Chỉ số SIPAS 2025: Nghệ An xếp thứ 11 cả nước, mức hài lòng đạt 84,33%

một giờ trướcBài gốc

Nghệ An đứng thứ 11/34 tỉnh, thành phố về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2025. Nguồn: Bộ Nội vụ. Đồ họa: Thành Duy

Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số SIPAS 2025, đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên phạm vi toàn quốc. Khảo sát được triển khai tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố với 36.000 phiếu, thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt 99,03%.

Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung toàn quốc năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024 nhưng vẫn cao hơn năm 2023 là 0,43%. Trong bảng xếp hạng toàn quốc, Nghệ An đạt 84,33%, đứng thứ 11/34 địa phương, nằm trong nhóm trên và vượt mức trung bình chung của cả nước.

Ba địa phương dẫn đầu là Hải Phòng (91,12%), Quảng Ninh (88,33%) và Đồng Nai (87,16%). Ba tỉnh xếp cuối bảng gồm Lai Châu (77,92%), Lạng Sơn (78,80%) và Cao Bằng (78,87%). Chênh lệch giữa địa phương đứng đầu và cuối lên tới 13,2 điểm phần trăm, phản ánh khoảng cách đáng kể về chất lượng phục vụ hành chính giữa các vùng.

Kết quả SIPAS 2025 cũng chỉ ra nhiều vấn đề đáng lưu ý trong quản trị công. Đó là cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế. Mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 82,83%, giảm 0,30% so với năm 2024; mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận Một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024. Đây tiếp tục là nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm.

Tỷ lệ người dân tham gia góp ý chính sách thông qua các hình thức xin ý kiến chưa đến 50%, trong đó hình thức xin ý kiến trực tiếp tại cuộc họp cư dân đạt cao nhất là 46,83%, và các hình thức trực tuyến chỉ khoảng 10%.

Các kênh thông tin truyền thống vẫn chiếm ưu thế: Các kênh mà người dân sử dụng phổ biến để tiếp cận thông tin chính sách, góp ý chính sách, thực hiện dịch vụ hành chính công là các kênh trực tiếp. Còn lại, các kênh trực tuyến trên mạng internet chỉ có 39,11% sử dụng để tiếp cận thông tin chính sách, 21,18% sử dụng để góp ý chính sách và 29,87% sử dụng để thực hiện dịch vụ hành chính (cả trực tuyến toàn trình và một phần). Điều này cho thấy chuyển đổi số trong cung cấp thông tin và dịch vụ công chưa thực sự đi vào thực chất đối với người dân.

Tình trạng phiền hà, chi phí ngoài quy định vẫn tồn tại khi 11,05% người dân cho biết có một số công chức gây phiền hà; 8,88% cho biết có tình trạng có một số người dân phải chi thêm ngoài quy định. Mặc dù tỷ lệ không lớn, nhưng xuất hiện ở tất cả các địa phương và có xu hướng tăng nhẹ so với năm trước

Theo Bộ Nội vụ, người dân hiện có mức kỳ vọng rất cao đối với cải cách hành chính, với các mong đợi tập trung vào nâng cao năng lực công chức, cải thiện chất lượng xử lý phản ánh kiến nghị và tăng cường cơ sở vật chất phục vụ. Mức mong đợi này phổ biến trên toàn quốc, không phân biệt rõ giữa các địa phương.

Thành Duy

Nguồn Nghệ An : https://baonghean.vn/chi-so-sipas-2025-nghe-an-xep-thu-11-ca-nuoc-muc-hai-long-dat-84-33-10336401.html