Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động du lịch

3 giờ trướcBài gốc

Những năm qua, các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào hoạt động du lịch. Xu hướng chuyển đổi số trong du lịch không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt thị hiếu mà còn nâng tầm trải nghiệm cho du khách.

Khám phá di tích bằng công nghệ số

Đến tham quan di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar, thay vì lên mạng tìm kiếm thông tin hay nhờ hướng dẫn viên thuyết minh, chị Nguyễn Bảo Ngân (du khách đến từ Hà Nội) dùng điện thoại quét mã QR Guiding để nghe nội dung về lịch sử hình thành, giá trị văn hóa, kiến trúc nghệ thuật, đặc điểm lễ hội và phong tục tín ngưỡng liên quan đến quần thể di tích này. Không chỉ di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar, đến nay, Trung tâm Bảo tồn di tích tỉnh đã triển khai mã QR Guiding tại tất cả các di tích, danh thắng quốc gia thuộc tỉnh Khánh Hòa trước đây (ngoại trừ danh thắng Mũi Đôi và di tích ở Trường Sa).

Du khách quét mã QR tại di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar.

Cũng trong xu hướng ứng dụng công nghệ số vào hoạt động du lịch, từ năm 2017 đến 2019, tỉnh đã triển khai đề tài “Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số hóa 3D các hiện vật, công trình lịch sử, văn hóa trên địa bàn Nha Trang”. Rất nhiều du khách trong nước và quốc tế đã truy cập trang http://khanhhoa360.vn (có 3 ngôn ngữ Việt - Anh - Nga) để tìm hiểu di tích, danh thắng ở khu vực Nha Trang. Đặc biệt, một đơn vị đã sử dụng công nghệ thực tế ảo VR360 để phục vụ khách tham quan di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar, giúp du khách xóa bỏ khoảng cách không gian, ngồi ở nhà cũng có thể chiêm ngưỡng từng chi tiết kiến trúc một cách sống động.

Nâng tầm trải nghiệm của du khách

Thể hiện sự nhanh nhạy trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ số vào hoạt động du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng, resort cao cấp ở Khánh Hòa đã chủ động triển khai hệ thống du lịch thông minh, sử dụng chatbot AI và trợ lý ảo để hỗ trợ đặt phòng, giải đáp thắc mắc, gợi ý lịch trình, áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong quá trình check-in, check-out và kiểm soát ra vào phòng… Từ năm 2020, quần thể Vinpearl trên đảo Hòn Tre đã sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt (Face ID) tại các cổng soát vé, khu trò chơi, khu lưu trú, giúp kiểm soát hiệu quả lưu lượng, tối ưu hoạt động vận hành và mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng cho du khách trong toàn bộ hành trình trải nghiệm. Tại hội thảo “Khánh Hòa: Hiện thực hóa tầm nhìn thành phố trực thuộc Trung ương - Đột phá trong kỷ nguyên mới”, bà Ngô Thị Hương - Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh và Marketing Công ty Cổ phần Vinpearl chia sẻ, hiện nay, khu nghỉ dưỡng triển khai ứng dụng VinWonders, bản đồ ẩm thực số trên đảo Hòn Tre. Những tiện ích này cho phép du khách tự xây dựng lịch trình; tra cứu thời gian chờ tại các trò chơi; sử dụng bản đồ số nội khu để di chuyển; đặt dịch vụ tiện ích; thanh toán không tiếp xúc và cá nhân hóa hành trình ngay trên thiết bị di động. Hiện nay, Vinpearl cũng đã áp dụng nền tảng số, tích hợp công nghệ AI và Big Data vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị, quản lý lưu trú, phân tích hành vi khách hàng.

Du khách check-in Vinpearl Nha Trang bằng công nghệ nhận diện khuôn mặt.

Khu nghỉ dưỡng Alma ở khu Bãi Dài, xã Cam Lâm cũng ra mắt ứng dụng di động Alma Resort. Ngoài các tính năng cung cấp thông tin thực đơn cho các nhà hàng, quầy bar, dịch vụ ăn uống tại phòng, chương trình khuyến mãi…, ứng dụng Alma Resort tích hợp dịch vụ di chuyển và cả tiện ích phản ánh để người dùng có thể góp ý về các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng. The Anam Cam Ranh lại gây ấn tượng với chatbot "đa tài". "Khách muốn đặt phòng lúc 2 giờ sáng? Chatbot sẵn sàng. Muốn biết về món đặc biệt của nhà hàng, hay kiểm tra tình trạng trống, du khách chỉ cần trò chuyện với chatbot và nhận được câu trả lời đầy đủ ngay lập tức", ông Martin Koerner - Giám đốc Thương mại của The Anam Group cho biết.

Nhiều đơn vị lữ hành cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào mọi khâu, từ phát triển sản phẩm, tiếp thị đến chăm sóc khách hàng. Bà Bùi Thị Xuân Vân - Phó Giám đốc Vietravel chi nhánh Khánh Hòa cho biết: “Một phần ngân sách đáng kể đang được tổng công ty ưu tiên cho các dự án về AI, Big Data, đặc biệt là mở rộng nền tảng Vietravel App, tích hợp công nghệ phân tích hành vi du khách để cá nhân hóa hành trình và dịch vụ. Với ứng dụng Vietravel trên điện thoại, sau khi đăng ký thành viên và chọn tour, hệ thống sẽ luôn đồng hành, nhắc nhở khách khi gần đến ngày khởi hành, thông tin thêm về hướng dẫn viên, điểm đến…".

Ông Phạm Minh Nhựt - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa cho biết, việc ứng dụng công nghệ số trong hoạt động du lịch đã được cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp quan tâm. Tuy nhiên, việc chuyển đổi số trong hoạt động du lịch ở Khánh Hòa còn thiếu đồng bộ. Thời gian tới, ngành Du lịch Khánh Hòa cần đẩy mạnh số hóa điểm đến, sử dụng vé điện tử, bản đồ tương tác, triển khai hệ thống chatbot, AI, Big Data, thực tế ảo tại các điểm tham quan. Tất cả hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hành trình của du khách.

Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, thực hiện Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 - 2020, định hướng đến năm 2025, sở đã hoàn thành và đưa vào hoạt động Dự án Thiết lập Trung tâm điều hành thông tin hỗ trợ du khách. Đồng thời, UBND tỉnh đã đồng ý về chủ trương triển khai Dự án Thiết lập ứng dụng hướng dẫn viên ảo trên thiết bị di động sử dụng vốn sự nghiệp với tổng đầu tư 1,5 tỷ đồng. Riêng Dự án Hệ thống kho dữ liệu và phần mềm nghiệp vụ ngành du lịch dự kiến triển khai trong giai đoạn 2024 - 2026 đang tạm ngưng để chờ hệ thống của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Dự án Hệ thống du lịch thông minh hỗ trợ du khách có thời gian triển khai từ năm 2024 đến 2026, quy mô 30 tỷ đồng, hiện chưa triển khai. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch kiến nghị tiếp tục triển khai Dự án Thiết lập Trung tâm điều hành thông tin hỗ trợ du khách và Dự án Thiết lập ứng dụng hướng dẫn viên ảo trên thiết bị di động.

XUÂN THÀNH

Nguồn Khánh Hòa : http://www.baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/