Chính quyền chủ động đến với dân bằng những việc làm và quyết sách cụ thể

3 giờ trướcBài gốc

Đưa dịch vụ công đến gần dân

Mỗi thứ Bảy hàng tuần, khi mọi người bắt đầu tận hưởng ngày nghỉ sau một tuần làm việc thì tại phường Vĩnh Trạch, tỉnh Cà Mau, Tổ hành chính lưu động của Trung tâm phục vụ hành chính công của phường vẫn kiên trì có mặt đều đặn tại trụ sở các khóm để hỗ trợ, hướng dẫn bà con làm thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Máy móc, thiết bị được vận chuyển lắp đặt từ chiều hôm trước, bàn ghế được bố trí gọn gàng, các công chức của các lĩnh vực có mặt đầy đủ, sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết thủ tục ngay tại chỗ, người dân rất phấn khởi.

Cán bộ bộ phận đất đai viết giấy tay hướng dẫn người dân từng bước hồ sơ thủ tục hành chính. Ảnh: Nguyên Du

Ông Trần Quang Khải, khóm 7, phường Vĩnh Trạch chia sẻ: Ngay từ sáng sớm, tại trụ sở khóm 7, nhiều người dân đã có mặt khi được Dân chánh khóm báo về việc Tổ hành chính lưu động sẽ tiến hành thực hiện hướng dẫn, hỗ trợ các thủ tục hành chính cho bà con ngay tại chỗ. Nhiều người cầm theo giấy tờ tùy thân, giấy tờ đất đai, có người chở theo người thân để nhờ hỗ trợ. Tuy giải quyết thủ tục hành chính nhưng nhiều người vẫn có cảm giác thân thiện, gần gũi và dễ tiếp xúc.

Đến làm thủ tục hành chính tại điểm lưu động, anh Chiêm Minh Hi (khóm 7, phường Vĩnh Trạch) cho biết: Vợ chồng anh kết hôn 2 năm rồi nhưng thủ tục vướng nên chưa đăng ký kết hôn được. Hôm nay, vợ chồng anh được tổ lưu động hướng dẫn, làm thủ tục đăng ký kết hôn tại chỗ. Vợ chồng anh mừng lắm bởi có giấy kết hôn thì sẽ làm khai sinh cho con dễ dàng.

Theo đánh giá của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Trạch, kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình. Trong những tuần đầu triển khai thí điểm, tổ công tác đã tiếp nhận và hướng dẫn gần 170 lượt người dân; trong đó, lĩnh vực đất đai 62 lượt, tư pháp - hộ tịch 97 lượt (có 48 hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận, giải quyết), bảo trợ xã hội 6 lượt. Đặc biệt là với những trường hợp có khó khăn, vướng mắc trước đây người dân đã nhiều lần lên phường để giải quyết vẫn chưa xong thì hiện nay gặp tổ lưu động, họ được tư vấn, hướng dẫn cụ thể.

Gần dân, chính quyền sẽ thật sự phục vụ nhân dân

Điều đáng ghi nhận ở mô hình Tổ hành chính lưu động phường Vĩnh Trạch, tỉnh Cà Mau là không chỉ giải quyết thủ tục hành chính, mà còn tạo sự thay đổi về phương thức phục vụ: từ “người dân đi tìm chính quyền” sang “chính quyền chủ động phục vụ người dân”; từ “tiếp nhận thụ động” sang “hướng dẫn, hỗ trợ tận nơi”; từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Đây chính là giá trị cốt lõi và ý nghĩa lâu dài của mô hình trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay.

Mô hình “Tổ hành chính lưu động” được UBND phường Vĩnh Trạch (tỉnh Cà Mau) triển khai từ đầu năm 2026 được xem giải pháp mang tính đột phá, đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư. Ảnh: Nguyên Du.

Ông Huỳnh Văn Kiệt, Trưởng khóm 4, phường Vĩnh Trạch cho biết, để có thể thông báo cho người dân biết việc cuối tuần sẽ có Tổ hành chính lưu động đến khóm hướng dẫn làm thủ tục hành chính, từ mấy ngày trước ông cùng các thành viên khác đã thông báo cho bà con trong khóm biết trước trên Zalo của khóm, rồi chủ động gọi điện thoại cho những trường hợp trong khóm mà ông biết còn gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính để họ chủ động đến làm thủ tục vào ngày thứ Bảy.

Nhận xét về hiệu quả của mô hình này, ông Huỳnh Văn Kiệt nói: “Thứ nhất là gần sát nhà, họ tới rất nhanh, lỡ quên gì chạy về lấy, mấy phút sau quay lại là xong. Thứ hai, vì tổ lưu động nên cán bộ ngồi trong trụ sở khóm, không có quan cách, người dân ngồi đối diện, sát bên, thiếu gì chỉ ngay, mà già cả, lẩm cẩm thì biên ra miếng giấy để đem về coi theo đó mà làm. Thứ ba, tại trụ sở khóm, có những vấn đề vướng, ba bên bốn phía cùng nhau thảo luận, trao đổi, thậm chí có ý kiến của trưởng khóm, rồi những người biết rõ vụ việc nên xóa gỡ nhanh”.

Có thể khẳng định, việc triển khai đồng bộ cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số và các mô hình mới đã tạo chuyển biến rõ nét trong phương thức phục vụ, chuyển từ hành chính truyền thống sang hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Tuy cũng còn nhiều khó khăn, nhưng UBND phường Vĩnh Trạch cũng đã chỉ đạo Trung tâm hành chính công khắc phục bằng mọi cách để duy trì mô hình Hành chính lưu động đến người dân.

Ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vĩnh Trạch cho biết, để duy trì hoạt động của Tổ hành chính lưu động, cán bộ, viên chức của Trung tâm cũng rất nỗ lực, cố gắng vượt khó. Kinh phí chưa có, trụ sở thì mượn tạm của khóm hoặc nhà văn hóa, nhưng tinh thần của cán bộ, viên chức rất tốt. Anh chị em đều nhận định, mô hình này thật sự hỗ trợ nhiều, không chỉ giải quyết khó khăn cho bà con, mà còn giúp việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường đối với các vụ việc còn tồn đọng, khó khăn.

Cán bộ, công chức của Tổ hành chính lưu động phường Vĩnh Trạch, tỉnh Cà Mau chuẩn bị phương tiện để giải quyết thủ tục hành chính cho dân tại trụ sở khóm. Ảnh: Nguyên Du

Bà Nguyễn Thị Xuân Quyên, Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Trạch, tỉnh Cà Mau cho biết: Cải cách hành chính trong bối cảnh hiện nay không chỉ là yêu cầu quản lý mà đã trở thành thước đo năng lực phục vụ của chính quyền. Khi mỗi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, thuận tiện hơn thì đó không chỉ là kết quả của cải cách, mà còn là sự củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng và chính quyền.

Với quyết tâm chính trị cao, phường Vĩnh Trạch với mô hình Tổ Hành chính lưu động đã và đang nhận được sự đồng tình ủng hộ của nhân dân trên địa bàn. Việc triển khai thực hiện có hiệu quả mô hình này sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Nguyên Du

Nguồn Đại Đoàn Kết : https://daidoanket.vn/chinh-quyen-chu-dong-den-voi-dan-bang-nhung-viec-lam-va-quyet-sach-cu-the.html