Đại biểu Quốc hội 'hiến kế' EVN cải thiện dịch vụ để người dân hài lòng hơn

6 giờ trướcBài gốc

3,2 triệu hộ có tiền điện tăng

Sáng 10/9, Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức Tọa đàm "Phát triển bền vững ngành điện – Những vấn đề đặt ra".

Phó tổng giám đốc EVN Nguyễn Xuân Nam cho biết, thời gian qua, dư luận phản ánh hóa đơn tiền điện tăng đột biến. Ngay sau đó, EVN đã chỉ đạo các đơn vị điện lực rà soát toàn bộ khách hàng.

Kết quả cho thấy, tháng 8/2025 có sự khác biệt so với các năm trước: những ngày đầu tháng xuất hiện nắng nóng bất thường, khiến hệ thống điện ghi nhận sản lượng kỷ lục 1,084 tỷ kWh/ngày - mức cao nhất từ trước tới nay.

Hiện có hơn 700 tổ chức trung gian mua điện buôn từ EVN (Ảnh: EVN).

Thống kê cũng cho thấy, khoảng 3,2 triệu hộ, chiếm hơn 10% tổng số khách hàng sinh hoạt, có mức tiêu thụ điện tăng trên 30% so với tháng 7.

Để hỗ trợ người dân, EVN đã yêu cầu các tổng công ty triển khai ứng dụng theo dõi sản lượng, đồng thời duy trì tổng đài hotline phản hồi kịp thời. Qua rà soát, chưa phát hiện sai sót trong việc ghi chỉ số điện như một số phản ánh trên mạng.

Ông Nam lưu ý, có nhiều thông tin không chính xác, thậm chí giả mạo để "câu view" bán hàng online.

Theo ông Nam, toàn bộ công tơ hiện nay là công tơ điện tử, dữ liệu đo được truyền trực tuyến về hệ thống, không còn việc ghi chỉ số thủ công, nên không có khả năng can thiệp làm sai lệch.

Ông cũng nhấn mạnh, EVN không phải đơn vị duy nhất bán lẻ điện. Hiện có hơn 700 tổ chức trung gian mua điện buôn từ EVN với giá ưu đãi, sau đó bán lại cho khách hàng trong khu đô thị, chung cư, khu công nghiệp… với mức giá riêng.

Nhóm này chiếm tới 8,59% tổng sản lượng hệ thống và nằm ngoài phạm vi kiểm soát giá bán lẻ của EVN.

Phó cục trưởng Cục Điện lực và Năng lượng tái tạo Trịnh Quốc Vũ cho biết thêm, giá bán lẻ điện hiện nay được áp dụng đồng đều trên cả nước, nghĩa là các đơn vị mua buôn – bán lẻ điện cũng phải tuân thủ khung giá do Chính phủ quy định.

Các đơn vị này được mua điện với giá bán buôn thấp hơn giá bán lẻ để có phần bù chi phí đầu tư lưới điện trong khu dân cư, khu công nghiệp, đồng thời bảo đảm hoạt động kinh doanh.

Toàn bộ công tơ hiện nay là công tơ điện tử, dữ liệu đo được truyền trực tuyến về hệ thống (Ảnh: EVN).

Đây cũng là một hình thức ưu đãi nhằm khuyến khích hình thành thêm các đơn vị bán lẻ ngoài EVN.

Tuy nhiên, ông Vũ lưu ý, những phản ánh về hóa đơn tăng đột biến hay vấn đề đo đếm công tơ không chỉ liên quan tới khách hàng của EVN mà còn xảy ra ở các khách hàng dùng điện từ những đơn vị mua buôn – bán lẻ này.

"Khi thị trường điện bán lẻ cạnh tranh được mở rộng, sẽ có thêm nhiều đơn vị mua buôn, bán lẻ tham gia. Nhờ đó, khách hàng không chỉ mua điện từ EVN mà sẽ có nhiều lựa chọn hơn về nhà cung cấp", ông Vũ nói.

EVN có thể gửi cảnh báo sớm

Đại biểu Quốc hội Phan Đức Hiếu, Ủy viên Ủy ban Kinh tế và Ngân sách của Quốc hội cho rằng,EVN hoàn toàn có thể cải thiện dịch vụ để người dân hài lòng hơn.

Ví dụ, với công tơ điện tử, nếu phát hiện hộ gia đình có mức tiêu thụ tăng đột biến trong 1-2 ngày, EVN có thể gửi cảnh báo sớm, thậm chí hỗ trợ kiểm tra ngay, thay vì chờ đến cuối tháng mới ra hóa đơn.

Bên cạnh đó, điện năng tiêu thụ nên được công bố định kỳ như dự báo thời tiết, kèm cảnh báo chi phí điện dự kiến, giúp người dân chủ động tiết kiệm thay vì bị động nhận hóa đơn cao.

Ngoài ra, EVN cũng được đề nghị thiết lập một đầu số ngắn, dễ nhớ, thống nhất toàn quốc (ví dụ 102) để người dân gọi khi gặp sự cố hay thắc mắc về điện, thay vì nhiều số hotline rời rạc hiện nay.

Theo ông Hiếu, việc cải thiện thông tin, cảnh báo và dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giảm bức xúc, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho EVN trong bối cảnh sắp tới thị trường điện bán lẻ mở cửa.

Hồng Hạnh

Nguồn Xây Dựng : https://baoxaydung.vn/dai-bieu-quoc-hoi-hien-ke-evn-cai-thien-dich-vu-de-nguoi-dan-hai-long-hon-192250910162135306.htm