Chuyển đổi số - động lực nâng cao chất lượng quản trị Thủ đô

4 giờ trướcBài gốc

TS. Thang Văn Phúc và ông Bùi Dương tham dự Chương trình Thời sự với chủ đề: “Công vụ liêm chính - Quản trị hiện đại - Vì nhân dân phục vụ”. Ảnh: Duy Khánh

Hạnh phúc của người dân là thước đo giá trị cao nhất trong quản trị

Hà Nội - đô thị gần 10 triệu dân đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản lý và phát triển. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số được xác định là giải pháp quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị đô thị.

Trao đổi tại Chương trình Thời sự với chủ đề: “Công vụ liêm chính - Quản trị hiện đại - Vì nhân dân phục vụ” do Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội tổ chức vào tối 30-3, TS. Thang Văn Phúc - nguyên Thứ trưởng Bộ Nội vụ, nguyên Tổng Thư ký Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ và ông Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã có những chia sẻ sâu sắc về nội dung này.

Sự hài lòng của người dân là thước đo trong quản trị. Ảnh: Văn Thắng

Theo đó, nâng cao chất lượng quản trị đô thị không chỉ là câu chuyện của những con số tăng trưởng, mà cốt lõi phải nằm ở chất lượng sống và sự hài lòng của mỗi người dân. Theo TS. Thang Văn Phúc, việc lấy con người làm trung tâm không phải là khái niệm mới, mà là bản chất của sự nghiệp cách mạng xuyên suốt từ khi giải phóng đất nước. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, mục tiêu này cần được "hiện thực hóa" mạnh mẽ hơn ngay trên mảnh đất ngàn năm văn hiến.

Hà Nội không chỉ đóng vai trò là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, mà đang vươn mình trở thành một "thành phố toàn cầu" theo tinh thần Nghị quyết của Bộ Chính trị. Mục tiêu đầy tham vọng này đặt ra yêu cầu Hà Nội phải trở thành nơi có chất lượng sống và chỉ số hạnh phúc cao nhất trong khu vực và thế giới.

TS. Thang Văn Phúc nhấn mạnh, để đạt được những mục tiêu lớn lao, không thể chỉ dựa vào nỗ lực đơn độc của các cơ quan quản lý nhà nước, hay sự đổi mới của nền công vụ, mà sự tham gia của người dân và cộng đồng đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra động lực phát triển.

“Trong kỷ nguyên của thế kỷ XXI - thế kỷ của sự kết nối, mỗi cá nhân cần được tập hợp để tạo nên giá trị không chỉ trong phạm vi địa phương, mà còn ở tầm vóc công dân toàn cầu. Chính những thách thức, những việc khó khi được vượt qua sẽ bồi đắp thêm giá trị vinh quang cho bản sắc người Hà Nội”, ông Thang Văn Phúc cho biết.

Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến đặt tại Nhà Văn hóa Cụm 1, thôn Liên Hà, xã Ô Diên. Ảnh: Văn Thắng

TS. Thang Văn Phúc nhấn mạnh, một trong những “chìa khóa” quan trọng để hiện thực hóa tầm nhìn 100 năm tới của Thủ đô chính là chuyển đổi số. Ông bày tỏ sự lạc quan khi thấy các chương trình hướng dẫn về Chính phủ số, chính quyền số và xã hội số đang len lỏi vào từng thôn, xóm, khu phố. Dù thế hệ cán bộ cũ có thể còn những rào cản tâm lý với công nghệ, nhưng với sự tiếp cận nhanh nhạy của thế hệ trẻ thì đây chính là tín hiệu tích cực.

Việc đưa công nghệ vào giải quyết các vấn đề thiết thực, đem lại lợi ích trực tiếp cho người dân và doanh nghiệp sẽ là đòn bẩy để huy động tối đa các nguồn lực xã hội. TS. Thang Văn Phúc khẳng định, khi những chương trình hành động của chính quyền thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, đó chính là “chìa khóa” để khơi thông mọi nguồn lực xã hội. Chính sự đồng lòng và tham gia chủ động của mỗi người dân sẽ là động lực nội sinh mạnh mẽ nhất, kiến tạo nên những giá trị phát triển mới, bền vững cho một Thủ đô Hà Nội văn minh và hiện đại.

