Chính quyền thân thiện bắt đầu từ những điều giản dị

5 giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Lần đầu đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân để thực hiện thủ tục hộ tịch, chị Nguyễn Thị Giang, phường Tích Lương, không khỏi bỡ ngỡ. Thay vì phải tự tìm hiểu quy trình hay loay hoay tìm quầy tiếp nhận, chị đã được cán bộ trực tại trung tâm chủ động hướng dẫn ngay từ những phút đầu tiên.

Những trải nghiệm như vậy đang trở nên quen thuộc đối với nhiều người dân khi đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân. Bên cạnh việc công khai đầy đủ thủ tục, bố trí khoa học các khu vực tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm còn duy trì lực lượng thường trực hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu tiên.

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn cũng đánh giá cao sự thân thiện, gần gũi của chính quyền địa phương.

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống, bà Hoàng Thị Kim Anh, chủ nhà hàng Vạn Xuân cho rằng, điều doanh nghiệp cần không chỉ là các thủ tục được giải quyết nhanh chóng mà còn là sự đồng hành, hỗ trợ kịp thời từ chính quyền trong quá trình hoạt động.

Người dân sử dụng Robot AI (lễ tân thông minh) để tìm hiểu thông tin.

Theo bà Kim Anh, mỗi khi phát sinh những vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính hay hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đều nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các cơ quan chuyên môn của phường. Nhiều nội dung được trao đổi, tháo gỡ ngay từ cơ sở, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và yên tâm đầu tư phát triển.

Theo đồng chí Trần Xuân Trường, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Vạn Xuân, xây dựng chính quyền thân thiện không chỉ là yêu cầu trong cải cách hành chính mà còn là nhiệm vụ xuyên suốt trong hoạt động của địa phương.

"Chúng tôi xác định mỗi hồ sơ được giải quyết không đơn thuần là hoàn thành một quy trình hành chính mà còn là thước đo trách nhiệm phục vụ của chính quyền đối với người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, bên cạnh việc đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, địa phương đặc biệt chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ người dân", đồng chí Trần Xuân Trường nhấn mạnh.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vạn Xuân đã được trang bị hệ thống lấy số tự động, hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ và robot AI hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, thực hiện thủ tục hành chính. Các giao dịch thu phí, lệ phí được thực hiện hoàn toàn bằng hình thức thanh toán trực tuyến.

Từ ngày 1/7/2025 đến 18/5/2026, phường Vạn Xuân đã tiếp nhận 21.890 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó 21.628 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 98,8%; không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 100%, không phát sinh phản ánh, kiến nghị trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Những kết quả này hòa chung với thành công của cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Sau gần một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, toàn tỉnh đã thành lập 92 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã; tiếp nhận hơn 532.000 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,74%. Thái Nguyên hiện nằm trong nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Xuân Tú

Nguồn Thái Nguyên : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202606/chinh-quyen-than-thien-bat-dau-tu-nhung-dieu-gian-di-c64325c/