Đẩy mạnh cải cách hành chính vì sự hài lòng của người dân

8 giờ trướcBài gốc

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng.

Sự hài lòng của người dân là thước đo

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng, không khí làm việc luôn khẩn trương, trách nhiệm. Trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận hàng chục hồ sơ, mặc dù số lượng cán bộ ít song tất cả đều được giải quyết nhanh gọn, khoa học.

Chị Quách Thị Hoài, xóm Be Ngoài đến làm thủ tục liên quan đến thừa kế quyền sử dụng đất sau khi người thân qua đời. Do hồ sơ cần nhiều loại giấy tờ như giấy chứng tử, giấy chứng minh quan hệ nhân thân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất..., nên ban đầu chị Hoài khá lúng túng. Tuy nhiên, ngay khi tiếp nhận, cán bộ tư pháp - hộ tịch đã hướng dẫn chi tiết từng bước, từ việc hoàn thiện hồ sơ, kê khai theo mẫu, đến giải thích rõ quy trình niêm yết, xác nhận và thời gian giải quyết. Những giấy tờ còn thiếu được cán bộ ghi chú cụ thể để chị bổ sung đồng bộ, không phải đi lại nhiều lần. Chị Hoài chia sẻ: “Ban đầu tôi nghĩ thủ tục sẽ rất phức tạp, nhưng sau khi nghe cán bộ hướng dẫn tận tình, rõ ràng từng mục, từng loại giấy tờ nên tôi yên tâm thực hiện đúng quy trình. Mọi việc được giải quyết nhanh gọn, không mất nhiều thời gian như trước”.

Câu chuyện của chị Hoài đã phản ánh rõ nét tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ cơ sở - không chỉ giải quyết đúng quy định mà còn đồng hành, hỗ trợ người dân tận tình, trách nhiệm. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng đi vào hoạt động ổn định từ ngày 1/7/2025, với quan điểm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Trung tâm đã bám sát sự lãnh chỉ đạo của chính quyền địa phương, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính, làm tốt công tác tiếp công dân và xử lý hồ sơ theo quy định, thực hiện có hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ công trực tuyến một phần trên Cổng Dịch vụ công tỉnh, đảm bảo thực hiện công khai, minh bạch toàn bộ thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”. Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 1.370 hồ sơ, với các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, đất đai trong đó tiếp nhận trực tiếp 17 hồ sơ, trực tuyến 1.353 hồ sơ; đã giải quyết 1.248 hồ sơ, đạt trên 91%, không có hồ sơ quá hạn; tỷ lệ hồ sơ số hóa đạt trên 99%.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 621 hồ sơ, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến và số hóa. Chất lượng giải quyết thủ tục cũng được nâng cao rõ rệt khi có trên 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Nỗ lực đồng bộ, quyết liệt từ cơ sở

Không chỉ tận tình hướng dẫn, chính quyền xã Quyết Thắng còn nghiêm túc thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi để xảy ra trễ hẹn trong giải quyết thủ tục hành chính - một điểm mới thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm. Cụ thể, trong quý I/2026, đã phát sinh 2 trường hợp giải quyết hồ sơ lĩnh vực hộ tịch trễ hẹn do nguyên nhân khách quan nâng cấp hệ thống. Ngay sau đó, cán bộ phụ trách đã chủ động liên hệ, gửi thư xin lỗi tới công dân, đồng thời thông báo rõ lý do, thời gian trả kết quả mới, sau khi khắc phục hệ thống đã trả kết quả cho công dân đúng như cam kết. Song song với đó, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện nghiêm túc, 100% ý kiến được giải quyết kịp thời, đúng quy định, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Công chức tư pháp - hộ tịch xã Quyết Thắng hướng dẫn chị Quách Thị Hoài, xóm Be Ngoài làm hồ sơ liên quan đến thừa kế.

Xác định chuyển đổi số là “đòn bẩy” trong cải cách hành chính, xã Quyết Thắng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số trong xử lý công việc; nhiều thủ tục hành chính được số hóa, giúp giảm thời gian, chi phí cho người dân. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, nhiều thủ tục được số hóa, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Đây được xem là bước chuyển quan trọng trong thay đổi phương thức phục vụ, từ “quản lý” sang “phục vụ”.

Những nỗ lực cải cách đã mang lại kết quả tích cực. Tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức khi giải quyết thủ tục hành chính tại xã đạt trên 90%. Nhiều người dân đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ: Thân thiện, tận tâm, luôn coi sự hài lòng của người dân là mục tiêu phục vụ.

Chủ tịch UBND xã Quyết Thắng Lê Minh Tiến cho biết: “Cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục. Chúng tôi xác định phải phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo cho kết quả cải cách hành chính. Thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, hoàn thiện chính quyền số, đồng thời chú trọng nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ cán bộ, công chức”.

Với những giải pháp đồng bộ, quyết liệt, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Quyết Thắng đang từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, khẳng định niềm tin của Nhân dân với chính quyền ngày càng cao, góp phần quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Đinh Thắng

Nguồn Phú Thọ : https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-vi-nbsp-su-hai-long-cua-nguoi-dan-253843.htm