Đánh giá của người dân là kênh quan trọng giúp hoàn thiện quy trình

Từ thực tiễn công tác, ông Bùi Dương cho biết, sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công và thủ tục hành chính là thước đo thực tế nhất cho hiệu quả điều hành của chính quyền.

Với vai trò là một trong 12 chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, đơn vị luôn xác định việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng.

Quang cảnh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: Duy Khánh

Theo ông Bùi Dương, việc lấy ý kiến đánh giá của người dân khi trải nghiệm dịch vụ không chỉ là yêu cầu đối với cơ quan nhà nước, mà còn là xu hướng chung của các tổ chức, doanh nghiệp. Đây là kênh quan trọng giúp đơn vị lắng nghe, tiếp thu các ý kiến phản biện liên quan đến quy trình và cách thức phục vụ đang triển khai.

Thay vì đặt nặng mục tiêu đạt 100% mức độ hài lòng như trước đây, mô hình vận hành mới hướng đến tinh thần cầu thị, sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp. Bởi lẽ, không có mô hình nào hoàn hảo ngay từ đầu, những phản ánh chưa hài lòng chính là nguồn thông tin quý giá để các cơ quan nhà nước điều chỉnh, hoàn thiện quy trình, đơn giản hóa hồ sơ và tìm ra giải pháp tối ưu hơn.

Để thực hiện điều này, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công số 1 duy trì nhiều kênh tiếp nhận ý kiến như ứng dụng iHanoi, tổng đài, Zalo OA… Qua đó, các ý kiến góp ý của người dân và doanh nghiệp được ghi nhận thường xuyên trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Thực tế tại chi nhánh cho thấy khối lượng hồ sơ, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, luôn ở mức rất lớn, trung bình mỗi ngày tiếp nhận từ 1.000 đến 2.000 hồ sơ. Trong đó, khoảng 40% liên quan đến giao dịch bảo đảm - các trường hợp người dân, doanh nghiệp sử dụng tài sản là đất đai hoặc dự án để thế chấp vay vốn ngân hàng.

Dẫn thực tế, ông Bùi Dương cho biết, từ phản ánh của các ngân hàng về việc thời gian tiếp nhận hồ sơ còn kéo dài, phải xếp hàng, tốn nhiều nhân lực, chi nhánh đã nhận diện rõ tác động gián tiếp đến dòng vốn trong nền kinh tế nếu quy trình không được cải thiện kịp thời. Trên cơ sở đó, đơn vị đã triển khai giải pháp “làn xanh” dành cho hồ sơ của các ngân hàng. Theo mô hình này, chi nhánh chủ động tiếp nhận không giới hạn số lượng hồ sơ, đồng thời cam kết chỉ trong vòng 1-2 giờ, hồ sơ hoàn tất khâu tiếp nhận và được chuyển đi. Hồ sơ điện tử được xử lý trước, hồ sơ giấy được hoàn thiện ngay sau đó, bảo đảm tối đa 2 giờ là rời khỏi chi nhánh để chuyển đến đơn vị giải quyết.

"Giải pháp trên không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý, mà còn tạo điều kiện để các ngân hàng sớm giải ngân vốn cho dự án, hộ kinh doanh và người dân. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến đánh giá sự hài lòng, từ đó cải tiến quy trình phục vụ theo hướng thiết thực, hiệu quả hơn", ông Bùi Dương thông tin.

Trong bối cảnh đô thị phát triển nhanh, nhu cầu của người dân ngày càng cao, bộ máy chính quyền các cấp, đặc biệt là cấp xã, phường càng cần thực sự trở thành nơi "làm nhanh, làm đúng, làm vì dân". Với tinh thần đổi mới toàn diện, hành động quyết liệt, Hà Nội đang từng bước xây dựng chính quyền kiến tạo, kỷ cương và hiện đại, nền tảng quan trọng để phát triển Thủ đô bền vững trong giai đoạn mới.

Minh Thúy

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-dong-luc-nang-cao-chat-luong-quan-tri-thu-do-742187.html