Đằng sau hành động cúi chào của tiếp viên ở cửa máy bay, nhiều người không biết

4 giờ trướcBài gốc

Nhiều người cho rằng đó đơn thuần là phép lịch sự trong dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, đằng sau cử chỉ tưởng chừng đơn giản ấy là cả một quy trình quan sát và đánh giá nhằm đảm bảo an toàn cho chuyến bay.

Thực tế, ngay từ khoảnh khắc hành khách đặt chân lên máy bay, tiếp viên đã bắt đầu "quét" thông tin bằng kinh nghiệm và kỹ năng nghề nghiệp của mình, theo Travelandleisure.

Ảnh minh họa: Simpleflying.

Chỉ trong vài giây ngắn ngủi, họ có thể nhận diện những dấu hiệu bất thường như hành khách có biểu hiện say xỉn, hành vi đáng ngờ hoặc những người cần hỗ trợ đặc biệt như người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hay người khuyết tật. Đây được xem như một "hệ thống cảnh báo sớm" giúp tổ bay phát hiện và xử lý rủi ro trước khi máy bay cất cánh.

Khác với ở dưới mặt đất luôn có lực lượng an ninh hỗ trợ kịp thời, khi máy bay đã cất cánh, tiếp viên và phi hành đoàn gần như phải tự xoay xở trong mọi tình huống. Vì vậy, việc nhận diện sớm các vấn đề ngay từ khâu lên máy bay đóng vai trò cực kỳ quan trọng.

Bên cạnh đó, tiếp viên cũng âm thầm tìm kiếm những "hành khách có thể hỗ trợ" trong tình huống khẩn cấp, được gọi là Able-Bodied Passengers (ABPs). Đây thường là những người có vẻ khỏe mạnh, bình tĩnh, có phong thái tự tin hoặc mặc đồng phục nghề nghiệp như quân nhân, nhân viên cứu hộ, bác sĩ.

Trong trường hợp phải sơ tán khẩn cấp, hỗ trợ mở cửa thoát hiểm hay xử lý hành khách gây rối, những người này có thể giúp tổ bay tiết kiệm từng giây quý giá. Nhiều chuyên gia hàng không cho biết đây là nghiệp vụ tiêu chuẩn của các hãng bay trên thế giới, được triển khai ngay từ giây phút hành khách bước lên máy bay.

Không chỉ tìm người có thể giúp đỡ, tiếp viên còn tranh thủ "quét nhanh" những ai cần hỗ trợ. Đó có thể là người già, phụ nữ mang thai, bố mẹ đi cùng trẻ nhỏ, người khuyết tật hoặc những hành khách có vẻ sợ bay.

Việc ghi nhớ gương mặt và vị trí ngồi của những trường hợp này giúp họ chủ động hỗ trợ khi cần, từ việc sắp xếp ghế phù hợp cho đến trấn an tâm lý lúc cất cánh hoặc nhiễu động. Các tạp chí hàng không cho biết đây là một phần quan trọng giúp đội ngũ tiếp viên nâng cao chất lượng dịch vụ mà không làm tăng áp lực cho hành khách.

Việc đứng chào cho phép họ nhanh chóng nhận diện những yếu tố có thể gây rủi ro lớn cho an ninh bay. Ảnh: Akarawwut Lohacharoenvanich.

Ảnh minh họa.

Khoảnh khắc đứng chào cũng là thời điểm để tiếp viên nắm bắt các nhu cầu đặc biệt về dịch vụ: Hành khách mang nhiều hành lý xách tay, hỗ trợ hành khách kiểm tra vé và hướng dẫn tìm đúng vị trí ghế, gia đình có trẻ sơ sinh cần nôi, hoặc nhóm khách lớn cần được sắp xếp gần nhau. Sự hỗ trợ nhanh chóng và chính xác này góp phần giữ cho quá trình lên máy bay diễn ra suôn sẻ, tránh ùn tắc và giúp chuyến bay cất cánh đúng giờ.

Những quan sát tinh tế này giúp họ định hình toàn bộ cabin, tính toán cách phục vụ hiệu quả nhất trong suốt chuyến bay. Một số tiếp viên tiết lộ chỉ trong vài giây chào đón, họ đã phác họa được bức tranh tổng thể của cả chuyến đi.

Về bản chất, tiếp viên không chỉ là những người phục vụ trên không mà còn là một phần quan trọng của hệ thống an ninh hàng không. Việc đứng chào hành khách là cách họ thực hiện nghiệp vụ mà không gây cảm giác bị kiểm tra hay căng thẳng cho người đi máy bay. Tất cả được "ngụy trang" bằng nụ cười thân thiện, giọng nói ấm áp và sự chuyên nghiệp đặc trưng của ngành dịch vụ hàng không.

H.Giang (theo vietnamnet, znews)

Nguồn Người Đưa Tin : https://nguoiduatin.vn/dang-sau-hanh-dong-cui-chao-cua-tiep-vien-o-cua-may-bay-nhieu-nguoi-khong-biet-204260409105512166.htm