Còn vướng mắc khi đổi giấy phép lái xe trực tuyến, xử lý thế nào?

19 giờ trướcBài gốc

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT - Công an thành phố Hà Nội) đã nhận được nhiều phản hồi từ người dân về việc đổi giấy phép lái xe trực tuyến. Một số người gặp khó khăn khi theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, không biết chính xác thời điểm nhận kết quả, thậm chí có trường hợp đã quá hạn nhưng vẫn chưa được cấp đổi mới.

Trung tá Nguyễn Tuấn Cường, Đội Phó Đội Sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, cho biết đây là vấn đề đã được lường trước khi triển khai đổi giấy phép lái xe qua cổng dịch vụ công.

Trên thực tế, nhiều người đã thực hiện khai báo trực tuyến nhưng chưa nhận được GPLX mới, dẫn đến tình trạng bị quá hạn khi tham gia giao thông. Trong những trường hợp này, lực lượng CSGT sẽ kiểm tra, xác minh thông tin qua hệ thống nghiệp vụ để hỗ trợ người dân. Toàn bộ lịch sử khai báo trên ứng dụng VNeID đều được lưu trữ đầy đủ và không thể làm giả, đảm bảo tính chính xác, minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ.

“Lái xe có thể xuất trình giấy phép lái xe qua ứng dụng VNeID để CSGT kiểm tra. Trường hợp đang trong thời gian chờ cấp đổi, người dân chỉ cần cung cấp số căn cước công dân hoặc số GPLX cũ (bằng vật liệu PET), CSGT sẽ tra cứu trên hệ thống để xác minh thông tin, tránh trường hợp bị xử phạt không đáng có,” Trung tá Cường nhấn mạnh.

Việc cấp đổi GPLX trực tuyến vẫn còn 1 số vướng mắc như: Không theo dõi được quá trình xử lý hồ sơ; không biết khi nào nhận được kết quả; quá hạn nhưng chưa được cấp mới...

Bên cạnh việc kiểm tra qua ứng dụng VNeID, CSGT cũng triển khai nhiều giải pháp để hỗ trợ người dân kịp thời trong trường hợp thông tin chưa được cập nhật trên hệ thống. Theo quy định, quá trình xử lý hồ sơ cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe thường mất khoảng 3 ngày làm việc. Trong thời gian chờ đợi, nếu dữ liệu chưa được đồng bộ lên các nền tảng điện tử, CSGT sẽ căn cứ vào giấy hẹn, bản ảnh chụp hoặc thông tin trên hệ thống quản lý để xác minh người điều khiển phương tiện có giấy phép hợp lệ hay không.

Thiếu tá Nguyễn Công Tú, cán bộ Đội Sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, cho biết thêm: “Để giúp người dân nắm rõ thông tin về quá trình cấp đổi giấy phép lái xe , đơn vị đã triển khai mã QR dán công khai tại trụ sở và tiến tới tích hợp mã QR này vào giấy hẹn trả kết quả. Khi quét mã, người dân sẽ được hướng dẫn chi tiết về thủ tục, thời gian xử lý cũng như cách kiểm tra tình trạng giấy phép trên hệ thống.”

Bên cạnh đó, người dân có thể truy cập trang thông tin gplx.csgt.bocongan.gov.vn để tra cứu dữ liệu giấy phép hiện có. Đối với những trường hợp đã hoàn tất thủ tục cấp đổi, hệ thống sẽ tự động cập nhật dữ liệu mới nhất. Nếu là lần đầu kê khai trên hệ thống, thông tin giấy phép lái xe mới sẽ được hiển thị trên VNeID sau 30 phút. Điều này giúp giảm đáng kể tình trạng chờ đợi và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi tham gia giao thông.

Công an khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công mức độ 4 khi thực hiện thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe, bởi hình thức này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian đi lại mà còn có mức lệ phí thấp hơn so với phương thức nộp hồ sơ trực tiếp. Tuy nhiên, nếu gặp lỗi trong quá trình đăng ký trực tuyến, người dân vẫn có thể đến 1 trong 30 điểm tiếp nhận tại các xã, phường để nộp hồ sơ trực tiếp mà không ảnh hưởng đến tiến trình xử lý.

Nếu cấp đổi GPLX online, người dân có thể tiết kiệm được nhiều thời gian hơn tuy nhiên làm trực tiếp cũng giúp những người hạn chế về mặt công nghệ được giải đáp thắc mắc, nhận được hỗ trợ từ cán bộ.

Trung tá Nguyễn Công Tú cho biết, hằng ngày, đơn vị tiếp nhận nhiều câu hỏi liên quan đến thủ tục cấp lại giấy phép lái xe, đặc biệt là những trường hợp bị mất giấy phép hoặc không còn hồ sơ gốc.

Gần đây nhất là trường hợp ông Tống Đức Hanh (sinh năm 1969, trú tại phường Yên Nghĩa, quận Hà Đông, Hà Nội) đến trụ sở CSGT để xin cấp lại giấy phép lái xe ô tô bị mất. Ông Hanh không còn hồ sơ gốc, chỉ giữ bản photocopy giấy phép cũ.

Trước đây, với trường hợp như vậy, người dân thường phải trình báo mất giấy tờ, xin xác nhận của chính quyền địa phương và mất nhiều thời gian để làm lại hồ sơ. Tuy nhiên, nhờ hệ thống dữ liệu số, sau khi kê khai qua cổng dịch vụ công trên VNeID, Trung tá Nguyễn Công Tú đã tra cứu và xác nhận ông Hanh đủ điều kiện cấp lại giấy phép lái xe. Ông Hanh sau đó được hướng dẫn hoàn tất các thủ tục trên môi trường điện tử một cách nhanh chóng.

Theo thống kê của Công an thành phố Hà Nội, từ ngày 1/3 đến nay, lực lượng chức năng đã tiếp nhận 19.373 hồ sơ cấp, đổi giấy phép lái xe, trong đó có 9.241 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp tại các điểm cấp đổi và 10.132 hồ sơ được thực hiện thông qua cổng dịch vụ công trực tuyến.