Các tổ này sẽ là lực lượng nòng cốt, trực tiếp triển khai các nhiệm vụ liên quan đến chuyển đổi số, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin trong đời sống, sản xuất, kinh doanh cũng như kết nối với các nền tảng số quốc gia và địa phương.
Linh hoạt, kịp thời trong hỗ trợ người dân
Theo Quyết định của UBND tỉnh Phú Thọ, Tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh sẽ thực hiện nhiều nhiệm vụ thiết thực, gồm: tuyên truyền, nâng cao nhận thức về lợi ích của chuyển đổi số; hướng dẫn đăng ký và sử dụng tài khoản định danh điện tử, ứng dụng VNeID, Cổng dịch vụ công quốc gia và các nền tảng số khác.
Hỗ trợ cài đặt, vận hành các phần mềm phục vụ quản lý hành chính, họp trực tuyến, sản xuất, kinh doanh; phối hợp xử lý sự cố an toàn thông tin, lừa đảo trực tuyến; tiếp nhận, phản ánh ý kiến của người dân về chuyển đổi số và báo cáo UBND xã, phường theo định kỳ hoặc đột xuất.
Các Tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh sẽ tự giải thể sau khi hoàn thành nhiệm vụ hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
Có thể thấy, sau khi hợp nhất 3 tỉnh Phú Thọ, Vĩnh Phúc và Hòa Bình thành tỉnh Phú Thọ mới, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tăng mạnh tại nhiều địa phương.
Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tỉnh Phú Thọ (mới) có xu hướng tăng mạnh sau sáp nhập, tổ chức chính quyền hai cấp. Ảnh: Sỹ Hào.
Ghi nhận của phóng viên Báo Kinh tế & Đô thị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Yên (số 5 Lê Lợi) cho thấy, những ngày qua lượng người dân đến đăng ký thủ tục hành chính tăng đột biến. Dù khối lượng công việc tăng nhiều lần so với trước, hoạt động tiếp nhận và xử lý hồ sơ vẫn được duy trì trật tự, nhịp nhàng.
Tình trạng tương tự cũng được ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phúc Yên (29 Ngô Gia Tự). Một cán bộ tại đây cho biết, từ ngày 1/7 đến nay, rất đông cư dân đến từ các phường của TP Phúc Yên cũ như Hai Bà Trưng, Hùng Vương, Phúc Thắng, Tiền Châu đến làm thủ tục.
“Mọi người tuân thủ đúng quy trình từ đăng ký, lấy số thứ tự đến chờ gọi tên. Việc người dân tập trung đông để thay đổi hay cập nhật các thông tin liên quan đến nhiều lĩnh vực hành chính là khó tránh khỏi trong thời gian đầu sáp nhập, nhưng khi đã quen với cách làm mới, người dân sẽ chủ động hơn trong khai thác các dịch vụ công trực tuyến” - một nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phúc Yên cho biết.
Đồng hành cùng người dân thời công nghệ số
Trao đổi với PV, ông Thiều Chí Huỳnh, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vĩnh Yên cho biết, sau khi hợp nhất, hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính phải chuyển đổi từ nền tảng cũ của tỉnh Vĩnh Phúc sang nền tảng dùng chung của tỉnh Hòa Bình. Điều này dẫn đến những bỡ ngỡ trong thao tác của cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ do phải làm quen với hệ thống mới.
“Thời gian đầu chắc chắn còn khó khăn do cán bộ phải thích ứng với giao diện và cách vận hành phần mềm mới. Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn, khi đã thành thạo, việc giải quyết thủ tục sẽ hiệu quả hơn nhiều. Đặc biệt, với sự vào cuộc kịp thời của 148 Tổ công nghệ số cộng đồng, chúng tôi tin rằng mọi khó khăn tạm thời sẽ nhanh chóng được khắc phục” - ông Thiều Chí Huỳnh khẳng định.
Với sự vào cuộc kịp thời của 148 Tổ công nghệ số cộng đồng, tin rằng mọi khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân sẽ nhanh chóng được khắc phục. Ảnh: Sỹ Hào
Ông Nguyễn Văn Thanh, cư dân phường Phúc Yên chia sẻ: “Trước kia, tôi chỉ cần đến UBND phường Hai Bà Trưng cũ để làm thủ tục. Nay phải di chuyển xa hơn đến Trung tâm hành chính công, nhưng đổi lại, mọi thủ tục được giải quyết tại một điểm, nhanh gọn và có hướng dẫn tận tình. Tôi không rành công nghệ, nhưng vẫn làm được nhờ được chỉ dẫn kỹ lưỡng.”
Thực tế cho thấy, việc kiện toàn bộ máy hành chính hai cấp không chỉ đơn thuần là sự thay đổi về mặt địa giới hành chính mà còn là yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ người dân trong kỷ nguyên số.
Sự ra đời của các Tổ công nghệ số cộng đồng và phản ứng nhanh trên địa bàn tỉnh Phú Thọ được xem là giải pháp đúng thời điểm, góp phần tạo nên “cầu nối” hữu hiệu giữa chính quyền và người dân, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện tại địa phương.
Sỹ Hào