Công an tỉnh Bắc Ninh: Đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho người dân

7 giờ trướcBài gốc

Sáng sớm tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh ở số 1, đường Giáp Hải, phường Bắc Giang, nhiều công dân đã có mặt chờ đến lượt nộp hồ sơ cấp căn cước và định danh điện tử mức 2. Ông Hoàng Văn Bình, tổ dân phố Hương, phường Tân An nói: “Tôi vừa bị rơi ví, mất toàn bộ giấy tờ. May là giờ không phải đi lại nhiều nơi, chỉ đến một chỗ là được hướng dẫn cụ thể, gửi xe miễn phí, nhanh gọn hơn nhiều”.

Cán bộ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua tài khoản VNeID.

Dù lượng người đến khá đông nhưng cán bộ thực hiện quy trình chuyên nghiệp, khoa học. Trung tá Vũ Đào Minh Thương, cán bộ Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội cho biết: “Đơn vị duy trì 2 cán bộ trực và bố trí cán bộ dự phòng khi lượng hồ sơ tăng cao; trung bình mỗi ngày tiếp nhận, xử lý từ 100 đến 150 hồ sơ. Công dân đến làm các thủ tục liên quan các lĩnh vực như giao thông, xuất nhập cảnh, hồ sơ nghiệp vụ... đều được hướng dẫn tận tình”.

Không chỉ ở cấp tỉnh, sau khi sáp nhập địa giới hành chính, vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, lượng người dân đến giải quyết thủ tục tại công an các phường, xã đều tăng so với trước. Nhất là tại các phường trung tâm, đông dân cư như Bắc Giang, Kinh Bắc, Nếnh hay các xã Trung Chính, Mão Điền... Một số thủ tục như đăng ký tạm trú, thường trú, đổi giấy phép lái xe... yêu cầu nộp hồ sơ trực tuyến song nhiều người cao tuổi, chưa thành thạo công nghệ thông tin nên gặp khó khăn khi thao tác.

Từ ngày 4/8 đến nay, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Công an tỉnh đã tiếp nhận, giải quyết hơn 46,8 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính ở các lĩnh vực: Quản lý xuất nhập cảnh; cấp, quản lý căn cước; cấp phiếu lý lịch tư pháp; đăng ký xe, cấp giấy phép lái xe; quản lý ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự...

Công an các phường, xã đã bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn. Tại xã Trung Chính, Công an xã phân công cán bộ luân phiên hỗ trợ người dân. Ông Vũ Văn Hanh, thôn Lương Xá, xã Trung Chính chia sẻ: “Tôi có tuổi rồi nên khi thực hiện một số thủ tục bắt buộc đăng ký, nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến rất lúng túng, khó khăn, thực hiện nhiều lần không xong. Vì vậy, tôi đã được các đồng chí công an hỗ trợ”.

Để nâng cao hiệu quả phục vụ, Công an tỉnh đẩy mạnh tuyên truyền qua Cổng thông tin điện tử và các trang Zalo, gắn mã QR chỉ đường tại các điểm tiếp dân, kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Hệ thống cơ sở vật chất từ tỉnh đến cơ sở được đầu tư bài bản, có bảng biển chỉ dẫn, ghế ngồi chờ, nơi để xe.

Cán bộ tiếp dân thực hiện nghiêm phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không” gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; không cửa quyền, hách dịch, phiền hà; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, chạy chọt; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn.

Thực tế cho thấy, khối lượng hồ sơ hành chính ngày càng lớn, trong khi năng lực sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế. Cùng với đó, cơ sở vật chất ở một số địa bàn còn thiếu đồng bộ; đôi lúc đường truyền mạng từ Bộ Công an về địa phương bị gián đoạn, gây chậm trễ trong xử lý hồ sơ.

Trước những khó khăn đó, Đảng ủy, Giám đốc Công an tỉnh đã phối hợp với Tỉnh đoàn và Mobifone Bắc Ninh thành lập mô hình “Tổ Thanh niên công an hỗ trợ dịch vụ số”. Toàn tỉnh duy trì 103 tổ, mỗi tổ gồm 3 đến 15 đoàn viên có kỹ năng công nghệ thông tin, thường trực tại bộ phận tiếp dân để hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến.

Song song với đó, Công an các phường, xã trên toàn tỉnh đồng loạt triển khai chương trình “Ngày thứ Bảy tình nguyện - Hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”. Các đoàn viên được tập huấn toàn diện về nghiệp vụ và kỹ năng số, lập nhóm Zalo để trao đổi, chia sẻ tài liệu. Một số đơn vị có sáng kiến riêng, như Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tổ chức làm việc ngoài giờ hành chính vào thứ Bảy hằng tuần để tiếp nhận và trả kết quả cấp phiếu lý lịch tư pháp.

Đến nay, công tác xử lý hồ sơ hành chính tại trụ sở mới và ở cấp xã cơ bản được duy trì ổn định, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Trung tá Trần Đình Chu, Phó Trưởng Phòng Tham mưu (Công an tỉnh Bắc Ninh) thông tin: “Để đẩy mạnh cải cách hành chính, Đảng ủy Công an tỉnh đã ban hành nghị quyết chuyên đề về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác này trong tình hình mới. Hằng năm, Đảng ủy, Giám đốc Công an tỉnh chỉ đạo công an các đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch thực hiện với phương châm “5 rõ” - rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ trách nhiệm, rõ kết quả. Từ đó khẳng định tinh thần trách nhiệm, quyết tâm hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Bài, ảnh: Tuyết Mai

Nguồn Bắc Ninh : https://baobacninhtv.vn/cong-an-tinh-bac-ninh-don-gian-hoa-thu-tuc-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-postid429347.bbg