Chính quyền ngày càng gần dân

8 giờ trướcBài gốc

Mỗi cán bộ ở phường, xã không chỉ đang làm công việc hành chính, mà còn là người truyền tải tinh thần của một chính quyền phục vụ nhanh và sát dân hơn.

Một tuần chuyển động từ cơ sở

Một tuần sau khi triển khai sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính cấp cơ sở, tại nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố Hà Nội, không khí làm việc đang có những chuyển động tích cực. Dù phải đối mặt với áp lực từ việc thay đổi nhân sự, phân công lại nhiệm vụ và điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận, nhiều địa phương đã nhanh chóng ổn định tổ chức, giữ nhịp hoạt động hành chính thông suốt.

Tại xã Bình Minh, dù có sự điều chỉnh về nhân sự và phân công nhiệm vụ, các cán bộ chuyên môn vẫn nhanh chóng thích nghi với công việc. Điểm phục vụ hành chính công tiếp tục hoạt động ổn định, xử lý các thủ tục đúng quy trình và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn. Trong tuần đầu tiên, gần 400 hồ sơ đã được tiếp nhận và tất cả đều được giải quyết kịp thời.

Ông Vũ Mạnh Tuấn - Phó Chủ tịch UBND xã Bình Minh cho biết: "Ngay ngày 1/7, UBND xã Bình Minh đã điều động một số đồng chí ở các bộ phận để tham gia hỗ trợ, hướng dẫn nhân dân giải quyết các thủ tục hành chính công".

Không chỉ lãnh đạo, các cán bộ chuyên môn cũng đang thể hiện tinh thần chủ động, linh hoạt trong giai đoạn chuyển tiếp. Từ văn phòng, tư pháp đến địa chính - tất cả đều phải thích ứng nhanh với thay đổi về cơ cấu tổ chức. Việc phối hợp nội bộ giữa các bộ phận được siết chặt, nhằm tránh gián đoạn trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính.

"Lúc này đang vào mùa tuyển sinh, nên chúng tôi đang tập trung các bộ phận để trả kết quả cho công dân được nhanh nhất", chị Phạm Thị Lương Duyên - công chức xã Bình Minh cho hay.

Tại xã An Khánh, tinh thần khẩn trương, chủ động được thể hiện rõ trong quá trình sắp xếp, kiện toàn bộ máy. Với đặc thù địa bàn rộng, dân cư đông, chính quyền xã đã linh hoạt phân công lại nhiệm vụ cho từng cá nhân, bộ phận ngay sau khi có quyết định điều chỉnh. Nhờ đó, mọi hoạt động, đặc biệt tại điểm phục vụ hành chính công vẫn diễn ra thông suốt. Chỉ trong một tuần, xã An Khánh đã tiếp nhận và giải quyết hơn 800 hồ sơ hành chính - tất cả đều đúng hạn. Kết quả này phản ánh nỗ lực từ cả hệ thống chính quyền cơ sở trong quá trình tái cấu trúc bộ máy, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Theo ông Nguyễn Duy Giang - Phó Chủ tịch UBND xã An Khánh, xã đã bố trí lực lượng cán bộ có kinh nghiệm hướng dẫn người dân truy cập vào hệ thống dịch vụ công quốc gia và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, nhằm đảm bảo hiệu quả và quy trình. Người dân có thể chưa hiểu hết về sự thay đổi trong cơ cấu bộ máy, nhưng điều họ cảm nhận rõ ràng nhất là thái độ phục vụ và thời gian giải quyết thủ tục. Sự chủ động, nhanh nhạy và tận tâm của cán bộ cơ sở trong tuần đầu vận hành mô hình mới chính là yếu tố then chốt để giữ vững niềm tin ấy.

Ông Nguyễn Ngọc Chí (xã An Khánh) cho biết: "Tôi thấy các đồng chí rất niềm nở khi tiếp dân, chỉ dẫn rất tận tình cho chúng tôi".

Sự hài lòng của người dân là minh chứng rõ nhất cho hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền địa phương, ngay cả trong thời điểm chuyển giao. Dù bộ máy có thay đổi, trách nhiệm với dân vẫn là điều không đổi. Những bước đi chủ động, quyết liệt ngay từ cấp cơ sở cho thấy quyết tâm giữ vững sự ổn định trong phục vụ nhân dân - đúng với tinh thần xây dựng chính quyền liêm chính, hành động và hiệu quả.

