ phận CNTT của công ty. Tuy nhiên, khi Microsoft bắt đầu bán Copilot cho doanh nghiệp thì nhiều nhân viên văn phòng đã dùng ChatGPT tại nhà, khiến chatbot AI của OpenAI chiếm thế thượng phong.

Vấn đề càng phức tạp hơn khi các bản cập nhật của OpenAI thường mất vài tuần mới xuất hiện trong phần mềm Microsoft, một phần do quy trình hành chính. Jared Spataro cho biết Microsoft phải kiểm tra từng bản cập nhật từ OpenAI để đảm bảo cải thiện trải nghiệm và giữ vững tiêu chuẩn bảo mật. “Không phải thay đổi nào trong mô hình AI cũng đều là tích cực”, ông nói.

Thử nghiệm song song cả hai chatbot AI

Khi nhiều nhân viên văn phòng đã quen với ChatGPT và tin rằng chatbot này tốt hơn, một số công ty đã cho phép thử nghiệm song song cả hai công cụ AI. Hãng bảo hiểm New York Life Insurance (Mỹ), một khách hàng khác của Microsoft, đang triển khai cả ChatGPT và Copilot cho toàn bộ 12.000 nhân viên. Sau giai đoạn thử nghiệm và lấy ý kiến phản hồi, New York Life Insurance sẽ đánh giá lại để quyết định dùng chatbot AI nào lâu dài.

“Nhân viên đảm nhận rất nhiều vai trò và nhiệm vụ hằng ngày khác nhau. Vì thế, chúng tôi nghĩ rằng nên triển khai cả hai chatbot, dành thời gian để đánh giá cách thức sử dụng, sức hút, mức độ tiếp nhận và hiệu ứng mạng lưới, rồi mới quyết định cái nào thực sự hiệu quả”, ông Don Vu, Giám đốc dữ liệu và phân tích của New York Life Insurance, cho hay.

Don Vu và các lãnh đạo CNTT khác cũng thừa nhận rằng sự tích hợp sâu với các ứng dụng Microsoft là một lợi thế tiềm năng của Copilot. Trong quá khứ, nhiều công cụ mới như Zoom, Slack hay Box gặp khó khi cạnh tranh với hệ sinh thái tích hợp sẵn của Microsoft. Dù có lượng lớn người dùng yêu thích ChatGPT, Jason Wong cho biết việc mua Copilot thường là “thuận tiện nhất cho các doanh nghiệp”.

Hãng phần mềm tài chính Finastra Group Holdings (Anh) đã chọn trợ lý AI của Microsoft và phải thuyết phục những người yêu thích ChatGPT ít nhất nên thử dùng Copilot.

Adam Lieberman, Giám đốc AI của Finastra Group Holdings, cho biết nhiều người dùng dần dần cũng đánh giá cao chức năng và khả năng tích hợp của Copilot với các ứng dụng hiện có. Ông nói: “Nếu bạn đã sử dụng ChatGPT ở nhà, bạn có thể ít quen thuộc hơn với một số công cụ khác”.

Nhân viên bán hàng Microsoft nói với khách tiềm năng rằng Copilot, với giá 30 USD mỗi người/tháng, thường rẻ hơn ChatGPT Enterprise mà Gartner cho biết có thể lên tới 60 USD/người. “Giá rẻ hơn là điểm cộng. Tôi nghĩ điều đó luôn quan trọng”, Adam Lieberman bình luận.

Thế nhưng, lợi thế giá của Copilot có thể không kéo dài. OpenAI đã giới thiệu một mô hình định giá dựa trên mức độ sử dụng thay vì phí cố định, có khả năng làm giảm chi phí trên mỗi nhân viên và thúc đẩy việc áp dụng, theo người phát ngôn của công ty. OpenAI cũng đang giảm giá cho các khách hàng mua thêm sản phẩm AI khác, theo trang The Information.

“Vẫn chưa bằng ChatGPT”

Cuộc cạnh tranh này không ngăn Microsoft ghi được một số chiến thắng lớn. Tại một sự kiện nội bộ đầu tháng 6 này, nhân viên được thông báo rằng hàng tá khách hàng, gồm cả Barclays, Accenture và Volkswagen AG, mỗi bên đều có hơn 100.000 người dùng Copilot trả phí, theo các nguồn tin nội bộ. Satya Nadella, Giám đốc điều hành Microsoft, hoan nghênh kết quả đạt được nhưng cũng nhấn mạnh công ty cần có hàng trăm triệu người sử dụng nhóm ứng dụng AI của mình. Điều đó sẽ không dễ nếu khách hàng cứ tiếp tục chọn OpenAI.

Hãng tư vấn chiến lược Bain & Company, một khách hàng lâu năm khác của Microsoft, đã triển khai ChatGPT cho khoảng 16.000 nhân viên, phần lớn đều dùng thường xuyên. Trong khi đó, chỉ khoảng 2.000 nhân viên Bain & Company dùng Copilot, chủ yếu để hỗ trợ công việc liên quan đến Excel.

Ramesh Razdan, Giám đốc công nghệ của Bain & Company, nói nhân viên dường như vẫn chưa phản hồi tốt với Copilot. “Copilot đang dần được cải thiện, nhưng tôi nghĩ vẫn chưa bằng ChatGPT”, ông nhận xét.

Sơn Vân

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/chatgpt-lam-dan-van-phong-me-man-microsoft-kho-chiu-vi-copilot-mat-hang-van-khach-hang-234141.html