Chuyến bay UA1807: Hành động ấm lòng của nam tiếp viên United Airlines với khách nữ

3 giờ trướcBài gốc

Trên chuyến bay UA1807 từ Chicago đến San Francisco, một hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa của nam tiếp viên United Airlines đã làm lay động cộng đồng mạng. Khi đối mặt với sự hoảng loạn của một nữ hành khách có nguy cơ lỡ chuyến bay nối đến Trung Quốc, người tiếp viên đã không ngần ngại quỳ xuống bên ghế ngồi và trao một cái ôm trấn an kịp thời.

Khoảnh khắc nhân văn gây bão mạng xã hội

Sự việc được ông Gee Scott Sr., người dẫn chương trình của đội Seattle Seahawks, ghi lại và chia sẻ. Đoạn video nhanh chóng đạt hàng triệu lượt xem, nhận về nhiều lời khen ngợi từ cộng đồng quốc tế. Thay vì chỉ thực hiện các quy trình dịch vụ thông thường, nam tiếp viên đã tạm dừng công việc để lắng nghe và xoa dịu tinh thần cho hành khách đang trong trạng thái bất ổn.

Câu chuyện lan truyền từ chuyến bay UA1807 cho thấy sự đồng cảm kịp thời của con người có sức lan tỏa mạnh mẽ. Ảnh: The India Express.

Nhiều người dùng mạng xã hội nhận định rằng, cử chỉ này không chỉ thể hiện sự tử tế cá nhân mà còn phản ánh văn hóa phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Dù ngành hàng không ngày càng phụ thuộc vào công nghệ và quy trình nghiêm ngặt, sự thấu cảm giữa con người với con người vẫn là yếu tố không thể thay thế để tạo nên những ấn tượng tốt đẹp.

Cân bằng giữa an toàn và sự thấu cảm

Theo giới chuyên gia, nhiệm vụ của tiếp viên hàng không không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo an toàn bay. Khả năng ổn định tâm lý hành khách trong những tình huống căng thẳng là một phần quan trọng của công việc này. Cộng đồng mạng đánh giá cao việc nam tiếp viên thể hiện sự thấu cảm nhưng vẫn tuân thủ đúng các quy trình an toàn, không làm gián đoạn hoạt động chung trên khoang máy bay.

Giải pháp công nghệ hỗ trợ kết nối hành trình

Bên cạnh yếu tố con người, United Airlines cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp công nghệ nhằm giảm thiểu nỗi lo lỡ chuyến cho hành khách, đặc biệt trên các đường bay quốc tế. Từ năm 2019, hãng triển khai công nghệ Connection Saver, hệ thống phân tích dữ liệu theo thời gian thực để cân nhắc việc giữ chuyến nối trong thời gian ngắn nếu không gây ảnh hưởng lớn đến toàn mạng bay.

Theo thống kê của United, hệ thống này đã giúp bảo toàn hơn 3,3 triệu lượt nối chuyến trong vòng 6 năm qua. Ngoài ra, hãng còn tích hợp trợ lý nối chuyến cá nhân hóa trong ứng dụng di động, cung cấp cập nhật chuyến bay theo thời gian thực và hướng dẫn di chuyển giữa các cổng sân bay. Kết quả thử nghiệm cho thấy 98% hành khách sử dụng công cụ này đã thực hiện nối chuyến thành công.

Tuệ Nhân

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/chuyen-bay-ua1807-hanh-dong-am-long-cua-nam-tiep-vien-united-airlines-voi-khach-nu-424014.html