Nhu cầu của người dân được đáp ứng ngay tại cơ sở

Bà Bùi Thị Tuyết đến điểm phục vụ hành chính công Bạch Mai để làm thủ tục cấp chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, qua đó được cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn thực hiện các thủ tục còn thiếu. Những giấy tờ cần công chứng khác cũng được giải quyết nhanh gọn.

"Về sổ đỏ, hồ sơ của tôi thực sự chưa đầy đủ nên phải bổ sung thêm. Lên đây tôi cảm thấy rất vui vẻ, các cán bộ hướng dẫn tận tình; trụ sở khang trang, mát mẻ", bà Tuyết nói.

Đầu giờ sáng, điểm phục vụ hành chính công Bạch Mai đã tấp nập người ra vào. Đằng sau những quy trình hành chính quen thuộc là những đổi thay rõ rệt. Phường Bạch Mai có quy mô dân số khoảng 100.000 người. Người dân đến làm thủ tục hành chính đông hơn trước đây nhưng việc tiếp đón, sắp xếp khoa học giúp họ không phải chờ đợi lâu. Các công chức được lựa chọn là những người có chuyên môn tốt, có kinh nghiệm để làm công tác tiếp dân, hỗ trợ theo từng lĩnh vực.

Anh Nguyễn Đình Phong (phường Bạch Mai) chia sẻ: "Tôi đến làm thủ tục lấy giấy khai sinh cho con. Mới vào cửa đã được các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, cụ thể nên thấy việc chuyển đổi rất hợp lý, có ích cho người dân".

Trong tuần đầu tiên vận hành, phường Bạch Mai đã tiếp nhận, giải quyết gần 540 thủ tục hành chính của người dân. Con số tương đối lớn so với trước đây. Lắng nghe người dân phản hồi để hoàn thiện quy trình phục vụ, các cán bộ phường trở thành người đồng hành trong giải quyết vấn đề ngay tại cơ sở. Người dân được thấu hiểu và đồng hành giải quyết những vấn đề từ cuộc sống.

Tư duy mới cho bộ máy mới

Thay vì phải loay hoay với thủ tục hành chính rườm rà, người dân khi đến điểm phục vụ hành chính công phường Kiến Hưng đều được hướng dẫn tận tình ngay tại quầy. Với hệ thống máy tính hiện đại, đường truyền ổn định và đội ngũ cán bộ luôn sẵn sàng hỗ trợ; việc nộp hồ sơ, tra cứu hay nhận kết quả trở nên dễ dàng, nhanh chóng. Mỗi cán bộ không chỉ thực hiện quy trình mà còn là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân, thể hiện tinh thần phục vụ qua sự gần gũi, chủ động và linh hoạt trong xử lý công việc.

Chị Vương Thị Huyền – chuyên viên Điểm phục vụ hành chính công phường Kiến Hưng cho biết: "Phường đã bố trí các cán bộ để hướng dẫn công dân nhiệt tình, niềm nở khi người dân cần giải quyết thủ tục hành chính".

Không chỉ chú trọng vào tác phong phục vụ, chính quyền cơ sở còn đang từng bước ứng dụng mạnh mẽ nền tảng số. Toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ hiện nay đều được số hóa, từ tiếp nhận đến trả kết quả. Nhờ đó, công việc được rút ngắn thời gian, minh bạch về tiến độ và giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin.

Tư duy hành chính mới thể hiện qua từng hành động cụ thể: thao tác chuyên nghiệp hơn, thái độ cởi mở hơn; phục vụ chủ động hơn. Những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy lại là nền tảng để xây dựng một chính quyền gần dân, hiệu quả và đáng tin cậy. Hiệu quả của bộ máy hành chính không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ hiện đại, mà còn ở tinh thần đổi mới đến từ mỗi con người, mỗi vị trí công tác. Khi chính quyền biết lắng nghe, minh bạch trong xử lý và đồng hành cùng người dân - niềm tin được củng cố, chất lượng phục vụ được nâng lên.

Phan Hằng

Nguồn Hà Nội TV : https://hanoionline.vn/chinh-quyen-ngay-cang-gan-dan-345265.htm