Chuỗi siêu thị khổng lồ của Australia gặp rắc rối với trợ lý ảo

3 giờ trướcBài gốc

Woolworths, một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất của Australia, đang sử dụng trợ lý ứng dụng AI để chăm sóc khách hàng.

Chuỗi siêu thị khổng lồ Woolworths (Australia) mới đây đã buộc phải can thiệp và điều chỉnh lại trợ lý chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) sau khi nhiều người dùng báo cáo công cụ này tự nhận mình là người thật.

Trợ lý ảo mang tên Olive vốn được triển khai để hỗ trợ khách hàng 24/7 từ việc theo dõi đơn hàng cho đến tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên, trong những tuần gần đây, nhiều người dùng trực tuyến báo cáo Olive có dấu hiệu chệch hướng kịch bản ban đầu.

Trên trang thảo luận trực tuyến Reddit, một người dùng chia sẻ rằng Olive đã hỏi về ngày tháng năm sinh của người này và khi nhận được câu trả lời, công cụ ứng dụng AI này lại lan man về việc mẹ của mình cũng sinh cùng năm.

Một người dùng khác báo cáo trợ lý ảo của Woolworths đã cố giả vờ trò chuyện vui vẻ, kể về người thân của mình và tạo ra âm thanh gõ bàn phím giả khi tìm kiếm thông tin.

Tương tự, trên mạng xã hội X, một người dùng viết rằng mẹ của người này cũng gặp phải tình huống “dở khóc dở cười” khi tương tác với Olive.

Trợ lý ảo này liên tục khẳng định mình là người thật và bắt đầu “huyên thuyên” những ký ức về mẹ. Những người dùng cho rằng cách phản hồi này của Olive chỉ khiến họ mất thời gian và gây ra cảm giác khó chịu.

Trong một thông cáo với truyền thông địa phương, đại diện Woolworths khẳng định cách đây vài năm, họ đã lập trình cho Olive phản hồi theo cách trên nhằm kết nối tốt hơn với khách hàng. Tuy nhiên, sau khi nhận được đánh giá của người dùng gần đây, công ty đã gỡ bỏ các kịch bản cụ thể này.

Tương tự nhiều công ty khác, Woolworths, một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất của Australia, đang sử dụng trợ lý ứng dụng AI để chăm sóc khách hàng.

Tháng 1 vừa qua, Woolworths thông báo đã “bắt tay” với công ty công nghệ Google để giúp Olive có khả năng hỗ trợ nhiều nhiệm vụ hơn cho khách hàng, bao gồm cả lập kế hoạch bữa ăn.

Trong khi công nghệ AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi, giới chuyên gia cảnh báo những công cụ này có thể gây “ảo giác", tạo ra nội dung hư cấu nhưng trình bày giống như thật./.

(TTXVN/Vietnam+)

Nguồn VietnamPlus : https://www.vietnamplus.vn/chuoi-sieu-thi-khong-lo-cua-australia-gap-rac-roi-voi-tro-ly-ao-post1095893.vnp